В любое время года отопление и горячее водоснабжение остаются жизненно важными для комфорта в доме. В Томске за тепловыми сетями отвечает АО «ТомскТеплоСети» (структура АО «ТомскЭнерго»). Ниже собраны все актуальные контакты, адреса, режимы работы, а также советы, как быстрее всего дозвониться до нужного подразделения.
Основные контакты «ТомскТеплоСети»
Аварийно-диспетчерская служба
- Адрес: г. Томск, ул. Парковая, 25, Октябрьский район.
- Телефон (круглосуточно): +7 (3822) -38-578
- Резервный номер: +7 (3822) -50-075
- Как добраться: остановка «Улица Парковая», маршрутки № 4, 11, 15, 24, 35.
Контакт-центр АО «ТомскРТС» (единая справочная)
- Телефон: +7 (3822) -5-00-75
- Факс канцелярии: +7 (3822) -6-94-69
- Адрес офиса: г. Томск, пер. Нахановича, 4а (въезд со стороны ул. Батурина).
- Официальный сайт: tomskelectro.tom.ru
- E-mail для письменных обращений: info@tomskelectro.tom.ru
Центральный офис АО «ТомскЭнерго»
- Адрес: 634041, г. Томск, ул. Энергетиков, 14.
- Телефон: +7 (3822) -53-996
- Факс: +7 (3822) -53-996, доб. 5-02-02.
- Сайт: energo.tom.ru
Горячая линия Департамента промышленности и энергетики Томской области
- Телефон: +7 (3822) -1-98-52
- Время работы: будни с 09:00 до 18:00.
- E-mail: prom@tomsk.gov.ru
Дополнительные телефоны и полезные сервисы
Справочная служба «ТеплоЭнерго» (оператор ЖКХ)
- +7 (3822) -53-046, единая горячая линия по вопросам отопления и горячего водоснабжения.
- +7 (3822) -37-023 — второй номер (иногда перегружен).
Онлайн-обращения
- На сайте energo.tom.ru в разделе «Приём обращений» можно оставить заявку без звонка.
- Мобильное приложение «ТомскЭнерго» (iOS/Android) позволяет фиксировать аварии с фото и GPS-координатами.
Как быстрее всего дозвониться при аварии
- В будни с 08:00 до 17:00 звоните в контакт-центр 75-00-75 и просите «Ремонт тепловых сетей».
- Вечером и в выходные используйте 738-578 — аварийно-диспетчерская работает 24/7.
- Если линия занята, набирайте 750-075, оператор перенаправит на дежурного мастера.
- Фиксируйте разговор: запишите время вызова, фамилию диспетчера и номер заявки.
Адреса участков и графики выезда мастеров
| Район города | Адрес участка | Телефон участка | Часы приёма |
|---|---|---|---|
| Ленинский | ул. Красноармейская, 77 | +7 (3822) -7-35-22 | Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Кировский | ул. Кирова, 15 | +7 (3822) -3-70-23 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| ул. Парковая, 25 | +7 (3822) -38-578 | Круглосуточно | |
| Советский | ул. 19-й Гвардейской дивизии, 6 | +7 (3822) -1-75-10 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Что делать, если не удаётся дозвониться
- Отправьте SMS на номер +7 (3822) -5-00-75 с текстом: «Авария, адрес, подъезд, квартира».
- Создайте обращение через группу ВКонтакте «ТомскЭнерго».
- Позвоните в 112 и попросите соединить с аварийной службой тепловых сетей.
Полезные советы для жителей
- Зимние отключения: при плановых работах компания размещает объявления за 3 дня в подъезде и на сайте.
- Летние гидравлические испытания: следите за объявлениями с 15 мая по 15 августа — отключения могут быть до 14 часов.
- Экономьте время: сохраните в телефоне контакты: 738-578 (авария) и 75-00-75 (справка).
Сохраните эту страницу в закладках или сделайте её оффлайн-закладкой на смартфоне — в холодное время года даже одна минута экономии может быть критичной!