Подать запрос в товарищество собственников жилья (ТСЖ) можно устно, письменно или в электронном виде,
но важно знать, когда именно вы получите официальный ответ.
Ниже ‒ полный разбор нормативных сроков, основанный на актуальных Постановлениях Правительства РФ и
практике 2026 года.

Базовые сроки ответа ТСЖ на обращения собственников

• 10 рабочих дней – максимальный срок для ответа на любые обращения собственников,
  не попадающие под специальные категории информации (Постановление № 416, п. 34).
  Отсчёт ведётся со дня регистрации вашего запроса в журнале входящей корреспонденции ТСЖ.
• 1 рабочий день – ТСЖ должно предоставить:
  • наименование организации;
  • адрес и контактный телефон;
  • e-mail;
  • режим работы.
• 3 рабочих дня – для выдачи:
  • показаний общедомовых приборов учёта (не более 3-х лет);
  • копий актов о нарушении качества коммунальных услуг;
  • копий актов о причинённом ущербе жилью или общему имуществу.

Когда срок может быть продлён?

Если ТСЖ не успевает подготовить исчерпывающий ответ, оно обязано за 3 дня до окончания 10-дневного срока
направить вам мотивированное уведомление о продлении. Продлевать можно не более чем на 30 календарных дней.

Отличие для лиц, не являющихся собственниками

Наниматели, члены семей собственников или просто жильцы, которые не состоят в товариществе, получают ответ в
течение 30 календарных дней. При необходимости этот срок тоже может быть продлён ещё на 30 календарных дней
с обязательным уведомлением заявителя.

Пошаговый алгоритм: как не упустить свои 10 дней

1. Фиксируйте дату. Подайте заявление лично под расписку или заказным письмом с уведомлением.
2. Контролируйте регистрацию. Попросите поставить входящий номер и дату на вашем экземпляре.
3. Ждите 10 рабочих дней. Праздничные дни не считаются.
4. Проверяте почту и электронную почту. Ответ должен быть направлен тем же способом, что и обращение.
5. При просрочке – жалуйтесь. Обращайтесь в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Где и куда обращаться? – Контакты для жителей Геленджика и Краснодарского края

ТСЖ «Приморское» (пример)

• Адрес приёма заявлений: г. Геленджик, ул. Приморская, д. 10, офис 5 (1-й этаж)
• Телефон: 8 (86141) —34-56
• E-mail: info@primorie-tszh.ru
• Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00

Жилищная инспекция Краснодарского края

• Адрес: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 281
• Телефон горячей линии: ###-###-####
• Приём онлайн-обращений: gzhkh.krasnodar.ru

Бесплатная юридическая помощь в Геленджике

• Круглов Александр Сергеевич, самозанятый юрист
• Адрес офиса: г. Геленджик, ул. Красногвардейская, д. 38, офис 112 (1-й этаж)
• Телефон / WhatsApp / Telegram: 7-999-476-55-44
• E-mail: kruglov@kontora.pro
• График: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–15:00

Что делать, если ответа всё нет?

• 01–03 дня просрочки: позвоните в ТСЖ и напомните о вашем обращении, запишите дату/время звонка.
• 04–10 дней просрочки: направьте претензию руководителю ТСЖ заказным письмом.
• Свыше 10 дней: подайте жалобу в жилищную инспекцию + копию в прокуратуру.
• Одновременно можно обжаловать бездействие через суд – юрист поможет без предоплаты.

Краткий чек-лист для собственника

Помните: закон на вашей стороне. 10 рабочих дней – не «условность», а обязательство ТСЖ,
закреплённое Постановлением № 416. Если ваши права нарушают, действуйте последовательно и не откладывайте –
обращайтесь за юридической помощью или в контролирующие органы.