Актуально на 23 марта 2026 г.
Кто такой Рузский региональный оператор?
Рузский региональный оператор (далее — «РРО») — это единая компания, отвечающая за вывоз, транспортировку и переработку твёрдых коммунальных отходов (ТКО) на территории Рузского городского округа и Одинцовского района. С 2023 года все сервисы были объединены в единую клиентскую платформу, а в 2024–2025 гг. добавились цифровые каналы связи (онлайн-чат «CoPilot-Сервис», Telegram-бот, мобильное приложение). Ключевая задача оператора, сделать обращение с отходами максимально прозрачным и удобным для жителей и бизнеса.
Единая справочная служба РРО
- Телефон «горячей линии» (круглосуточно): +7 (495) -39-24-44
- Короткий номер с мобильных (бесплатно): 1520
- WhatsApp / Viber чат-бот: +7 (495) -39-24-44 (те же цифры, что и у горячей линии)
- Telegram-бот: @ruza_tko_bot
Через любой из каналов вы можете:
- Уточнить график вывоза ТКО по адресу.
- Заказать дополнительный вывоз (платный или льготный).
- Сообщить о переполненных контейнерах или несанкционированных свалках.
- Получить квитанцию или акт сверки задолженности.
Цифровые сервисы «CoPilot-Сервис» и мобильное приложение
С 2024 года РРО запустил специализированный клиент-портал «CoPilot-Сервис», объединяющий:
- мессенджер-чат (аналог Microsoft 365 Copilot, но заточенный под жилищно-коммунальный сервис);
- онлайн-оплату услуг;
- обмен файлами (фото/видео свалки, договоры, счёт-фактуры);
- доступ к справочному центру и FAQ;
- личный кабинет с push-уведомлениями.
Как быстро войти:
- Перейдите на copilot.ruza-tko.ru.
- Авторизуйтесь через Госуслуги или номер телефона.
- В разделе «Сообщить о проблеме» выберите тип «ТКО» → «Контейнер переполнен» или «Нет вывоза».
Внутри чата доступен голосовой ввод (аналог Windows Copilot Voice) и кнопка «Открыть мастер устранения неполадок» — система сама запустит интерактивную анкету и отправит заявку диспетчеру.
Личный приём жителей
Офис в г. Руза
Адрес: Московская обл., г. Руза, ул. Ленина, д. 19А, офис 3 (1-й этаж ТЦ «Руза-Плаза»)
Режим работы: пн–пт с 09:00 до 18:00 (обед 13:00–14:00), сб с 09:00 до 15:00, вс — выходной
Телефон для предварительной записи: +7 (495) -39-24-44 (доб. 2)
Офис в г. Одинцово
Адрес: Московская обл., г. Одинцово, мкр. 3, д. 5, офис 12 (вход с торца здания «Почта-Банк»)
Режим работы: пн–пт 09:30–17:30, обед 13:00–14:00, сб, вс — выходной
Телефон для предварительной записи: +7 (495) -60-01-23
Контакты специализированных служб
| Вопрос | Контакт | Примечание |
|---|---|---|
| Газель-эвакуатор мусора (крупногабаритный) | +7 (495) -39-24-44 (доб. 5) | Заявка подаётся минимум за 1 рабочий день |
| Акции и льготы для пенсионеров | lgoty@ruza-tko.ru | Ответ в течение 2 раб. дней |
| Юридическим лицам и управляющим компаниям | +7 (495) -60-01-23 (доб. 7) | Отдел корпоративных клиентов |
| Эко-школа и экологические акции | eco@ruza-tko.ru | Образовательные мероприятия для школ и садов |
Полезные ссылки
- Официальный сайт Рузского регионального оператора
- Telegram-бот «Руза ТКО»
- Группа ВКонтакте (новости и фото)
- Личный кабинет «CoPilot-Сервис»
Краткая памятка: что делать, если мусор не вывезли?
- Зафиксируйте факт: сфотографируйте переполненный контейнер с привязкой к геолокации.
- Определите адрес контейнерной площадки: уточните номер площадки на бирке контейнера.
- Срочное уведомление: позвоните в круглосуточную «горячую линию» +7 (495) -39-24-44 или заполните форму в Telegram-боте.
- Получите номер заявки: диспетчер выдаст 9-значный трек-номер, по которому можно отслеживать статус.
- Контроль: обычно вывоз осуществляют в течение 24 часов после регистрации.
Важно: если вы столкнулись с нарушениями (недобросовестный подрядчик, переполнение свалки), обращайтесь в контролирующие органы через ту же «горячую линию», оператор перенаправит жалобу в Роспотребнадзор и администрацию муниципалитета.
Сохраните этот номер в телефоне: +7 (495) -39-24-44 — и вопросы по вывозу ТКО в Рузском округе решатся быстрее!