Дата актуализации: 23 марта 2026 г.

Общая информация

Филиал ШМЭС — структурное подразделение ПАО «Донэнерго» (входит в группу «Россети Юг»),
которое обеспечивает надежное электроснабжение города Шахты и близлежащих населённых пунктов Ростовской области.
Ежедневно специалисты филиала обслуживают более 197 тыс. бытовых и 3,3 тыс. промышленных потребителей.

Ключевые показатели 2025 г.

• Протяжённость линий электропередачи: 2 542 км (в т. ч. 1 016 км воздушных ЛЭП и 1 526 км кабельных линий).
• Количество подстанций 6-35 кВ: 143 единицы, суммарная трансформаторная мощность — 456 МВА.
• Уровень технологических потерь: 8,7 % (ниже среднего по Ростовской области).
• Средний срок аварийного восстановления: 1 час 14 минут (по итогам 2025 г.).

Основные задачи и функции

1. Техническое обслуживание и ремонт сетевого оборудования:
   • ежедневные обходы ЛЭП и подстанций;
   • планово-предупредительный ремонт;
   • капитальный ремонт и реконструкция.
2. Эксплуатация распределительной сети 0,4-35 кВ, включая:
   • оперативное управление режимами электропотребления;
   • переключения при авариях и плановых отключениях.
3. Присоединение новых потребителей и технологическое присоединение мощностей:
   • выдача технических условий;
   • строительство и ввод в эксплуатацию новых точек присоединения;
   • оформление договоров энергоснабжения.
4. Внедрение цифровых технологий:
   • установка интеллектуальных счётчиков (2025 г. – 38 % охвата);
   • дистанционный сбор телеметрии;
   • автоматизированная система управления переключениями (АСКУЭ–D).

История и вехи развития

Инвестиционная программа 2026-2030

Планируемый объём инвестиций — 3,1 млрд руб. Основные направления:

• Реконструкция 35 кВ подстанций «Центральная» и «Северная» (1,2 млрд руб.).
• Строительство 10 кВ кабельных линий к новым микрорайонам (0,9 млрд руб.).
• Замена 32 км изношенных воздушных ЛЭП на кабельные (0,7 млрд руб.).
• Модернизация систем управления и диспетчеризации (0,3 млрд руб.).

Контакты для обращений

Центральный офис филиала ШМЭС

• Адрес: 346500, Ростовская обл., г. Шахты, ул. Советская, 171/1.
• Телефон справочной службы:
  • 8 (8636) -6-00-55 (круглосуточно).
  • 8 (800) -20-0-220 (бесплатно по РФ).
• Электронная почта: shmes@donenergo.ru
• График работы офиса: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–12:48.

Отдел по работе с потребителями

• Телефон «горячей линии»: 8 (8636) -6-02-22.
• WhatsApp / Telegram: +7 -18 511 22 33 (только текстовые сообщения).
• Приёмная по технологическому присоединению: каб. 205, 2-й этаж.

Диспетчерская служба (аварийно-ремонтная бригада)

• Круглосуточный телефон: 8 (8636) -6-04-04.
• Viber чат-бот: @ShMES_help_bot (для быстрой передачи фото/видео об авариях).

Онлайн-сервисы

• Личный кабинет: https://lk.donenergo.ru
• Мобильное приложение: «Донэнерго ШМЭС» (App Store / Google Play).

Как подать заявку на технологическое присоединение (быстро)

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете и выберите раздел «Присоединение».
2. Заполните электронную форму (указать тип объекта, мощность, адрес).
3. Загрузите сканы правоустанавливающих документов и технического паспорта БТИ.
4. Оплатите технологическое присоединение онлайн (карта, СБП, «Сбербанк-Онлайн»).
5. В течение 15 рабочих дней получите готовые акты и договор.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как узнать, когда будет отключение электроэнергии?

Ответ: Подпишитесь на рассылку SMS или Telegram-канал «ShMES_info». График плановых отключений публикуется не позднее 10 дней до начала работ.

Вопрос: Как оформить перерасчёт за перерывы в электроснабжении?

Ответ: Создайте заявку в личном кабинете или обратитесь в офис по адресу ул. Советская, 171/1, каб. 103. Перерасчёт производится в течение 10 рабочих дней.

Вопрос: Можно ли установить двухтарифный счётчик через филиал?

Ответ: Да. Запишитесь на приём к специалисту по телефону 8 (8636) -6-02-22. Стоимость замены счётчика — от 3 900 руб. (включая прибор, установку и опломбировку).

Внимание! Все контакты и процедуры актуальны на 23 марта 2026 г.
Перед визитом уточняйте график работы по телефону или в мобильном приложении.