В марте 2026 года все вопросы водоснабжения и водоотведения в Нижнем Новгороде регулируются АО «Теплоэнерго», к которому в 2015 году было присоединено ликвидированное АО «Нижегородский водоканал». Ниже приведён актуальный справочник: как получить услугу, куда обратиться в чрезвычайной ситуации и кто контролирует качество воды.
Краткая справка
- Юридический статус: с 2015 г. деятельность «Нижегородского водоканала» прекращена путём присоединения к АО «Теплоэнерго».
- Функции: водоснабжение, водоотведение, контроль качества воды, аварийно-ремонтные работы на сетях.
- География: вся территория Нижнего Новгорода и часть Нижегородской агломерации.
Качество воды: как проверяют и где смотреть результаты
АО «Теплоэнерго» ежедневно отбирает пробы на всех участках разводящей сети. Только за 11 месяцев 2015 года (последняя опубликованная статистика) было выполнено свыше 7 500 лабораторных исследований. Результаты публикуются:
- на официальном сайте www.nnovteplo.ru в разделе «Качество воды»;
- в личном кабинете абонента;
- ежеквартально — в газете «Вестник Теплоэнерго» (распространяется бесплатно в клиентских офисах).
Плановые и аварийные отключения
Плановые работы
- График публикуется за 10 дней на сайте и в Telegram-канале @nnovteplo.
- Рассылка SMS осуществляется зарегистрированным абонентам автоматически.
Аварийные ситуации
В случае порыва, ожогов от горячей воды или загрязнения:
- Единая диспетчерская служба: 8 (831) -19-99-99 (круглосуточно);
- Мобильное приложение «Теплоэнерго 52» — кнопка «Сообщить о ЧП» с геолокацией;
- WhatsApp/Viber: +7 -00 000-00-52 (фото и видео принимаются 24/7).
Личный кабинет и онлайн-услуги
Что можно сделать онлайн
- Передать показания счётчиков (до 25 числа каждого месяца).
- Оплатить услуги без комиссии картой любого банка или через СБП.
- Записаться на техосмотр внутренних сетей.
- Скачать квитанции и акты выполненных работ.
Вход в личный кабинет: lk.nnovteplo.ru (регистрация по номеру лицевого счёта и СНИЛС).
Клиентские офисы и адреса приёма документов
| Район | Адрес | Часы работы (пн–пт) | Телефон |
|---|---|---|---|
| Нижегородский | ул. Белинского, 32 | 08:30 – 18:00 | 219-99-11 |
| Советский | ул. Кomsomolskaya, 4 | 08:30 – 18:00 | 219-99-12 |
| Приокский | ул. Родионова, 196 «А» | 08:30 – 17:30 | 219-99-13 |
Суббота: 09:00–15:00 (только Нижегородский офис), воскресенье — выходной.
Контакты для обращений (сводная таблица)
- Единая справочная: 8 (831) -19-99-99 (круглосуточно).
- Горячая линия по качеству воды: 8 (831) -19-99-77 (пн–пт 08:00–17:00).
- Для юридических лиц и управляющих компаний: 8 (831) -19-99-88, e-mail: b2b@nnovteplo.ru.
- Министерство ЖКХ Нижегородской области (жалобы и контроль):
Тел.: 8 (831) -19-85-00, сайт: minstroy.nnov.ru. - Прокуратура Нижегородской области:
Тел.: 8 (831) -39-31-01, онлайн-приём: prokuratura-nnov.ru. - Цифровой приёмная Губернатора 52:
Тел.: 8 (831) -28-00-52, мессенджер-бот: @gov52_bot.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему в квартире мутная вода?
Вероятная причина — гидравлические испытания или ремонт на магистральном трубопроводе. Откройте кран на 5–10 минут; если мутность не исчезла, вызовите аварийную службу 219-99-99.
Как передать показания счётчика, если нет интернета?
- SMS на номер ###-###-#### (формат: лс_вода_горяч 12345);
- квитанция в ящик «Теплоэнерго» в вашем подъезде;
- звонок в диспетчерскую.
Как оформить льготу по оплате?
Необходимо предоставить в любой клиентский офис справку из МФЦ о статусе льготника и копию паспорта. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
Мобильные приложения и цифровые сервисы
- «Теплоэнерго 52» (Android, iOS): аварийные заявки, онлайн-оплата, push-уведомления.
- «Госуслуги 52»: проверка задолженности и электронная подпись документов.
- Telegram-бот @nnovteplo_bot: быстрые справки по лицевому счёту.
Памятка: что делать при порыве трубы в вашем доме
- Немедленно перекройте воду на стояке (краны находятся в подвале или на техническом этаже).
- Сфотографируйте повреждение и точку местоположения.
- Позвоните в диспетчерскую 219-99-99 или отправьте заявку через приложение.
- Дождитесь аварийной бригады; среднее время приезда в черте города, 30 минут.
- Получите акт выполненных работ и контакт мастера для дальнейшего взаимодействия.
Нижегородский водоканал как юридическое лицо больше не существует, но его функции продолжает АО «Теплоэнерго». Все каналы связи и офисы работают без изменений. Сохраните единый номер 8 (831) -19-99-99 в телефоне и установите мобильное приложение — это позволит быстро решать любые вопросы водоснабжения и водоотведения.