АО «Мурманэнергосбыт» (далее — АО «МЭС») — гарантирующий поставщик тепловой и электрической энергии, начисляющий и принимающий платежи за отопление и горячее водоснабжение. Ниже собрана вся актуальная информация о том, куда и как обращаться по вопросам начислений, оплаты, аварий и прочих услуг.
Центральный офис (г. Мурманск)
- Юридический и почтовый адрес: 183034, г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 39, корпус 1.
- Телефон «горячей линии» для населения: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
- Диспетчер предприятия: +7 (8152) -8-63-61, аварийные заявки не принимаются; для аварий обращайтесь в УК или ЕДДС.
- E-mail приемной: priemnaya@mures.ru (требуется включённый JavaScript для просмотра).
- Электронный адрес по теплоснабжению для физлиц: gvs@mures.ru.
- Режим работы офиса:
- Пн–Пт: 08:30–17:30;
- Обед: 12:00–13:00;
- Сб, Вс — выходные.
- ВКонтакте: vk.com/teplomur
Руководство
Генеральный директор: Лыженков Алексей Германович.
Контакт для СМИ и партнёров: ###-###-#### (отдел по связям с общественностью, консультации населения по данному номеру не предоставляются).
Региональные филиалы и контактные центры
Кандалакшский участок филиала «Росатом Энергосбыт» Мурманск
- Адрес офиса обслуживания: г. Кандалакша, ул. Первомайская, д. 85А.
- Телефон: +7 (81533) -7-000 (многоканальный, круглосуточный голосовой помощник).
- E-mail: murmansk@atomelectro.ru
- Режим работы офиса:
- Пн–Пт: 09:00–18:00;
- Сб: 10:00–14:00;
- Вс: выходной, без обеденного перерыва.
Филиал «Оленегорская теплосеть»
Контакты и время работы совпадают с центральным офисом АО «МЭС». Заявки и вопросы по отоплению и горячему водоснабжению принимаются по «горячей линии» ###-###-####.
Как передать показания приборов учёта
- Мобильное приложение / личный кабинет: вход через цифровые сервисы АО «Росатом Энергосбыт».
- СМС на номер 7 903 767 67 77 в формате:
НОМЕР_ЛС ГВ ХХХ(до 25 числа каждого месяца). - Голосовой помощник: позвоните +7 (81533) -7-000 и произнесите «Передать показания».
- Личный визит: офис г. Кандалакша, ул. Первомайская, 85А (режим см. выше).
- При оплате квитанций: укажите актуальные показания в квитанции.
Аварийные службы и ЕДДС
- ЕДДС г. Кандалакша: +7 (81533) -9-242, короткий номер 151.
- ЕДДС г. Мурманск: 051 или 112.
- При проблемах с качеством услуг обращайтесь в управляющую компанию вашего дома.
Осторожно, мошенники!
На территории Мурманской области участились звонки от мошенников, которые сообщают о «скидке 25 %» на коммунальные услуги и просят сообщить код из SMS. Это фишинг! Никогда не сообщайте коды подтверждения неизвестным лицам и предупредите пожилых родственников.
| Вопрос | Куда звонить / писать | График |
|---|---|---|
| Начисления, оплата, справки | ###-###-#### | Пн–Пт 08:30–17:30 |
| Кандалакша, передать показания | +7 (81533) -7-000 | Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00 |
| Аварии, отсутствие тепла/гор. воды | УК или ЕДДС 151 / 112 | Круглосуточно |
| СМИ, партнёрства | ###-###-#### | Пн–Пт 08:30–17:30 |
Полезные ссылки
- Официальный сайт АО «МЭС»
- Группа ВКонтакте «Тепло Мурманска»
- Портал для потребителей услуг отопления и ГВС