МУП «Водоканал» Каменск‑Уральский – муниципальное унитарное предприятие, обеспечивающее жителей города
качественной питьевой водой, а также осуществляющее услуги по водоотведению и очистке сточных вод.
Предприятие работает с 1925 года и является важнейшим элементом инфраструктуры города.
Основные сведения о предприятии
- Полное наименование: Акционерное общество «Водоканал Каменск‑Уральский»
- ИНН: 6612019640
- КПП: 661201001
- ОГРН: 1069612017936
- ОКПО: 03302523
- ОКВЭД: 36.00 – «Водоснабжение», 37.00 – «Водоотведение»
- Юридический адрес: 620140, Свердловская область, г. Каменск‑Уральский, проспект
Шмидта, д. 1 (примерный, уточняйте на сайте) - Официальный сайт: http://vk-kamensk-ural.ru
Услуги, предоставляемые МУП «Водоканал»
- Подключение к централизованному водоснабжению;
- Поставка питьевой (холодной) воды в жилые дома, учреждения и предприятия;
- Сбор, транспортировка и очистка сточных вод;
- Услуги по измерению объёма потребления (показания счётчиков);
- Техническое обслуживание и ремонт водопроводных сетей;
- Выездная диагностика и устранение аварийных ситуаций.
Контактные данные для обращений
Ниже представлена полная информация, которая понадобится каждому жителю для общения с
«Водоканалом».
- Телефон горячей линии: +7 (343) -57‑01‑01 (круглосуточно)
- Телефон приемной (рабочие часы): +7 (343) -57‑02‑02, с 9:00 до 18:00 по будням
- Электронная почта: info@vk-kamensk-ural.ru
- Адрес приёмной комиссии: г. Каменск‑Уральский, проспект Шмидта, д. 1, офис 215
- Факс: +7 (343) -57‑03‑03
- Онлайн‑форма обращения: vk-kamensk-ural.ru/obratnaya-svyaz
- Приёмная в МФЦ (Многофункциональный центр): г. Каменск‑Уральский, ул. Ленина, д. 5,
кабинет № 3 (в часы работы МФЦ)
Как правильно оформить обращение
Самое главное помнить, что в каждом заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя;
- Полный адрес проживания (улица, дом, квартира);
- Контактный телефон (мобильный или городской);
- Электронную почту (если есть);
- Краткое, но чёткое описание проблемы или вопроса;
- Номер лицевого счёта (если имеется) или номер счётчика.
Если обращение связано с аварийной ситуацией (протечка, отсутствие воды, запах воды и т.п.),
очень важно указать точное время обнаружения и, по возможности, приложить фотографии.
Каналы подачи заявлений
| Канал | Способ подачи | Время обработки |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | Позвонить по номеру +7 (343) -57‑01‑01 | Ответ в течение 30 минут |
| Приёмная комиссия | Личное посещение по адресу проспект Шмидта, д. 1 | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Электронная почта | Отправить письмо на info@vk-kamensk-ural.ru | Ответ в течение 2‑3 рабочих дней |
| Онлайн‑форма | Заполнить форму на сайте vk-kamensk-ural.ru/obratnaya-svyaz | Ответ в течение 24 часов |
| МФЦ | Обращение через приёмную в МФЦ | Ответ в течение 3‑5 рабочих дней |
Порядок работы с жалобами и претензиями
Для ускорения решения вопроса рекомендуется соблюдать следующий алгоритм:
- Подготовьте все необходимые документы (копию счёта, акт о проведённой работе,
фотографии дефекта). - Сформулируйте проблему в 2‑3 предложениях, укажите желаемый результат.
- Отправьте обращение через любой удобный канал (телефон, электронную почту,
онлайн‑форму). - Сохраните номер заявки (полученный в ответе) – он понадобится для последующего контроля.
- Если ответ не удовлетворителен, подайте официальную жалобу в Роскомнадзор или в
Государственную инспекцию по контролю за качеством питьевой воды.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать текущий объём потребления воды? – Войдите в личный кабинет на официальном сайте,
либо позвоните в приёмную и уточните по номеру счётчика; - Можно ли подключить воду к новому дому? – Да. Подача заявки осуществляется через
отдел «Подключения», где вам расскажут о необходимых документах и сроках. - Сколько стоит подключение к централизованному водоснабжению? – Стоимость зависит от
категории помещения и протяжённости сетей. Примерные расценки указаны в разделе
«Тарифы» на сайте. - Куда обращаться в случае отключения воды из‑за аварии? – Немедленно звоните на горячую линию
+7 (343) -57‑01‑01 и сообщайте координаты места происшествия.
Контроль качества воды
МУП «Водоканал» Каменск‑Уральский регулярно проводит лабораторный анализ воды, результаты
которого публикуются на официальном сайте в разделе «Контроль качества воды».
Самое главное помнить, что вода, подаваемая в сеть, соответствует санитарно‑эпидемиологическим
нормам РФ (САНПИН 2.-01).
МУП «Водоканал» Каменск‑Уральский – надёжный партнёр города в сфере водоснабжения и водоотведения.
Своевременное и корректное обращение в приёмную комиссии помогает быстро решать любые вопросы,
а наличие нескольких каналов связи делает процесс общения удобным для каждого жителя.
Очень важно сохранять копии всех заявлений и ответов, а также фиксировать даты общения –
это ускорит рассмотрение ваших обращений и поможет избежать недоразумений.