ОАО «Ленэнерго» — не только один из крупнейших энергетических холдингов Северо-Запада России, но и ключевой инфраструктурный партнёр, обеспечивающий бесперебойное электроснабжение пригородных электропоездов Ленинградской области․ В этой статье мы подробно разберёмся, как компания влияет на ваши поездки, какие контакты использовать при возникновении вопросов и какие изменения произошли после перехода от ОАО к ПАО в 2014 году․

Что скрывается за аббревиатурой ОАО?

До 5 мая 2014 года компания официально именовалась Открытое акционерное общество «Ленэнерго» (ОАО)․ После вступления в силу ФЗ-99 статус изменился на Публичное акционерное общество (ПАО), что соответствует английскому термину PLC (Public Limited Company) или JSC (Joint Stock Company); Однако в народе и в старых документах привычка говорить «ОАО Ленэнерго» сохранилась․

Как ОАО «Ленэнерго» связано с электричками?

1. Электроснабжение контактной сети․ Компания передаёт электроэнергию на подстанции Октябрьской железной дороги, которые, в свою очередь, питают контактные сети пригородных направлений․
2. Техническое обслуживание инфраструктуры․ Ленэнерго выступает гарантирующим поставщиком электроэнергии для 95 км железнодорожных путей вокруг Санкт-Петербурга и Ленинградской области․
3. Аварийные бригады․ При отключениях электричества сотрудники компании совместно с ОЖД проводят ремонтные работы, минимизируя простои․

Контакты для обращений: куда звонить и писать

Важно: в зависимости от характера вашего вопроса нужно обращаться в разные подразделения․ Ниже приведён подробный список с описанием, когда и зачем стоит звонить․

• Круглосуточная диспетчерская служба Ленэнерго
  Телефон: +7 (812) -80-0-380
  Электронная почта: dispatch@lenenergo․ru
  Когда звонить: при аварийных отключениях электроэнергии на станциях или в поездах․
• Центр обслуживания клиентов (ЦОК)
  Телефон: +7 (812) -23-23-23
  WhatsApp: +7 (921) -80-0-380
  Адрес: Санкт-Петербург, ул․ Синявинская, д․ 9
  Когда обращаться: при вопросах по договорам электроснабжения, актам технологического присоединения железнодорожных объектов․
• Инфо-линия Октябрьской железной дороги
  Телефон: +7 (800) -75-00-00
  Сайт: rzd․ru
  Когда звонить: если проблема касается именно расписания электричек, билетов, задержек поездов․
• Мобильное приложение «Ленэнерго Личный кабинет»
  Скачать: App Store / Google Play
  Возможности: подача заявки на аварийное отключение, отслеживание статуса ремонтных работ, онлайн-чат с диспетчером․
• Горячая линия правительства Ленинградской области
  Телефон: +7 (812) -73-99-99

  Когда обращаться: при массовых задержках электричек, если считаете, что причина — сбои в электроснабжении со стороны Ленэнерго․

Алгоритм действий при отключении электрички из-за электроэнергии

1. Уточните причину: по громкой связи обычно объявляют «техническое отключение»․
2. Сохраняйте спокойствие: в 90 % случаев Ленэнерго восстанавливает питание в течение 30–40 минут․
3. Зафиксируйте время задержки: скриншот приложения «РЖД Пассажирам» или фото табло — это поможет при компенсации;
4. Свяжитесь с диспетчером: если задержка превышает 1 час, звоните по +7 (812) -80-0-380․
5. Просите акт: по факту работ инспектор Ленэнерго выдаёт акт об отключении — он нужен для компенсации от ОЖД․

Частые вопросы

Почему электричка стоит, а свет в вагоне есть?

Это значит, что подача электроэнергии на контактную сеть приостановлена, но в поезде работает резервный аккумулятор․ Среднее время автономного питания, до 45 минут․

Как узнать, что причина именно в Ленэнерго?

Подпишитесь на телеграм-канал «Ленэнерго Оповещения»: @lenenergo_spb․ Если в списке отключений указана подстанция «ОЖД-Северная», значит, виновник — Ленэнерго․

Можно ли получить компенсацию за простой?

Да; Сохраняйте билет, фиксируйте задержку через QR-код в вагоне, а затем подайте заявление на сайте rzd․ru в течение 30 дней․

Хотя форма собственности компании уже давно изменилась с ОАО на ПАО, жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области продолжают говорить «ОАО Ленэнерго»․ Главное, что осталось неизменным — ключевая роль предприятия в бесперебойной работе пригородных электричек․ Сохраните нужные номера телефонов и контакты — они помогут быстро решить любые вопросы, связанные с вашими поездками․