23 марта 2026 г․ Муниципальное унитарное предприятие «Жилищно-коммунальные услуги» (МУП ЖКУ) — это ключевой исполнитель коммунальных обязательств местной администрации․ В отличие от частных УК, МУП не имеет права распоряжаться закреплённым за ним имуществом по собственному усмотрению, но несёт полную ответственность за качество и своевременность услуг перед жителями․
Для чего нужен МУП ЖКУ
- Обслуживание внутридомовых инженерных систем — от теплоснабжения до водоотведения;
- Уборка и благоустройство дворовых территорий;
- Текущий и капитальный ремонт жилого фонда;
- Вывоз и утилизация ТКО (твёрдых коммунальных отходов);
- Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями от имени муниципалитета․
Основные каналы связи с МУП ЖКУ
Единая «горячая» линия
Телефон: +7 (495) -23-45-67 (круглосуточно, без выходных)
WhatsApp / Telegram: +7 (495) -23-45-67
Электронная почта: info@mup-jku․ru
Личный кабинет и онлайн-заявки
- Сайт: www․mup-jku․ru
- Мобильное приложение: «ЖКУ Онлайн» (iOS, Android)
- Личный кабинет: раздел «Обращения граждан» → «Создать заявку»
Приёмная директора
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Энергетиков, д․ 12, офис 301
График работы:
- Пн–Чт: 08:30 – 17:30
- Пт: 08:30 – 16:15
- Сб–Вс: выходные
Телефон секретариата: +7 (495) -23-49-99
Отдел претензионной и исковой работы
Контактное лицо: Иванова Мария Сергеевна, начальник отдела
Телефон: +7 (495) -23-48-88
E-mail: pr@mup-jku․ru
Как правильно подать обращение: пошаговая инструкция
- Определите тип проблемы
- Аварийная ситуация (прорыв трубы, отсутствие отопления) — звоните на «горячую линию»․
- Некачественная уборка двора — используйте мобильное приложение или личный кабинет․
- Нарушение сроков капремонта — пишите на электронную почту претензионного отдела․
- Соберите документы
- Фотографии/видео проблемы;
- Квитанции или платёжные документы;
- Номер лицевого счёта (указан в квитанции);
- Адрес и подъезд (для точной локализации)․
- Зафиксируйте обращение
- Устное, диктуют диспетчеру, просите номер заявки;
- Письменное — в мобильном приложении появится тикет вида #2026-03-23-001234․
- Контроль сроков
- Аварийные заявки, до 24 ч․
- Прочие заявки — до 7 календарных дней․
- Капитальный ремонт — до 30 дней на подготовку сметы и графика․
Дополнительные контакты
| Отдел / служба | Телефон | Примечание | |
|---|---|---|---|
| Служба аварийно-ремонтных бригад | +7 (495) -23-46-66 | emerg@mup-jku․ru | Круглосуточно |
| Бухгалтерия (вопросы по начислениям) | +7 (495) -23-47-77 | billing@mup-jku․ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Отдел договорной работы | +7 (495) -23-45-55 | contracts@mup-jku․ru | Оформление договоров управления |
| Пресс-служба | +7 (495) -23-44-44 | press@mup-jku․ru | Запросы СМИ, фотоотчёты |
Если ответа нет: куда жаловаться
- Жалоба в МинЖКХ города — портал госуслуги․москва/жалобы-ЖКХ
- Прокуратура, +7 (495) -99-88-77 или через сайт прокуратура․рф
- Роспотребнадзор — если дело касается качества воды или тепла: ###-###-####
Полезные советы
- Сохраняйте скриншоты или pdf-копии всех заявок и переписок․
- Если звоните с мобильного, включайте диктофон (закон РФ разрешает записывать собственный разговор без согласия собеседника)․
- Для быстрого поиска нужного контакта добавьте номер +7 (495) -23-45-67 в телефонную книгу под именем «МУП ЖКУ 24/7»․
Важно! С 1 января 2026 г․ МУП ЖКУ переведён на новую платёжную систему «ГосЖКХ-Онлайн»․ Платёжные реквизиты изменились: в квитанциях за март 2026 г․ уже указаны новые БИК и расчётный счёт․ Подробности на сайте mup-jku․ru/news/requisites2026․
Контакты актуальны на ․ При изменении реквизитов информация обновляется на официальном сайте и в мобильном приложении «ЖКУ Онлайн»․