Если у вас возникли проблемы с холодным водоснабжением или водоотведением в Нижнем Новгороде или области, АО «Нижегородский водоканал» предоставляет несколько каналов для обращений и подачи жалоб. Ниже собраны все ключевые контакты, режимы работы и рекомендации, которые помогут быстро довести информацию до ответственных служб.
Круглосуточная горячая линия
- Телефон: 8 (831) -77-22-22
- Режим работы: 24/7 без выходных и праздников
- Для чего подходит: сообщения об авариях, внезапных отключениях, утечках, низком давлении воды, неприятном запахе или вкусе воды.
Центр по работе с абонентами
- E-mail: office@teploenergo-nn.ru
- Режим работы:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–16:00
- Без перерыва на обед
- Для чего подходит: подача письменных жалоб, уточнение задолженностей, оформление рассрочки, получение справок и дубликатов квитанций.
Центр проектно-технических согласований
- E-mail: office@teploenergo-nn.ru
- Режим работы:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–16:00
- Перерыв на обед: 11:30–12:18
- Для чего подходит: согласование переподключений, перекрытий/отглушений водопроводных вводов, получение технических условий.
Онлайн-форма «Сообщить о проблеме»
На официальном сайте vodokanal-nn.ru/soobshchit-o-probleme/ размещена форма, через которую можно:
- описать суть проблемы;
- прикрепить фото или видео;
- указать точный адрес и контактный телефон.
Важно: форма не предусматривает автоматический обратный ответ. При необходимости получить ответ — дополнительно позвоните на 277-22-22.
Адреса и телефоны дополнительных офисов
Главный офис в Нижнем Новгороде
- Адрес: 603138, г. Нижний Новгород, ул. Политбойцов, 21а
- Телефон: 8 (831) -77-22-22
- Режим работы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 (без перерыва на обед)
Филиал «Керченская»
- Адрес: 603950, г. Нижний Новгород, ул. Керченская, 15а
- Телефон: 8 (831) -77-22-22
- Режим работы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 (перерыв 11:30–12:18)
Кстовский участок
- Адрес: 607650, г. Кстово, пер. Советский, 5
- Телефон: 8 (831) -46-99-61
- Режим работы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 (перерыв 12:00–12:48)
Горячая линия Правительства Нижегородской области
- Телефон: 8 (831) -11-91-91
- Для чего подходит: обращения по проблемам водоснабжения, которые не решаются на уровне водоканала; проводятся тематические «прямые линии», например, в летний период.
Личный приём руководства
Каждый второй вторник месяца с 15:00 до 16:00 проходит личный приём граждан.
- Как записаться: скачать бланк заявления на сайте, заполнить, подписать и отправить скан на office@teploenergo-nn.ru
Алгоритм: как грамотно подать жалобу
- Фиксируем проблему: сфотографируйте или снимите на видео нарушение (утечка, отсутствие воды, загрязнение).
- Контактируем оперативно: звоните на 277-22-22 и сообщите адрес, характер проблемы, свои Ф. И. О. и телефон.
- Письменное подтверждение: отправьте жалобу через онлайн-форму или e-mail office@teploenergo-nn.ru, указав:
- дату и время обращения;
- точный адрес;
- описание проблемы;
- желаемый результат (ремонт, перерасчёт, компенсация и т. д.).
- Контроль исполнения: через 3–5 рабочих дней перезвоните на ту же горячую линию и уточните номер заявки и статус выполнения.
- Если ответ не получен: звоните на «горячую линию» Правительства области 8 (831) -11-91-91 или обращайтесь в Единый портал госуслуг.
Своевременное обращение по указанным контактам позволит быстрее решить проблему и вернуть комфортные условия водоснабжения и водоотведения.