Жалоба на действия (бездействие) сотрудников любой компании — это официальный документ, который может стать основанием для проверки, дисциплинарного разбирательства или даже уголовного дела. В случае «Газпрома» и его дочерних структур (Газпром Межрегионгаз, Газпромбанк, Газпром газораспределение и др.) важно точно определить, какое именно подразделение и кем совершено нарушение. Ниже приведён подробный алгоритм и готовые образцы для физических лиц и организаций.

Определяемся: на кого именно жалуемся

1. Газпром Межрегионгаз, поставщик газа, оформление договоров, начисления платы, перерасчёт, неправомерное отключение.
2. Газпромбанк — финансовые споры, нарушения при обслуживании счёта, кредитовании, блокировках.
3. Газпром газораспределение — техническое обслуживание, аварийные отключения без уведомления, несвоевременный ремонт.
4. Подрядные организации Газпрома — строительство, ремонт, вырубка деревьев, нарушение сроков.

Куда подавать жалобу

• Внутренний контроль: служба безопасности, горячая линия Газпрома: ###-###-#### (бесплатно по России).
• Региональное отделение: на сайте gazprom.ru в разделе «Обратная связь».
• Прокуратура (если нарушены права потребителя, есть признаки коррупции или халатности).
• Роспотребнадзор (по вопросам начисления платы, качества услуг).
• Суд (если претензия имущественного характера свыше 50 000 ₽).

Общие правила оформления

• Указываем шапку: ФИО, адрес, телефон, e-mail заявителя; наименование и адрес получателя жалобы.
• В заголовке пишем: «Жалоба на действия (бездействие) …».
• В основной части даём:
  • краткое описание ситуации (кто, где, когда, что нарушил);
  • ссылки на законы или договорные положения;
  • перечень приложенных доказательств (чеки, акты, переписка, фото/видео);
  • конкретное требование (расследовать, привлечь к ответственности, компенсировать ущерб).
• Дата, подпись, расшифровка подписи.

Образец жалобы в прокуратуру на «Газпром Межрегионгаз»

(можно скопировать в Word, подставить свои данные)

Прокурору _________ района (города) __________
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Газовая, д. 1, кв. 1
тел. ###-###-####, e-mail: ivanov@mail.ru

ЖАЛОБА
на действия должностных лиц ООО «Газпром Межрегионгаз Москва»

14 марта 2026 г. без предварительного письменного уведомления и без заключённого дополнительного соглашения мне был отключён газ в квартире № 1 по адресу выше. Согласно п. 1 ст. 27 ФЗ-61 «Об энергоснабжении» отключение допускается только после 20-дневного письменного предупреждения и при наличии задолженности свыше двух месяцев. Задолженность отсутствует (оборотная ведомость оплаты прилагается). 

Кроме того, сотрудники АО «Газпром газораспределение Москва» 15 марта 2026 г. отказались составлять акт аварийного отключения, нарушив п. 5.2 Правил технического обслуживания газового хозяйства (Приказ Минэнерго от № 831). 

Такие действия нарушают мои права как потребителя, создают угрозу жизни и здоровью моей семьи (дома находятся малолетние дети), а также повлекли прямой материальный ущерб — вынужденное проживание в гостинице (чеки прилагаются).

На основании изложенного прошу:

провести прокурорскую проверку действий должностных лиц ООО «Газпром Межрегионгаз Москва» и АО «Газпром газораспределение Москва»;
обязать немедленно восстановить газоснабжение;
обязать возместить причинённый материальный ущерб;
при наличии оснований — привлечь виновных лиц к дисциплинарной и уголовной ответственности.


Приложения:

Копия договора поставки газа № 123 от .
Оборотная ведомость оплаты за 12 мес.
Фото- и видеоматериалы отключения.
Акт от о невозможности составления акта отключения.
Чеки гостиницы на 5 000 ₽ (3 суток).

Образец жалобы на сотрудника Газпромбанка (внутри банка)

Председателю Правления ПАО «Газпромбанк»
на имя: Андреенко А.С.
от Петровой Анны Сергеевны,
тел. ###-###-####, e-mail: petrova@mail.ru

ЖАЛОБА на действия сотрудника отделения № 1234/567

21 марта 2026 г. при обращении в отделение № 1234/567 по адресу: г. Москва, ул. Банковая, 10, сотрудник Иванова Л.П. отказалась предоставлять мне выписку по счёту № 40###-###-####8901234, сославшись на «отсутствие технической возможности». Отказ не был мотивирован письменно, что нарушает п. 3 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» и внутренние регламенты Банка. 

Прошу:

Провести служебную проверку действий сотрудника Ивановой Л.П.
Обязать предоставить полную выписку за период -.
Принести официальные извинения.
По результатам проверки — сообщить мне письменно.


Приложения: копия паспорта, копия договора банковского счёта.

Как отправить жалобу

• Лично в приёмную — берём экземпляр с отметкой «входящий № …».
• Почтой РФ — заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
• Электронно:
  • официальный сайт gazprom.ru → «Контакты» → «Электронная приёмная»;
  • портал Госуслуги → «Подать жалобу» → выбираем ведомство.

Что делать, если жалобу «забраковали»

1. Проверяем сроки ответа: 30 дней (60 при проверке).
2. Если отказ без объяснений — подаём повторную жалобу в вышестоящую инстанцию (например, от районной прокуратуры к прокурору области).
3. Фиксируем нарушение в Роспотребнадзоре и Росгвардию (если есть угрозы).

Полезные контакты

Помните: чем чётче ваше обращение, приведённые доказательства и ссылки на закон, тем быстрее и эффективнее будет реакция. Сохраняйте все корреспонденции, фиксируйте даты и имена сотрудников, это станет основой вашей правовой защиты.

Скачать шаблон в формате Word можно по ссылке (загрузка начнётся автоматически).

Актуально на . Перед подачей уточняйте последние изменения в законодательстве и контактные данные ведомств.