Если качество электроснабжения, начисленные платежи или действия персонала АО «Ленэнерго» вызывают споры,
родителям (или любым потребителям) можно обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы
по Санкт-Петербургу (далее — ФАС). Ниже приведён:

• структура жалобы;
• образец текста (в формате, который можно копировать в Word или Google-документ);
• список обязательных приложений;
• контакты ФАС, куда направлять обращение.

Общие правила оформления жалобы

Аналогично тому, как объяснительная пишется на имя директора школы с указанием ФИО родителя в правом
верхнем углу, жалоба в ФАС оформляется в деловом стиле:

1. белый лист А4;
2. шапка — в верхнем правом углу;
3. после шапки — слово «ЖАЛОБА» (по центру, прописными буквами);
4. основной текст разбит на пункты и подпункты;
5. внизу ставится дата и подпись.

Шапка жалобы (пример)

В Управление Федеральной антимонопольной службы
по Санкт-Петербургу
191124, СПб, ул. Малая Посадская, д. 10

От: Ивановой Марины Сергеевны,
проживающей: 195000, г. Санкт-Петербург,
ул. Ленина, д. 10, кв. 45
тел. +7 -99 123-45-67
e-mail: ivanova.ms@mail.ru

Образец текста жалобы

ЖАЛОБА
на нарушение антимонопольного законодательства
АО «Ленэнерго»

Я, Иванова Марина Сергеевна, являюсь потребителем электрической энергии по адресу:
г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, д. 10, кв. 45. Договор энергоснабжения № 123456
заключён с АО «Ленэнерго» .

Суть нарушения:
С по в квартире отключали электроэнергию ежедневно
с 08:00 до 18:00 без предварительного уведомления и без технической необходимости.
В платёжном документе № 987 за февраль 2026 начислена плата за 450 кВт·ч,
тогда как показания счётчика составили 310 кВт·ч (разница — 140 кВт·ч).
мной был подан запрос в клиентскую службу (№ 12345 от )
через личный кабинет, однако в установленный 30-дневный срок ответ не получен.

Ссылки на нормативные акты:
— Постановление Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг…»;
— ФЗ «О защите конкуренции» ст. 10 и 18.

Прошу:
Провести проверку действий АО «Ленэнерго» на предмет нарушения
антимонопольного законодательства.
Обязать АО «Ленэнерго» привести договорные отношения в соответствие
с действующим законодательством.
Возместить мне переплату в размере 952 руб. (140 кВт·ч × 6,8 руб./кВт·ч).

Приложения:
Копия договора энергоснабжения;
Копии платёжных документов (февраль 2026);
Скриншоты из личного кабинета «Ленэнерго» (запись № 12345);
Акты отключения (составленные 05.02, 10.02, );
Паспорт гражданина РФ (1-я страница, копия).

«24» марта 2026 г. __________ /Иванова М.С./

Чек-лист приложений

• Документы, подтверждающие факт нарушения: акты, квитанции, переписка.
• Документы, подтверждающие ваши полномочия: договор, паспорт, свидетельство о праве собственности.
• Электронные доказательства: скриншоты личного кабинета, электронные чеки, e-mail-переписка (распечатать и подписать).

Как и куда подать жалобу

Управление ФАС по Санкт-Петербургу

• Адрес: 191124, Санкт-Петербург, ул. Малая Посадская, д. 10
• Приёмная: +7 (812) -23-92-23
• Факс: +7 (812) -23-92-24
• E-mail: spb@fas.gov.ru
• График работы: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45, обед 13:00–13:45

Электронная приёмная ФАС РФ

• Сайт: https://fas.gov.ru
• Раздел «Электронная приёмная» → «Письма граждан» → категория «ЖКХ».

Дополнительные контакты

• Горячая линия ФАС РФ: ###-###-#### (звонок бесплатный).
• МФЦ СПб: можно оставить жалобу через МФЦ, после чего бумаги перенаправят в ФАС.

Полезные советы

1. Количество экземпляров: подайте оригинал + копию (на копии попросите поставить входящий номер).
2. Сроки рассмотрения: 30 дней, при необходимости проверки, до 60 дней.
3. Отслеживание: входящий номер можно отслеживать на сайте ФАС в разделе «Проверки».
4. Онлайн-подпись: при подаче онлайн достаточно простой электронной подписи (в личном кабинете ФАС).

Шаблон Word для скачивания

Скачайте готовый файл: zaloba-lenenergo-fas.docx
(шаблон уже оформлен по ГОСТ 7.32–2017).

Важно: перед отправкой перепроверьте актуальность адреса и телефона на официальном сайте ФАС:
информация могла обновиться после .