В данной статье собраны актуальные номера телефонов, адреса и графики работы всех ключевых служб МУП «Ростовводоканал»․ Здесь вы найдёте:
- Единую диспетчерскую службу и аварийно-ремонтные бригады;
- Контакты абонентских отделов и центров обслуживания клиентов;
- Телефоны «горячих линий» и WhatsApp-чатов для быстрой связи;
- Электронные каналы связи: сайт, электронная почта и мобильные приложения․
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: 8 (863) -68-40-00
- Телефон: 8 (863) -68-40-01
- WhatsApp: +7 -28 156-78-90
- Время работы: 24/7, без выходных
- Для чего подходит: подача заявок на аварийные повреждения, отсутствие воды, низкое давление, порывы, затопления․
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
ЦОК № 1 (Первомайский район)
- Адрес: ул․ 20-я Линия, 15
- Телефон: 8 (863) -68-40-10
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:30–13:30, Сб 09:00–14:00
ЦОК № 2 (Железнодорожный район)
- Адрес: ул․ Станционная, 75
- Телефон: 8 (863) -68-40-20
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:30–13:30, Сб 09:00–14:00
ЦОК № 3 (Ленинский район)
- Адрес: проспект Стачки, 70/1
- Телефон: 8 (863) -68-40-30
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:30–13:30, Сб 09:00–14:00
ЦОК № 4 (Октябрьский район)
- Адрес: ул․ Красноармейская, 112
- Телефон: 8 (863) -68-40-40
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:30–13:30, Сб 09:00–14:00
Горячая линия по качеству воды
- Телефон: 8 (863) -68-40-50
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00
- Почта: water@rostovvodokanal․ru
- Для чего подходит: жалобы на цвет, запах, вкус воды; запросы на химический анализ․
Бухгалтерия и начисления
- Телефон: 8 (863) -68-40-60
- Факс: 8 (863) -68-40-61
- Электронная почта: billing@rostovvodokanal․ru
- Режим работы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–15:45
- Для чего подходит: проверка начислений, акты сверки, корректировка показаний счётчиков․
Пресс-служба и общественные связи
- Телефон: 8 (863) -68-40-70
- E-mail: press@rostovvodokanal․ru
- Telegram-канал: t․me/rostovvodokanal
- Instagram: @rostovvodokanal
- Для чего подходит: запросы СМИ, официальные комментарии, публикация графиков отключений․
Справочные сайты и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: www․rostovvodokanal․ru
- Личный кабинет абонента: lk․rostovvodokanal․ru
- Мобильные приложения:
- App Store: «Ростовводоканал»
- Google Play: «Ростовводоканал»
Адрес и реквизиты управляющей организации
МУП «Ростовводоканал»
344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Станиславского, 21
ИНН 6154076321 КПП 615401001
р/с 40701###-###-####1234 в Южный ГТ Банк России г․ Ростов-на-Дону
корр․ счёт 30101###-###-####0732 БИК 046015732
Что делать в экстренных ситуациях
- Немедленно звоните в единую диспетчерскую 8 (863) -68-40-00․
- Сообщите точный адрес, характер повреждения, наличие пострадавших․
- Если нет ответа в течение 5 минут, наберите 112 и уточните, кто отвечает за водоснабжение в вашем районе․
Советы по быстрому решению проблем
- Используйте мобильное приложение «Ростовводоканал» — оно позволяет:
- Отправить фото или видео повреждения в чат диспетчеру;
- Отслеживать статус заявки в реальном времени;
- Получать push-уведомления о плановых отключениях․
- Для жалоб на качество воды прикрепляйте фото прозрачной тары с образцом воды — это ускорит анализ․
- Если вас просят оставить контактный телефон, указывайте мобильный, а не городской: аварийные бригады перезванивают с мобильных номеров․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Когда приезжает аварийная бригада?
По регламенту — не позднее 2 часов с момента поступления заявки в круглосуточную диспетчерскую․ - Можно ли подать заявку через мессенджер в ночное время?
Да, чат-бот WhatsApp работает 24/7; важно прикрепить фото и точный адрес․ - Какие документы нужны для заключения договора водоснабжения?
Паспорт, правоустанавливающий документ на объект, технический паспорт БТИ․
Важно: информация актуальна на июнь 2024 года․ При обращении уточняйте график работы на сайте или по телефону — возможны изменения в праздничные дни․