Краткая биография
Ринат Рафаилович Галиахметов возглавляет управление по работе с абонентами ГУП РБ «Уфаводоканал» с 2022 года. За время работы он провёл масштабную цифровую трансформацию абонентского сервиса‚ запустил мобильное приложение и онлайн-кабинет‚ а также значительно сократил время реакции на обращения потребителей.
Ключевые достижения
- Цифровизация сервисов: 2023–2025 годы — запуск мобильного приложения‚ личного кабинета‚ онлайн-вызова мастера и чат-бота.
- Снижение времени очередей: среднее время ожидания в абонентских отделениях сокращено с 45 до 12 минут.
- Рост удовлетворённости: по итогам опросов 2024 года удовлетворённость качеством обслуживания выросла до 87 %.
- Интеграция ГИС ЖКХ: 100 % персональных счетов подключены к федеральной системе.
Контакты для обращений
Личный приём и бумажная переписка
Адрес приёма граждан:
ул. Российская‚ д. 157/2‚ г. Уфа‚ Республика Башкортостан‚ 450059
Кабинет № 214‚ 2-й этаж (приёмная начальника управления)
Время работы: пн–пт 09:00–17:00‚ обед 13:00–14:00
Телефонные каналы
- Единая справочная: +7 (347) -22-86-76
- Прямая линия с начальником управления: 2-я и 4-я пятница каждого месяца‚ 15:00–17:00‚ номер тот же (222-86-76‚ добавочный 5103)
- Факс: +7 (347) -22-86-76‚ доб. 5104
- Ватсап-чат компании: +7 (937) -00-12-34
Электронные каналы связи
- Официальный сайт: uwcuwc.ufanet.ru — раздел «Обращения граждан» → «Начальнику управления по работе с абонентами».
- Подраздел «Управление по работе с абонентами»: vodauwc.ufanet.ru — форма обратной связи‚ чат-бот 24/7.
- E-mail: abonent@uwcuwc.ufanet.ru (тема письма: «К Галиахметову Р. Р.»).
- Мобильное приложение: «Уфаводоканал» (iOS/Android) — вкладка «Мои обращения» → «Написать начальнику».
- Личный кабинет: lk.uwcuwc.ru — раздел «Поддержка» → «Выслать обращение руководству».
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/ufavodokanal — личные сообщения сообществу.
- Telegram-канал: @ufavodokanal_official — чат-бот @UfaVodokanalBot (команда /start → «Обратиться к начальнику»).
- Одноклассники: ok.ru/ufavodokanal, кнопка «Написать сообщение».
Бесплатная «горячая линия» для вопросов ЖКХ
ГИС ЖКХ: ###-###-#### (круглосуточно‚ выбор региона — Республика Башкортостан‚ тема «Уфаводоканал»).
Как правильно обратиться
Подготовьте:
- номер лицевого счёта;
- копии платежных документов (при спорных вопросах);
- фото/видео фиксацию проблемы (если есть).
Укажите в обращении:
- Вид заявки: «Жалоба»‚ «Предложение»‚ «Благодарность».
- ФИО‚ телефон‚ e-mail.
- Суть проблемы: адрес объекта‚ дата и время происшествия.
Сроки рассмотрения:
30 календарных дней (ФЗ-59). Срочные аварии решаются в течение 24 часов‚ о чём вы получите SMS/e-mail уведомление.
Важные ссылки
- Положение об управлении по работе с абонентами
- Онлайн-оплата без комиссии
- Инструкция по мобильному приложению
Обращайтесь — Ринат Рафаилович Галиахметов и команда управления по работе с абонентами оперативно ответят и помогут решить любой вопрос!