Горячие линии и экстренные номера
- Единая аварийно-диспетчерская служба: 8 (3843) -3-31-14 — круглосуточно принимает заявки о прорывах, отсутствии воды, авариях на сетях.
- Горячая линия Роспотребнадзора по Кемеровской области: 8 (3843) -6-50-32 — для жалоб на качество питьевой воды.
- Диспетчерская служба «Водоканала Новокузнецка» (филиал ГУП КО «Кузбассводоканал»): 8 (3843) -0-77-00 — оперативное реагирование 24/7.
Центральный офис и отделы
| Подразделение | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Центральный офис | г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, 35 | 8 (3843) -0-77-00 | Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 |
| Отдел продаж и подключений | ул. Орджоникидзе, 35, каб. 214 | 8 (3843) -0-77-14 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Бухгалтерия | ул. Орджоникидзе, 35, каб. 212 | 8 (3843) -0-77-12 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Кадровый отдел | ул. Орджоникидзе, 35, каб. 108 | 8 (3843) -0-77-18 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Районные участки и диспетчерские
Центральный район
- Адрес: ул. Металлургов, 21
- Тел.: 8 (3843) -0-77-55
- Режим: круглосуточно
Орджоникидзевский район
- Адрес: ул. Горького, 8
- Тел.: 8 (3843) -0-77-66
- Режим: круглосуточно
Заводской район
- Адрес: ул. Станционная, 4
- Тел.: 8 (3843) -0-77-77
- Режим: круглосуточно
Куйбышевский район
- Адрес: ул. Ленина, 102
- Тел.: 8 (3843) -0-77-88
- Режим: круглосуточно
Центры обслуживания абонентов (ЦОА)
- ЦОА «Центральный»
ул. Толстого, 12
Тел.: 8 (3843) -0-77-40
График: Пн–Сб 08:00–18:00, без обеда - ЦОА «Кузнецкий»
ул. Кирова, 45
Тел.: 8 (3843) -0-77-41
График: Пн–Сб 08:00–18:00, без обеда - ЦОА «Новоильинский»
ул. 50 лет Октября, 31
Тел.: 8 (3843) -0-77-42
График: Пн–Сб 08:00–18:00, без обеда
Дополнительные каналы связи
- Интернет-приёмная: https://nkz.vodokanal.ru — онлайн-заявки, обратная связь.
- E-mail: info@nkz.vodokanal.ru — общие вопросы.
- E-mail (бухгалтерия): buh@nkz.vodokanal.ru — начисления, квитанции, льготы.
- Telegram-канал: @nkz_vodokanal — новости, отключения, аварии.
- WhatsApp горячая линия: +7 -13 123-45-67 — фото/видео аварий можно присылать сюда.
График приёма граждан
Каждый вторник и четверг с 15:00 до 17:00 по адресу ул. Орджоникидзе, 35, каб. 215 принимает начальник производственно-технического отдела. Предварительная запись по телефону 8 (3843) -0-77-20.
Как оформить заявку: краткая памятка
- Уточните, относится ли проблема к внутридомовой (обращайтесь в управляющую компанию) или внешней сети (звоните в «Новокузнецкводоканал»).
- Сфотографируйте место аварии и, по возможности, замерьте давление в кране.
- Сообщите оператору точный адрес, подъезд, этаж, контактный телефон.
- Получите номер заявки и сохраните SMS-подтверждение.
Антифрод: как не стать жертвой мошенников
Настоящие сотрудники «Новокузнецкводоканала» никогда не требуют оплату за «срочные работы» на месте и не предлагают купить «универсальные фильтры». Все платежи принимаются только через кассы ЦОА, официальный сайт и банковские приложения.
Полезные ссылки
- Онлайн-оплата услуг
- Архив анализов качества воды
- Мобильное приложение «Водоканал-НКЗ»
Важно! Все номера актуальны на 24 марта 2026 г. При переезде офисов информация обновляется на официальном сайте и в Telegram-канале. Если вы столкнулись с изменившимся номером, пожалуйста, сообщите через WhatsApp горячую линию — мы оперативно внесём правки.