Муниципальное унитарное предприятие «Уфимские инженерные сети» (МУП УИС) обеспечивает горячим водоснабжением и теплом большую часть Уфы. Но, как и у любого крупного ресурсоснабжающего предприятия, у жителей регулярно возникают вопросы: несвоевременное перерасчёта, отсутствие горячей воды, завышенные начисления, невозможность дозвониться до диспетчера и т.д. Ниже — подробный алгоритм, куда и в каком формате подать жалобу, чтобы её рассмотрели быстро и по существу.

Кратко о компании

• Полное название: Муниципальное унитарное предприятие «Уфимские инженерные сети»
• ОГРН: 1120280015910
• ИНН: 0277121421
• Юридический и фактический адрес: 450068, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Коммунаров, д. 69, корп. 3
• Конкурсный управляющий: Молин Дмитрий Евгеньевич
• Официальный сайт: mup-uis.ru
• Единая справочная: +7 (347) -46-26-96 и +7 (347) -59-10-02
• E-mail для приёма обращений: uis52@mail.ru, 00yandex.ru

Внутренний этап: подача жалобы в МУП УИС напрямую

Способы подачи

1. Личный кабинет на сайте mup-uis.ru
   • Авторизуйтесь через номер лицевого счёта и пароль.
   • В разделе «Обращения» → «Создать заявку» укажите:
     • тип проблемы (отсутствие ГВС/отопления, перерасчёт, ошибка в квитанции и т.д.);
     • подъезд, квартира, контактный телефон;
     • желательно приложить фото/скрины.
   • Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, ответ придёт в личный кабинет и на e-mail.
2. Электронная почта
   • Отправьте письмо на uis52@mail.ru или 00yandex.ru.
   • Тема письма: «Жалоба — <ваш адрес>».
   • Текст: краткая суть, лицевой счёт, Ф.И.О., телефон.
   • Приложите сканы квитанций, актов, фото счётчиков и т.д.
3. Телефон «горячей линии»
   • +7 (347) -46-26-96 — единая диспетчерская.
   • +7 (347) -59-10-02 — бухгалтерия/начисления.
   • Запишите дату, время звонка и Ф.И.О. оператора. Просите направить Вас на «контроль» или дать номер заявки.
4. Приёмная предприятия
   • Адрес: ул. Коммунаров, 69/3 (проезд: автобус № 110, 74, ост. «Коммунаров»).
   • Время работы: пн–чт 08:30–17:15, пт 08:30–16:00 (перерыв 12:00–13:00).
   • Возьмите паспорт и квитанции. На руки выдадут входящий номер жалобы.

Что обязательно указать во внутренней жалобе

• Ф.И.О. полностью, адрес и номер лицевого счёта.
• Дата(-ы) возникновения проблемы.
• Краткое изложение сути (1–2 абзаца).
• Требование: перерасчёт, устранение неисправности, принесение извинений и т.д.
• Контактный телефон и e-mail для обратной связи.

Внешний этап: обращение в контролирующие органы

Важно: если МУП УИС не ответил в установленный законом срок либо ответ не удовлетворил, переходите к внешним инстанциям.

Государственная жилищная инспекция Республики Башкортостан

• Адрес: 450077, г. Уфа, ул. Мустая Карима, 12.
• Телефон: +7 (347) -73-90-00 (справочная).
• E-mail: gji@gji.rb.ru
• Онлайн-приёмная: gji02.ru → «Приём обращений».
• Срок: до 30 дней, итог — предписание для МУП УИС.

Роспотребнадзор по Республике Башкортостан

• Контролирует качество горячей воды и соблюдение температурных норм.
• Адрес: 450103, г. Уфа, ул. Пушкина, 114.
• Телефон: +7 (347) -84-02-48.
• Электронная приёмная: 02.rospotrebnadzor.ru

Уфимский филиал «Госжилинспекции» и РЭК РБ

• Если жалоба связана с тарифами, пишите в Региональную энергетическую комиссию РБ.
• Адрес: 450077, г. Уфа, пр. Октября, 75/2, каб. 401.
• Телефон: +7 (347) -46-27-08.

Прокуратура Республики Башкортостан

• Адрес: 450077, г. Уфа, ул. Мустая Карима, 36.
• Телефон: +7 (347) -50-65-55.
• Онлайн-обращение: prokuratura.bashkortostan.ru → «Приёмная»

Судебный способ: подача апелляционной жалобы

Если после всех инстанций решение вопроса затянулось или финансовые претензии превышают 50 000 ₽, подаёте исковое заявление в арбитражный суд Республики Башкортостан:

• Адрес суда: 450077, г. Уфа, ул. Мустая Карима, 11.
• Телефон: +7 (347) -83-02-22.
• Онлайн-подача: uf.arbitr.ru → «Мои обращения» (потребуется электронная подпись).
• Госпошлина: 300 ₽ (для физлиц).

После вынесения первоначального решения можно обжаловать его в апелляционную инстанцию (Верховный суд РБ) в течение 30 дней.

Шаблон жалобы (короткий)

Директору МУП «УИС»
Молину Д.Е.
от <Ф.И;О. полностью>
Адрес: <улица, дом, квартира>
Лицевой счёт: <№>
Телефон: <номер>
E-mail: <адрес>

Жалоба
на нарушение порядка начисления платы за горячее водоснабжение
и перерывы в подаче горячей воды

<...изложение сути...>

Прошу:
Провести перерасчёт за период с ____ по ____.
Устранить причину перерывов подачи ГВС до «__»__________ 2026 г.
Предоставить письменный мотивированный ответ.

Приложения:
Квитанции за ___ месяцы 2026 г. – 3 листа.
Акт об отсутствии горячей воды от «__»__________ 2026 г. – 1 лист.
Снимок показаний счётчика – 1 фото.

«__»__________ 2026 г. _____________ /Ф.И.О./

Полезные советы

• Фиксируйте всё: сохраняйте чеки оплаты, скриншоты личного кабинета, записывайте разговоры с диспетчером (законно, если предупредили о записи).
• Проверяйте статус онлайн: на сайте ФССП по ИНН 0277121421 можно увидеть, есть ли у предприятия исполнительные производства (на их не зафиксировано, но обновляются ежедневно).
• Групповые жалобы: если проблема касается всего подъезда/дома, собирайте подписи, это повышает шансы на внеплановую проверку.
• Не откладывайте: для перерасчёта отопления/ГВС важен «актуальный» период — не более 3 месяцев с момента нарушения.

Подводим итог: начинайте с внутренней жалобы в МУП УИС, затем переходите к жилищной инспекции или прокуратуре, а при серьёзных финансовых спорах, в суд. Соблюдайте сроки, сохраняйте доказательства и пользуйтесь официальными контактами, указанными выше.

Если остались вопросы — звоните или пишите напрямую, используя контакты из раздела 1. Удачи в отстаивании ваших прав!