Актуально на 24 марта 2026 г.
Что такое «обращение» в контексте ПАО «ТНС энерго Ярославль»
Обращение — это любое обращение клиента (физического или юридического лица) в компанию с целью получить разъяснение, решить спорный вопрос, передать показания приборов учёта, оплатить счёт, сообщить об аварии, уточнить тариф и т.д. В русском языке слово «обращение» выделяется запятой, если стоит в начале или в середине предложения: «Уважаемые специалисты ТНС энерго, помогите разобраться с начислением».
Зачем централизуются бизнес-процессы в ТНС энерго Ярославль
С 2019 года компания последовательно централизует обработку обращений, чтобы:
- Ускорить сроки ответа (стандарт, до 30 календарных дней по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
- Исключить «затерянные» письма: все запросы попадают в единую электронную систему.
- Повысить доступность цифровых сервисов (личный кабинет, мобильное приложение).
Контакты и каналы обращения
Почтовая переписка
Юридический адрес для корреспонденции:
150003, г. Ярославль, ул. Ленина, д. 21Б
Важно: на конверте обязательно укажите тему письма и контактный телефон/электронную почту для обратной связи.
Единый контактный центр
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный по РФ)
- Чаты на сайте yar.tns-e.ru доступны после выбора региона «Ярославская область».
Личный кабинет (для физлиц)
Самый быстрый способ решить 90 % вопросов без визита в офис.
- Зайдите на yar.tns-e.ru.
- Нажмите «Личный кабинет» → «Вход» → «Регистрация» (потребуется номер лицевого счёта и мобильный телефон).
- После авторизации доступны:
- Передача показаний счётчиков.
- Оплата счётов онлайн (без комиссии).
- Отправка обращения с возможностью прикреплять фото/сканы документов.
- Архив квитанций и история оплат.
Мобильное приложение
Скачайте «ТНС энерго Ярославль» в App Store или Google Play. Функционал аналогичен личному кабинету, плюс push-уведомления о новых счетах.
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
ЦОК №1 (г. Ярославль)
150040, г. Ярославль, пр-т Октября, д. 75, учебный корпус ОАО «Автодизель», офис 101
Режим работы: пн-пт 08:30–18:00, перерыв 13:00–14:00
Тел.: +7 (4852) -4-08-11
ЦОК №2 (г. Гаврилов-Ям)
152240, Ярославская обл., г. Гаврилов-Ям, ул. Клубная, д. 85
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00
Телефоны дежурной службы:
- Дежурные: (48534) —06-91
- Главный инженер Игнатьев Н.В.: (48534) —16-91
- Главный энергетик Кузин А.Е.: (48534) —17-91
- Абонентский отдел: (48534) —19-90
Алгоритм подачи обращения онлайн
- Определите тему. Самые популярные:
- «Начисления и тарифы»
- «Показания приборов учёта»
- «Аварийная ситуация»
- Соберите документы: договор энергоснабжения, акт выполненных работ, фото счётчика, паспорт (для физлиц), доверенность (если обращается представитель).
- Войдите в личный кабинет → раздел «Обращения» → «Создать новое».
- Опишите проблему кратко и по существу. Укажите адрес объекта, лицевой счёт, дату возникновения вопроса;
- Прикрепите файлы (форматы JPG, PNG, PDF, размер до 10 МБ).
- Отслеживайте статус в том же разделе; при необходимости дополняйте обращение.
Частые сценарии и советы
Не пришла квитанция
Зайдите в личный кабинет → «Квитанции». Скачайте PDF и оплатите любым удобным способом.
Ошибка в начислении
- Сфотографируйте счётчик на фоне газеты с актуальной датой.
- Прикрепите фото к обращению, выберите тему «Начисления».
- Ответ придёт в течение 5 рабочих дней.
Аварийное отключение
Звоните ###-###-#### или дежурным по району (см. телефоны ЦОК выше). Если авария подтверждена, время устранения обычно составляет до 4 часов в дневное время и до 6 часов ночью.
Как повысить шансы на быстрый ответ
- Конкретика: «Лицевой счёт 123456789, дом по адресу ул. Пушкина, д. 10, кв. 45».
- Одна тема, одно обращение. Не смешивайте «ошибка в начислении» и «замену счётчика».
- Формат даты: пишите «» вместо «вчера».
Для большинства вопросов достаточно личного кабинета или мобильного приложения. Если вам необходимо личное присутствие — выберите ближайший ЦОК. Почтовая переписка актуальна для юридических лиц и сложных споров. Главное — быть кратким, точным и всегда указывать обратную связь.
Если остались вопросы, звоните в единый контактный центр ###-###-#### или пишите прямо сейчас на yar.tns-e.ru.