МУП ЖКУ Кемеровского муниципального округа (МУП «ЖКУ») – это муниципальное унитарное предприятие, ответственное за обеспечение жителей округа
комфортным жилищно‑коммунальным обслуживанием. В его компетенции находятся водоснабжение, теплоснабжение, вывоз
мусора, обслуживание многоквартирных домов, ремонт и содержание инженерных сетей.

Структура и основные функции

• Теплоснабжение – организация и контроль подачи тепла в жилые дома, учет энергопотребления, регулирование тарифов.
• Водоснабжение и водоотведение – обеспечение стабильного водоснабжения, поддержание качества воды, обслуживание
  канализационных систем.
• Вывоз и утилизация бытового мусора – плановое вывозка отходов, работа с пунктами приёма вторсырья, информирование
  населения о графиках.
• Техническое обслуживание зданий – текущий ремонт, профилактика, контроль за состоянием фасадов, крыш, лифтов и
  инженерных систем.
• Работа с заявками и жалобами – приём и исполнение заявок от граждан, оперативное реагирование на аварийные
  ситуации.

Тарифы и способы оплаты

Тарифы формируются ежегодно в соответствии с региональными нормативами и утверждаются муниципальными
органами. Оплатить услуги можно несколькими способами:

1. Через личный кабинет на официальном сайте МУП ЖКУ;
2. Банковскими картами в кассах банков‑партнёров;
3. Автоплатежом (банковские списания с личного счета);
4. Через мобильные приложения «Сбербанк Онлайн», «Тинькофф» и другие популярные сервисы.

Самое главное помнить, что

Точная и своевременная оплата коммунальных услуг позволяет избежать отключений, штрафов и повышенных
тарифов за просрочку. Кроме того, регулярные платежи способствуют улучшению качества обслуживания и
позволяют проводить модернизацию инфраструктуры.

Права и обязанности потребителей

• Получать услуги надлежащего качества в соответствии с заключённым договором.
• Иметь доступ к полной и достоверной информации о тарифах, объёмах потребления и техническом состоянии
  сетей.
• Своевременно подавать заявки на ремонт и получать ответы в установленные законом сроки.
• Соблюдать правила пользования инженерным оборудованием (не засорять трубы, не отключать приборы без
  согласования).

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с обслуживанием, вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже
способов связи. Каждый контакт снабжён кратким описанием, чтобы вы быстро нашли нужный канал коммуникации.

• Главный офис МУП ЖКУ – ул. Советская, 12, Кемерово, 650000.
  
  Телефон: +7 (341) -34‑56‑78
  
  Рабочие часы: пн‑пт 08:00‑18:00.
• Горячая линия (аварийные ситуации) – круглосуточно.
  
  Телефон: +7 (341) -99‑99‑99
  
  Для сообщений о протечках, отключениях электроэнергии, проблемах с отоплением.
• Электронная почта для заявок – info@mun-zhku-kemerovo.ru.
  
  Ответ в течение 24 часов (рабочие дни).
• Личный кабинет на сайте – https://mun-zhku-kemerovo.ru.
  
  Регистрация позволяет просматривать счета, подавать заявки, отслеживать их статус.
• Мессенджер «Telegram» – официальный бот @ZhkuKemerovoBot.
  
  Принимает заявки 24/7, отправляет уведомления о проведении работ и изменениях графика вывоза мусора.
• Социальные сети:
  • Facebook: facebook.com/munzhku
  • ВКонтакте: vk.com/munzhku
  • Instagram: @munzhku

  Публикуются новости, графики вывоза, рекомендации по энергосбережению.

Как подать заявку на ремонт

1. Войдите в личный кабинет на официальном сайте или откройте чат‑бот в Telegram.
2. Выберите раздел «Заявки» → «Текущий ремонт».
3. Заполните форму: укажите адрес, тип проблемы, желаемое время визита.
4. Прикрепите фото (если необходимо) и нажмите «Отправить».
5. Ожидайте подтверждения: вам придёт SMS/Email с номером заявки и приблизительным сроком выполнения.

Очень важно

Не забывайте указывать точный адрес и контактный телефон. Ошибки в данных могут привести к задержке
выполнения работ и увеличению времени ожидания мастера.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий баланс по коммунальным услугам?

Войдите в личный кабинет или позвоните в call‑центр по телефону +7 (341) -34‑56‑78. Информация также отправляется в SMS после каждой оплаты.

Можно ли изменить тарифный план?

Да. Для изменения тарифов необходимо подать заявку через личный кабинет или обратиться в офис МУП ЖКУ. Перерасчёт будет произведён в следующем месяце.

Что делать при отключении воды?

Сразу позвоните на горячую линию +7 (341) -99‑99‑99. Укажите точный адрес и характер проблемы. Техник прибудет в течение 4‑6 часов.

Перспективы развития МУП ЖКУ

В ближайшие годы планируется модернизация инфраструктуры:

• Внедрение умных счётчиков для более точного учёта потребления;
• Переход на энергосберегающие технологии в системе теплоснабжения.
• Расширение сети пунктов приёма вторсырья и запуск программы по раздельному сбору отходов.
• Создание мобильного приложения с функцией «один клик» для подачи заявок и оплаты.

Эти меры направлены на повышение качества услуг, снижение тарифов для населения и улучшение экологической
ситуации в округе.

Контактная информация (сводка)

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы ценим ваше время
и стремимся к тому, чтобы каждый житель Кемеровского муниципального округа получал надёжные и качественные
коммунальные услуги.