ОАО «Мурманскводоканал» – единый оператор водоснабжения и водоотведения Мурманской области, обслуживающий более 300 тыс․ человек․ Ниже приведена актуальная информация о графике работы всех подразделений, порядке обращения и контактных каналах связи (состояние на 24 марта 2026 г․)․
Центральный офис и единая диспетчерская служба
1․1 Адрес и график личного приёма
- Адрес: 183038, г․ Мурманск, ул․ Книповича, 18․
- Режим работы офиса:
- Пн–Пт: 08:30 – 17:30;
- Обед: 12:30 – 13:30;
- Сб, Вс – выходные дни․
- Личный приём граждан:
- Дни: вторник, четверг;
1․2 Телефоны и e-mail
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно):
- 8 (8152) -8-10-10 – аварийно-диспетчерская;
- 8 (8152) -8-10-11 – справочная․
- Бухгалтерия/договорной отдел: 8 (8152) -8-10-20 (доб․ 3-45)․
- E-mail: info@murmanvodokanal․ru
1․3 Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: lk․murmanvodokanal․ru
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Мурманскводоканал»․
- Телеграм-канал: @murmanvodokanal – оперативные уведомления об авариях и отключениях․
Расчётно-кассовые центры (РКЦ)
Внимание! Все РКЦ работают без обеда и выходных, кроме праздничных дней, объявленных постановлением Правительства Мурманской области․
2․1 РКЦ «Центральный»
- Адрес: ул․ Ленина, 27․
- Режим работы:
- Пн–Сб: 08:00 – 18:00;
- Вс: 09:00 – 16:00․
- Телефон: 8 (8152) -5-22-11․
2․2 РКЦ «Полярные Зори»
- Адрес: мкр․ Полярные Зори, д․ 4․
- Режим работы: Пн–Пт 09:00 – 17:00 (обед 13:00 – 14:00)․
- Телефон: 8 (8152) -5-22-12․
2․3 РКЦ «Мурино»
- Адрес: ул․ Муринская, 12․
- Режим работы: Пн–Пт 08:30 – 17:30; Сб 09:00 – 15:00․
- Телефон: 8 (8152) -5-22-13․
Служба аварийно-восстановительных работ (АВР)
Служба АВР выезжает на устранение порывов и отключений 24/7․ Для вызова бригады:
- Звоните по единому номеру 8 (8152) -8-10-10;
- Опишите адрес, характер повреждения и контактный телефон;
- Ожидайте SMS-подтверждение о регистрации заявки․
Пример SMS-ответа:
Ваша заявка №123456 принята․ Бригада АВР прибудет в течение 2 ч․ Инспектор: Иванов И․И․, тел․ +7 -00 000-00-00․
Горячая линия и обратная связь
| Название службы | Телефон | Режим работы | |
|---|---|---|---|
| Контакт-центр | 8 (800) -00-10-30 (бесплатно по РФ) | hotline@murmanvodokanal․ru | Пн–Вс 07:00 – 22:00 |
| Отдел контроля качества | 8 (8152) -8-10-30 | quality@murmanvodokanal․ru | Пн–Пт 09:00 – 17:00 |
| Юридический отдел | 8 (8152) -8-10-40 | law@murmanvodokanal․ru | Пн–Пт 09:00 – 17:30 |
| Отдел претензий и предложений | 8 (8152) -8-10-50 | claims@murmanvodokanal․ru | Пн–Пт 08:30 – 17:00 |
Электронные сервисы и соцсети
- Сайт компании: www․murmanvodokanal․ru
- VK: vk․com/murmanvodokanal
- Instagram: @murmanvodokanal
- WhatsApp-чат: +7 -00 100-10-10 (только текстовые сообщения, круглосуточно)․
Как подать заявку онлайн: пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в личном кабинете или мобильном приложении․
- Выберите «Новая заявка» → «Текущий ремонт» или «Переподключение»․
- Заполните адрес, опишите проблему, приложите фото (при наличии)․
- Подтвердите заявку SMS-кодом․
- Отслеживайте статус в разделе «Мои заявки» (номер и дата выезда бригады появляются в течение 15 минут)․
Важные напоминания
- При звонке в диспетчерскую готовьте точный адрес и номер лицевого счёта – это ускорит оформление․
- Для заключения договора водоснабжения необходимы:
- паспорт;
- правоустанавливающие документы на недвижимость;
- выписка из ЕГРН (не старше 30 дней)․
- Качество питьевой воды проверяется ежедневно; результаты публикуются на сайте каждое утро до 09:00․
Контакт для прессы и партнёров
Начальник управления по связям с общественностью:
Мария Семёнова
Тел․: +7 (8152) -8-10-90
E-mail: press@murmanvodokanal․ru
Telegram: @msemenova_mvk