Ни один житель Новокузнецка не застрахован от внезапных отключений холодной воды, порывов магистральных труб либо незапланированных отключений из-за аварии. Чтобы оперативно сообщить о поломке и вызвать бригаду, важно знать точный номер аварийной службы водоканала. Ниже приведён подробный список актуальных контактов, режимы работы и рекомендации, что делать при ЧП.
Круглосуточный телефон аварийной службы
- ###-###-#### – единая федеральная горячая линия (звонок бесплатный со всех операторов РФ).
- (3843) -6-99-09 – диспетчерская служба МУП «Водоканал» г. Новокузнецка.
- (3843) -6-99-07 – аварийный отдел (дополнительный канал, используется при большом потоке звонков).
Обратите внимание: все три номера работают 24/7 без выходных и праздников.
Дополнительные контакты для обращений
Приёмная директора
- Телефон: (3843) -6-99-01
- Электронная почта: info@waternkz.ru
- График: пн-пт 8:00–17:00, обед 12:00–13:00
Отдел платных услуг и договоров
- Телефон: (3843) -6-99-22
- Электронная почта: contract@waternkz.ru
- Онлайн-заявка: waternkz.ru/request
Абонентский отдел (вопросы по счетам)
- Телефон: (3843) -6-99-30
- WhatsApp-чат: ###-###-####
- Адрес для корреспонденции: 654000, г. Новокузнецк, ул. Кирова 42, офис 212
«Горячая линия» мэрии (для жалоб, если водоканал не реагирует)
- Телефон: (3843) -4-40-40
- Интернет-приёмная: adm.novo-kuznetsk.ru/hotline
Что делать при аварии: пошаговая инструкция
- Оцените ситуацию: если вы видите фонтан воды на улице, провал грунта, сильное падение напора или полное отсутствие воды – это повод звонить в аварийку.
- Зафиксируйте место: запишите точный адрес, ориентиры, номер подъезда и этаж.
- Позвоните по одному из указанных номеров и сообщите:
- ФИО, контактный телефон;
- Тип проблемы (отсутствие воды, подтопление подвала, порыв трубы и т.д.);
- Точный адрес и время обнаружения.
- Дождитесь подтверждения заявки: диспетчер выдаст номер заявки (обязательно запишите его).
- Ожидайте бригаду: сотрудники приезжают в среднем за 30–90 минут в зависимости от загрузки.
Мобильные альтернативы
Если звонить неудобно, воспользуйтесь:
- Мобильным приложением «Госуслуги Кузбасс» → раздел «Коммунальные аварии» → «Водоканал».
- Ботом в Telegram: @WaterNkzBot (круглосуточно принимает фото- и видеодоказательства).
Полезные напоминания
Очень важно: если вода полностью отсутствует более 4 часов, вы имеете право требовать перерасчёт по тарифу. Для этого сохраните номер заявки и обратитесь в абонентский отдел или через личный кабинет на сайте водоканала.
Будьте внимательны к своим счетам и срокам плановых отключений – информация публикуется заранее на waternkz.ru.
Запишите главные номера в закладки телефона и держите их на видном месте в квартире:
- ###-###-#### (федеральная горячая линия)
- (3843) -6-99-09 (диспетчер МУП «Водоканал»)
Оперативный звонок поможет минимизировать ущерб и восстановить водоснабжение в кратчайшие сроки.