Аварийно‑диспетчерская служба (АДС) МУП «Великий Новгород» – это круглосуточный центр
приема и обработки вызовов граждан, столкнувшихся с аварийными ситуациями в сфере
коммунального хозяйства (теплосети, водоснабжение, газ, электроснабжение и др.).
Сотрудники службы отвечают за быстрый выезд специалистов, координацию работ и
информирование населения о текущем статусе устранения неисправностей.
Самое главное помнить
Круглосуточность – служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая
выходные и праздничные дни. Не откладывайте вызов на «потом» – в случае аварии
нужно сразу обращаться по указанным ниже телефонам.
Контактные данные для обращений
Ниже приведён полный список телефонов, адресов и дополнительных каналов связи,
которые можно использовать в любой чрезвычайной ситуации.
Основные телефонные линии
- Теплоэнергослужба (тёплые сети) – (8162) -83‑401
- Водоканал (протечки, отсутствие воды) – (8162) -20‑316
- Общий дежурный номер АДС – (8162) -83‑401 (повторяется для всех видов аварий)
Адреса офисов и пунктов приёма заявок
- Главный офис АДС
Адрес: просп. Мира, 25, корп. 2, Западный район, г. Великий Новгород
Часы работы: круглосуточно (приём заявок только по телефону) - Отдел по вопросам водоснабжения
Адрес: Большая Власьевская ул., д. 4, г. Великий Новгород
Телефон: (8162) -83‑401
Часы работы: 24 ч/сутки
Электронные каналы связи
- Эл. почта: ads@novgorod-mup.ru
- Онлайн‑форма на официальном сайте: www.novgorod-mup.ru/ads
- Мессенджеры (Telegram, Viber): @Novgorod_ADS
Как правильно оформить вызов
Для ускорения реагирования подготовьте следующую информацию перед звонком:
- Точный адрес места происшествия (улица, дом, корпус, подъезд, этаж).
- Тип аварии: протечка, отключение тепла, потеря воды, поток газа и т.д.
- Краткое описание ситуации (например, «течь из крана в ванной», «нет горячей воды в квартире №12»).
- Контактный номер телефона для уточнения деталей и обратного звонка.
- Если возможно – фотография или видеозапись проблемы (можно отправить в мессенджер).
Что происходит после вашего звонка
1. Оператор фиксирует заявку в единой базе данных и сразу же передаёт её в соответствующий
профильный отдел (тепло, вода, газ, электросети).
2. Система автоматически формирует приоритет обращения: критический, высокий,
средний, низкий.
3. Специалисты выезжают на место в течение не более 30 минут (при критических авариях –
в течение 15 минут).
4. После устранения неисправности вам будет предоставлен отчет о выполненных работах и
рекомендации по профилактике.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать, что моя заявка принята? | Оператор сообщает номер заявки и обещает перезвонить в случае уточнений. |
| Можно ли вызвать АДС через 112? | Да, в экстренных случаях (утечка газа, пожар) можно звонить в службу 112. Для коммунальных проблем используйте указанные выше телефоны. |
| Что делать, если телефон не берут? | Повторите звонок через 5‑10 минут. Если проблема сохраняется, используйте онлайн‑форму или мессенджер. |
| Есть ли платные услуги? | Аварийный выезд и диагностика – бесплатны. Стоимость работ определяется после согласования с клиентом. |
Почему стоит доверять МУП «Великий Новгород»?
Опыт и профессионализм. Служба работает более 15 лет, обслуживая более 100 000
абонентов. Техническая оснащённость. Все бригады оснащены современным оборудованием
и средствами связи, позволяющими быстро находить и устранять неисправности. Прозрачность.
Все заявки фиксируются в открытой системе мониторинга, где граждане могут отслеживать статус
своей проблемы в режиме реального времени.
Аварийно‑диспетчерская служба МУП «Великий Новгород» – ваш надёжный помощник в любой
коммунальной чрезвычайной ситуации. Запомните основные номера телефонов,
подготовьте необходимую информацию и не стесняйтесь обращаться за помощью.
Круглосуточная поддержка и быстрый выезд специалистов гарантируют, что любые проблемы
будут решены в кратчайшие сроки.
Помните: в случае аварии не откладывайте звонок – каждый минутный
промедление может увеличить ущерб и неудобства.