Краткая справка об организации
АО «Облкоммунэнерго» – основной поставщик и распределитель электроэнергии во Верхней Пышме․ Предприятие осуществляет техническое обслуживание электросетей‚ начисляет и контролирует оплату за электроэнергию‚ а также проводит аварийно-ремонтные работы․
Адрес центра обслуживания клиентов
Основной офис:
г․ Верхняя Пышма‚ ул․ Юбилейная‚ д․ 2а‚ 2 этаж
Флагманский клиентский центр‚ куда можно обратиться при личном визите․
Режим работы центра обслуживания клиентов
- Понедельник–четверг: 8:00–17:00
- Пятница: 8:00–16:00
- Обеденный перерыв ежедневно: 12:00–13:00
- Суббота и воскресенье: выходные дни
Телефоны для обращений
Основные номера клиентской службы
- 7 (34368) —12-05 – справочно-информационная служба
- 7 (34368) —37-10 – дежурный диспетчер (круглосуточно)
- 7 (34368) —27-04 – бухгалтерия и начисления
Горячая линия и единый контактный центр
###-###-#### – бесплатный звонок по России․ Линия работает круглосуточно‚ позволяет задать вопросы по начислениям‚ авариям‚ подключению новых объектов и прочим услугам․
Дополнительные контакты руководства
- 7 (34368) —17-90 – главный инженер/заместитель главного инженера
- 7 (34368) —12-05 – факс директора филиала
Филиалы и дополнительные точки обслуживания
ЭнергосбыТ Плюс
Адрес: ул․ Александра Козицына‚ д․ 8‚ 1 этаж‚ Верхняя Пышма
Телефоны:
- 7 (34368) —71-93 – клиентский отдел
- 7 (34368) —94-80 – абонентская служба
- ###-###-#### – бесплатная горячая линия ЭнергосбыТ Плюс
Режим работы: пн–пт 8:30–17:30‚ обед 12:00–13:00
Сайт: ekb․esplus․ru
Как не стать «заложником» занятой линии: советы диспетчерской службы
- Позвоните в точное «окно»․ Пиковые нагрузки – с 9:00 до 11:00 и с 15:00 до 17:00․ Лучше звонить в 8:00–9:00 или в перерывах 11:30–12:00․
- Используйте альтернативные номера․ Если 5-12-05 занят‚ попробуйте 5-37-10 (дежурный диспетчер) или горячую линию ###-###-####․
- Отправьте письмо или обращение онлайн․ На сайте qlaster․ru доступна форма обратной связи․ Укажите лицевой счёт и контактный телефон – специалист перезвонит․
- Личный визит без очереди․ В будни с 8:00 до 9:00 в офисе практически нет посетителей – можно быстро решить вопрос․
Частые проблемы и рекомендованные каналы связи
| Проблема | Куда звонить / писать |
|---|---|
| Отсутствие света / авария | 7 (34368) —37-10 – дежурный диспетчер круглосуточно |
| Ошибки в начислении | 7 (34368) —27-04‚ либо личный кабинет на сайте esplus․ru |
| Нужен новый договор или техприсоединение | ###-###-#### – горячая линия‚ заявка через сайт |
| Жалобы на качество обслуживания | ###-###-####‚ далее выберите пункт «Жалобы и предложения» |
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Личный кабинет клиента: my․esplus․ru – просмотр начислений‚ онлайн-оплата‚ подача показаний счётчиков․
- Мобильное приложение: «ЭнергосбыТ Плюс» в App Store и Google Play – push-уведомления об отключениях и авариях․
- Viber-бот: добавьте номер ###-###-#### в мессенджере и получайте счета прямо в чате․
Адрес и телефон для претензий и письменных обращений
Если возникает необходимость направить официальное письмо‚ жалобу или претензию:
- Почтовый адрес: 624090‚ Свердловская обл․‚ г․ Верхняя Пышма‚ ул․ Юбилейная‚ д․ 2а‚ АО «Облкоммунэнерго»‚ Верхнепышминский РКЭС
- Электронная почта: info@oblkommenergo․ru (отметьте тему «Верхняя Пышма – обращение»)
- Факс директора: 7 (34368) —12-05
Контролирующие и надзорные органы
При невозможности решить вопрос напрямую с поставщиком‚ обращайтесь в:
- Роспотребнадзор по Свердловской области: 8 (800) -50-83-15
- Территориальный отдел ФАС: 8 (343) -79-97-40
- Госжилинспекция Свердловской области: 8 (800) -007-07
Не стоит ограничиваться одним номером‚ если не удаётся дозвониться․ Используйте ###-###-#### или 7 (34368) —37-10 круглосуточно‚ заходите в личный кабинет или приезжайте в клиентский центр рано утром․ При систематических нарушениях фиксируйте даты и время звонков – это поможет при обращении в суд или надзорные органы․ АО «Облкоммунэнерго» обязано предоставить качественные услуги и открытые каналы обратной связи․