Муниципальное унитарное предприятие «Наш дом Кызыла» (МУП «Наш дом Кызыла») является основным исполнителем коммунальных услуг в столице Республики Тыва. Ниже приведён полный перечень актуальных контактов, а также рекомендации по обращению в разные подразделения предприятия.

Горячая линия и диспетчерская служба

• Телефон круглосуточной диспетчерской службы:
  8 (39422) —56-00
  • Принимает заявки на аварийные отключения, протечки, отсутствие отопления или горячей воды.
  • Работает 24/7 без выходных.
• Мобильный WhatsApp чат-бот:
  +7 -13 967 89 00
  • Отправка фото/видео аварийных ситуаций.
  • Автоматическое присвоение номера заявки и push-уведомления о статусе.

Центральный офис

• Адрес:
  г. Кызыл, ул. Кочетаева, 10 («Дом советов», 3-й подъезд, 4-й этаж)
• График работы:
  понедельник – пятница 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
• Многоканальный телефон:
  8 (39422) —56-11
• Электронная почта:
  info@ourhome-kz.rtyva.ru

Личный кабинет и онлайн-услуги

1. Портал «ЖКХ-Тува»:
   

   https://lk.tuva.ru
   • Передача показаний ИПУ, печать квитанций,
   • Онлайн-оплата без комиссии (банковские карты, СБП, «Тинькофф-Счёт»).

2. Мобильное приложение «Наш дом Кызыла» (Android/iOS):
   • Push-уведомления о долгах и отключениях.
   • Возможность оспорить начисления без визита в офис.

Отделы специализированной поддержки

Отдел по работе с населением (бухгалтерия)

• Телефон: 8 (39422) —56-22
• Эл. почта: buh@ourhome-kz.rtyva.ru
• Что решают: корректировка начислений, перерасчёты, справки о долгах/переплатах.

Отдел капитального ремонта и программ расселения

• Телефон: 8 (39422) —56-33
• Эл. почта: remont@ourhome-kz.rtyva.ru
• Что решают: включение дома в программу капремонта, согласование проектов замены лифтов, кровли, инженерных сетей.

Служба контроля качества коммунальных услуг

• Телефон: 8 (39422) —56-44
• Эл. почта: control@ourhome-kz.rtyva.ru
• Что решают: проведение замеров температуры воды/воздуха, лабораторные анализы воды, составление актов несоответствия.

Районные участки и адреса приёмных

Как правильно обратиться в МУП «Наш дом Кызыла»

1. Определите тип проблемы.
   • Авария → звоните 2-56-00 или пишите в WhatsApp.
   • Спорные начисления → пишите на buh@ourhome-kz.rtyva.ru с указание лицевого счёта.
   • Капремонт → звоните 2-56-33 или приходите в офис с паспортом и правоустанавливающими документами.
2. Оформите заявку в письменном виде (при необходимости).
   • Форма-заявка доступна на сайте в разделе «Документы».
   • Обязательно укажите Ф. И. О., адрес, лицевой счёт и суть проблемы.
3. Получите номер заявки.
   • При подаче онлайн, в личном кабинете или смс.
   • При звонке, диктует оператор диспетчерской.
4. Отслеживайте статус.
   • В личном кабинете или по номеру заявке через чат-бот в WhatsApp.

Дополнительные контакты и сервисы

• Горячая линия МинЖКХ РТ (контроль МУП):
  8 (39422) —05-05 (пн-пт 09:00–18:00)
  • Принимает жалобы на бездействие МУП.
• Приёмная главы г. Кызыла:
  pr@gov.tuva.ru
  • Для коллективных обращений жильцов.
• Социальные сети:
  • ВКонтакте – оперативные новости об отключениях.
  • Telegram-канал – технические уведомления.

Самое главное помнить

Все аварийные ситуации (отсутствие отопления, протечки, перепады давления воды) фиксируются в первую очередь по телефону 8 (39422) —56-00 или через WhatsApp +7 -13 967 89 00. Сохраняйте номер заявки до полного устранения проблемы и не подписывайте акт выполненных работ, если не убедились в качестве устранения неисправности.

Информация актуальна на 24 марта 2026 г. Возможны технические изменения: уточняйте на официальном сайте и в официальных соцсетях МУП «Наш дом Кызыла».