ТНС энерго НН (ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород») — гарантирующий поставщик электроэнергии, обслуживающий физических и юридических лиц на территории Нижегородской области․ Ниже собрана актуальная и структурированная информация о доступных онлайн- и оффлайн-сервисах, графике работы, способах передачи показаний и всех контактных каналах, по которым можно получить помощь․

Оглавление

1. Контакты ТНС энерго НН
2. Как передать показания счётчика
3. Способы оплаты электроэнергии
4. Дистанционные сервисы: личный кабинет и мобильное приложение
5. Центры обслуживания клиентов: график и запись на приём
6. Часто задаваемые вопросы

Контакты ТНС энерго НН

1․1 Единый контактный центр

• Телефон: 8 (831) -33-09-70 (ежедневно с 09:00 до 19:00, кроме 23–25 числа)
• Автоответчик (круглосуточно): по тем же номерам можно узнать баланс, передать показания, получить телефоны аварийных служб и т․д․

1․2 Электронная почта

• E-mail для показаний и общих вопросов: svet@nn․tns-e․ru
• Форма обратной связи на сайте: nn․tns-e․ru → «Напишите нам»

1․3 СМС-канал

• Отправьте SMS с показаниями на номер 7 903 767-21-67 (короткий формат: «#номер_счёта#показания» без пробелов и спецсимволов)․

1․4 Голосовой помощник

• «Алиса» от Яндекс навык «ТНС энерго НН» – просто скажите «Алиса, передай показания счётчика»․

1․5 Социальные сети

• ВКонтакте: vk․com/tns_energo_nn
• Официальный сайт: https://nn․tns-e․ru

Как передать показания счётчика

Для корректного начисления ОДН и исключения пени передавайте показания с 23 по 25 число каждого месяца․ Допустимы любые удобные каналы:

• Сайт: nn․tns-e․ru – форма «Передать показания»
• Личный кабинет / мобильное приложение «ТНС энерго»
• Телефон: 8 (831) -40-00-04 (IVR 24/7)
• SMS: 7 903 767-21-67
• Электронная почта: svet@nn․tns-e․ru
• Терминалы самообслуживания «ТНС энерго» и кассы партнёров (Сбербанк, Почта России, QIWI и др․)

Способы оплаты электроэнергии

3․1 Онлайн-платежи

• Карта любого банка на сайте или в приложении
• Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа-Клик, ВТБ Онлайн
• Автоплатёж в личном кабинете

3․2 Оффлайн-платежи

• Кассы и терминалы Сбербанка, Почты России, «Связного», «Евросети» – без комиссии
• Центры обслуживания клиентов (по предварительной записи)

Дистанционные сервисы

4․1 Личный кабинет

Доступен по адресу nn․tns-e․ru․ Возможности:

• Передача показаний
• Оплата счетов
• Просмотр истории платежей и квитанций
• Оформление и переоформление лицевого счёта
• Обращение в компанию с прикреплением документов

4․2 Мобильное приложение «ТНС энерго»

• iOS: App Store → «ТНС энерго»
• Android: Google Play → «ТНС энерго»

Центры обслуживания клиентов (ЦОК)

5․1 Режим работы

С 11 января 2021 г․ офисы работают по предварительной записи․ Маски и перчатки обязательны․

5․2 Как записаться

• Онлайн: nn․tns-e․ru → Помощь → Записаться на приём
• Телефон: 8 (831) -33-09-70 (пн-пт, 9:00–19:00, кроме 23–25 числа)
• Телефоны участков: смотрите на сайте в разделе «Контакты»

Часто задаваемые вопросы

Почему выросли начисления за ОДН?

1 июля 2020 г․ изменился порядок расчёта: объём ОДН теперь распределяется по фактическому потреблению, а не по нормативу․ Рост может быть связан с:

• непередачей показаний отдельными жильцами;
• заниженными или фальшивыми данными;
• несанкционированным подключением․

Решение – ежемесячная передача точных показаний с 23 по 25 число и выбор управляющей компании для взятия ОДН на себя․

Мошенничество – как не стать жертвой?

ТНС энерго предупреждает: если вам пришло SMS о списании долгов за частичную оплату – это мошенники․ Проверяйте задолженность:

• в личном кабинете;
• по телефону 8 (831) -33-09-70;
• через официальный сайт․

При подозрении – обращайтесь в полицию․

Когда придут квитанции?

В декабре квитанции за ноябрь рассылаются до 30 числа, чтобы вы могли оплатить до новогодних праздников․

Для быстрого взаимодействия с ТНС энерго НН рекомендуется:

• регистрироваться в личном кабинете;
• передавать показания с 23 по 25 число;
• оплачивать счета онлайн без комиссии;
• при необходимости личного визита — записываться заранее․

Если остались вопросы, смело обращайтесь:
8 (831) -33-09-70 или svet@nn․tns-e․ru