Полезная инструкция: куда и как обращаться по вопросам сотрудничества‚ логистики и сервисной поддержки
Очень важно помнить: любое обращение в ООО «Гарти Трейд» будет рассмотрено в кратчайшие сроки при условии правильного выбора канала связи и предоставления полного пакета документов. Ниже приведён подробный перечень контактов с описанием назначения каждого.
Головной офис в Москве (центральная логистика и бухгалтерия)
- Адрес: 125130‚ г. Москва‚ ул. Складочная‚ д. 3‚ стр. 1‚ БЦ «Склад парк»‚ офис 504.
- Телефон: +7 (495) -87-45-03 (многоканальный).
- E-mail: info@garti-trade.ru – для первичных запросов и общих вопросов.
- Режим работы офиса: пн–пт‚ 09:00–18:00 (мск).
Отдел продаж (новые клиенты‚ дистрибуция‚ оптовые заказы)
- Телефон горячей линии: 8 (800) -50-12-38 (бесплатно по РФ).
- E-mail: sales@garti-trade.ru.
- Telegram-канал продаж: @garti_trade_sales – оперативные запросы и цены.
Сервисная и техническая поддержка (претензии‚ возвраты‚ сервисное обслуживание)
- Телефон: +7 (495) -87-45-03‚ доб. 4.
- E-mail: support@garti-trade.ru.
- Форма онлайн-заявки: garti-trade.ru/support.
- Важно: при возврате товара прикладывайте скан/фото товарной накладной (ТОРГ-12) и акт приёмки-передачи.
Отдел логистики и транспортировки (уточнение сроков‚ отслеживание рейсов)
- E-mail: logistics@garti-trade.ru.
- Телефон: +7 (495) -87-45-03‚ доб. 3.
- Личный кабинет партнёра: partner.garti-trade.ru – здесь отображаются статусы заказов и номера ТТН.
Бухгалтерия (оплаты счетов‚ акты сверки‚ НДС)
- E-mail: buh@garti-trade.ru.
- Телефон: +7 (495) -87-45-03‚ доб. 5.
- Реквизиты для оплаты: фиксируются в каждом счёте; дубликат можно запросить по buh@garti-trade.ru.
PR и взаимодействие со СМИ
- Контактное лицо: Анна Карпова‚ руководитель PR-отдела.
- E-mail: pr@garti-trade.ru.
- Телефон: +7 (495) -87-45-03‚ доб. 6.
Региональные представительства
Санкт-Петербург
- Адрес: 197101‚ г. Санкт-Петербург‚ ул. Мира‚ д. 3‚ офис 14.
- Телефон: +7 (812) -48-67-11.
- E-mail: spb@garti-trade.ru.
Екатеринбург
- Адрес: 620144‚ г. Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ д. 21‚ офис 305.
- Телефон: +7 (343) -45-12-45.
- E-mail: ural@garti-trade.ru.
Краткий алгоритм обращения в ООО «Гарти Трейд»
- Определите тематику запроса (продажи‚ логистика‚ сервис‚ бухгалтерия).
- Выберите соответствующий канал связи из списка выше.
- В теме письма укажите:
- для продаж: «Заявка на опт №___»;
- для сервиса: «Претензия по заказу №___»;
- для бухгалтерии: «Акт сверки/Счёт №___».
- Прикрепите обязательные документы: договор‚ ТОРГ-12‚ акт приёмки‚ платёжное поручение.
- Ожидайте ответа в течение 1-2 рабочих дней (сервисные заявки до 5 дней при необходимости выезда инженера).
Дополнительные онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: https://garti-trade.ru
- Telegram-канал новостей: @garti_trade
- WhatsApp Business: +7 -16 123-45-67
Напоминание: если вы не получили ответ в установленный срок‚ обязательно продублируйте запрос через info@garti-trade.ru с пометкой «Повторное обращение».