Если вы живёте в доме, обслуживаемом товариществом собственников жилья «Мой Дом» (г. Пермь), важно знать, куда и как обращаться по вопросам ЖКХ, капремонта, начислений и спорных ситуаций. Ниже — самая актуальная и проверенная информация .
Центральный офис
Адрес: г. Пермь, ул. Ленина, д. 58, офис 312 (вход с торца здания).
Телефон / факс: +7 (342) 212-34-56
E-mail: info@tszh-perm.ru
Режим работы: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, сб–вс — выходные.
Контакт-центр и аварийная служба
- Круглосуточная справочная: +7 (342) 212-34-57
- Аварийно-диспетчерская служба: +7 (342) 212-34-58 (протечки, отключения, аварии)
- WhatsApp / Telegram: +7 (342) 212-34-59 (фото- и видео-обращения принимаются 24/7)
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Чтобы сэкономить время и избежать лишних визитов в офис, рекомендуем зарегистрироваться в личном кабинете:
- Переходите на сайт lk.tszh-perm.ru
- Вводите № квартиры и лицевой счёт, указанный в квитанции
- Подтверждаете регистрацию по SMS-коду
В личном кабинете можно:
- оплачивать коммунальные услуги без комиссии;
- отправлять заявки на ремонт и отслеживать их статус;
- смотреть сканы счетов-фактур и актов выполненных работ;
- согласовывать дату взаимного осмотра квартиры при выезде/заезде.
Как правильно обратиться к ТСЖ «Мой Дом»
Письменное обращение
Формулируйте заявление в свободной форме, но обязательно укажите:
- ФИО полностью, адрес и контактный телефон;
- суть проблемы (кратко и по существу);
- желаемый способ обратной связи (телефон, e-mail).
Образец заголовка:
«Заявление о проведении капитального ремонта кровли дома № 15 по ул. Комсомольская, г. Пермь»
Подать можно:
- Лично в офисе через приёмную (получите входящий номер на копии).
- Через ящик «Корреспонденция ТСЖ» в холле каждого подъезда (ежедневно опустошается в 17:00).
- В электронном виде через раздел «Обращения граждан» личного кабинета.
Электронная очередь на консультацию
Если вам нужна личная консультация специалиста по вопросам:
- начислений и перерасчётов;
- долгов и рассрочек;
- судебных споров и досудебного урегулирования;
записывайтесь онлайн:
- Зайдите на zapis.tszh-perm.ru
- Выберите дату, время и специалиста (юрист, экономист, инженер).
- Получите SMS-подтверждение и приходите к назначенному времени без очереди.
Горячие линии партнёров
ТСЖ «Мой Дом» сотрудничает с внешними организациями для оперативного решения вопросов, выходящих за рамки полномочий товарищества:
- Городская диспетчерская служба Перми: +7 (342) 212-12-12 (отключения воды, света, тепла)
- УК «Жилкомсервис» (гарантийное обслуживание лифтов): +7 (342) 212-13-13
- Отдел капремонта Пермского края: +7 (342) 212-14-14
- Бесплатная юридическая помощь (Центр правовой поддержки граждан): +7 (342) 212-15-15
Памятка: самые частые ошибки при обращении
Важно помнить!
- Не отправляйте заявление на обычную почту без уведомления — используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
- Не прикрепляйте к электронному обращению архивы более 10 МБ — это может заблокировать доставку.
- Не забудьте указать время и дату фиксации проблемы (например, «протечка потолка зафиксирована в 19:45») — это ускорит реакцию аварийной службы.
Время ответа
| Тип обращения | Срок первой реакции | Максимальный срок окончательного ответа |
|---|---|---|
| Авария (протечка, отключение) | до 30 минут | до 24 часов |
| Заявка на ремонт (сантехника, электрика) | до 1 рабочего дня | до 10 рабочих дней |
| Письменное обращение граждан | до 3 рабочих дней | до 30 календарных дней |
Срок может быть увеличен при необходимости закупки оборудования. В таком случае вам придёт SMS-уведомление с новой датой.
Обратная связь и контроль качества
Если вы уже обращались в ТСЖ «Мой Дом» и хотите оценить качество услуг:
- Пройдите 30-секундный опрос по ссылке: feedback.tszh-perm.ru
- Отправьте SMS со словом «ОЦЕНКА» на номер +7 (342) 212-34-60 и получите анкету в ответ.
Своевременное и корректное обращение, главный способ не допустить роста долгов и конфликтов. Храните все номера телефонов в заметках телефона и добавьте официальный сайт ТСЖ «Мой Дом» в закладки браузера!