Компания «Новэнерго» (филиал в городе Боровичи) обрабатывает персональные данные клиентов‚ сотрудников и контрагентов в рамках законодательства РФ и международных стандартов. Каждый человек имеет право узнать‚ какие именно данные о нём хранит организация‚ и потребовать их копию или корректировку. Для этого используется DSAR — запрос субъекта данных (Data Subject Access Request).

Почему DSAR важен для клиентов «Новэнерго Боровичи»

• Прозрачность. Вы видите‚ какие сведения о вас собраны: ФИО‚ адрес‚ показания счётчиков‚ история оплат‚ переписка со службой поддержки и др.
• Контроль. Можно потребовать удаления или исправления устаревших/ошибочных сведений.
• Безопасность. Убедиться‚ что данные не передаются третьим лицам без вашего согласия.
• Соответствие закону. Компания обязана ответить на DSAR в течение 30 календарных дней.

Какие данные обрабатывает «Новэнерго» в Боровичах

Согласно Публичной политике конфиденциальности 2025‚ к категориям обрабатываемых данных относятся:

1. Идентификационные: ФИО‚ дата рождения‚ паспортные данные‚ СНИЛС‚ ИНН.
2. Контактные: адрес проживания/почтовый‚ номер телефона‚ e-mail.
3. Финансовые: реквизиты лицевого счёта‚ история начислений и оплат‚ банковские карты (частично маскированные).
4. Технические: показания интеллектуальных счётчиков‚ фотофиксация приборов учёта‚ лог-файлы портала «Личный кабинет».
5. Коммуникационные: записи звонков в контакт-центр‚ переписка в чатах и по электронной почте.

Пошаговая инструкция по подаче DSAR-запроса в «Новэнерго Боровичи»

Шаг 1; Подготовьте документы

• Паспорт (для физлиц) или выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (для ИП/юрлиц).
• Доверенность (если действуете через представителя).
• Квитанция или лицевой счёт‚ подтверждающий договорные отношения с «Новэнерго».

Шаг 2. Выберите канал обращения

Шаг 3. Заполните форму DSAR

Обязательные поля:

1. ФИО полностью‚ как в паспорте.
2. Лицевой счёт / номер договора.
3. Тип запроса:
   • Получить копию всех персональных данных.
   • Исправить ошибочные данные (указать‚ что именно).
   • Удалить данные полностью/частично (указать основание).
4. Удобный формат ответа: электронный PDF‚ бумажный‚ лично в офисе.

Шаг 4. Подтвердите личность

Приложите скан/фото паспорта (только разворот с ФИО и фото). Если обращаетесь онлайн‚ используйте Госуслуги для идентификации, кнопка в форме «Подтвердить через ЕСИА».

Шаг 5. Получите ответ

• Максимальный срок — 30 календарных дней с момента регистрации.
• Если объём данных большой‚ срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением.
• Ответ приходит на указанный e-mail или выдаётся в офисе под роспись.

Частые вопросы (FAQ)

Сколько стоит DSAR-запрос?

Бесплатно при первом обращении за 12 месяцев. Повторные запросы, 200 ₽ (по тарифу ФАС).

Можно ли запросить данные детей или умерших родственников?

Да‚ при наличии свидетельства о рождении/смерти и документов‚ подтверждающих родство или опекунские полномочия.

Что делать‚ если ответ не пришёл в срок?

Напишите жалобу в Роскомнадзор по e-mail: bor@rkn.gov.ru или через онлайн-приёмную rkn.gov.ru.

Контакты для обращений (сводная таблица)

Используйте любой удобный способ — все они равноценны.

• Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатно по РФ‚ Пн–Пт 08:00–20:00)
• E-mail DSAR: privacy@novenergo-bor.ru
• Офис в Боровичах: ул. Победы‚ д. 12‚ каб. 214‚ 2-й этаж‚ сектор «Конфиденциальность»
• Онлайн-кабинет: https://новэнерго.рф/dsar
• Почта: 174410‚ г. Боровичи‚ а/я 117‚ ООО «Новэнерго-Бор»‚ отметка «DSAR»
• Telegram-бот: @NovenergoDSAR_bot (для сдачи фото-документов и отслеживания статуса)

Дополнительные советы

1. Сохраняйте номер исходящего запроса (придёт в SMS/e-mail) — по нему отслеживается статус.
2. Используйте подпись с ЭЦП для ускорения обработки (подходит квалифицированная подпись ФНС).
3. При необходимости назначьте личную встречу через календарь на сайте — это сокращает время ожидания в очереди.

У «Новэнерго Боровичи» прозрачные процессы защиты данных. DSAR — ваш инструмент уверенности и контроля. Если остались вопросы‚ обращайтесь по указанным контактам — мы поможем!