Муниципальное унитарное предприятие (МУП) «Московский метрополитен» — крупнейшее коммунальное предприятие столицы, обеспечивающее безопасную и бесперебойную работу всей подземки. Несмотря на то, что структурно метрополитен находиться в ведении Правительства Москвы, именно МУП является оператором, отвечающим за эксплуатацию станций, подвижного состава, инфраструктуры и взаимодействие с пассажирами.

Главный офис МУП «Московский метрополитен»

• Фактический и юридический адрес: 119180, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 37, стр. 1
• Как добраться:
  • м. «Новокузнецкая» (Калужско-Рижская, Замоскворецкая линии) — выход № 5, 6 минут пешком;
  • м. «Третьяковская» (Калужско-Рижская, Калининская линии), выход № 2, 8 минут пешком.
• Режим работы центральной приёмной: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), предварительная запись обязательна.

Телефоны «горячих линий» и справочных служб

1. Единая справочная служба Московского метрополитена
   • Тел.: +7 (495) -22-73-73 (круглосуточно)
   • WhatsApp / Telegram: +7 (985) -22-73-73
2. Центральная диспетчерская служба
   • Тел.: +7 (495) -39-71-00 (экстренные ситуации, инциденты, утерянные вещи)
3. Отдел по работе с обращениями граждан
   • Тел.: +7 (495) -21-20-61 (пн–пт 09:00–18:00)

Электронные и официальные каналы связи

Региональные филиалы и станционные дежурные

Каждая линия Московского метрополитена имеет собственный филиал МУП. На станциях действуют дежурные пункты, куда можно обратиться:

• Арбатско-Покровская линия: ул. Верхняя Масловка, д. 2, корп. 2
• Сокольническая линия: ул. Старая Басманная, д. 20, стр. 1
• Замоскворецкая линия: ул. Малая Дмитровка, д. 6
• Кольцевая линия: ул. Новый Арбат, д. 36

Как правильно составить обращение в МУП «Московский метрополитен»

Чтобы ваше обращение (жалоба, предложение, запрос) было рассмотрено в установленный законом срок (30 дней), придерживайтесь следующей структуры:

1. Заголовок: «Обращение гражданина (ФИО полностью)».
2. Текст:
   • дата и время инцидента;
   • название станции/поезда/номер вагона;
   • краткое, но подробное описание сути вопроса;
   • желаемый результат (компенсация, разъяснение, техническое устранение).
3. Приложения: фото/скриншоты, чеки, скрин-касты.
4. Способ получения ответа: электронная почта или заказное письмо по адресу.

Шаблон электронного письма

Тема: Жалоба на работу турникетов на станции «Парк культуры» 

Уважаемые сотрудники МУП «Московский метрополитен»!
23 марта 2026 г. в 08:15 на станции «Парк культуры» Кольцевой линии 
турникет № 3 не принимал БСК «Тройка» (ID 1234567890). 
Сотрудник станции отказался помочь, сославшись на «технические неполадки». 
Прошу провести проверку и компенсировать расходы на покупку единого билета 
в размере 57 руб. на карту «Тройка» № 1234567890.
ФИО: Иванов Иван Иванович
Тел.: +7 (999) -23-45-67
Email: ivanov@example.com

Контроль качества и обратная связь

Если вы не получили ответ в установленный срок или не удовлетворены результатом:

• повторите обращение через портал «Добродел» (dobrodel.mos.ru);
• направьте жалобу в Департамент транспорта Москвы: 115035, г. Москва, Садовническая ул., д. 1/15;
• воспользуйтесь телефоном Общественной приёмной мэра: +7 (495) -77-77-77.

Краткий чек-лист перед обращением

Самое главное помнить:

• Всегда указывайте точный адрес и контактные данные для обратной связи.
• Сохраняйте фото- или видео-доказательства неисправностей/инцидентов.
• Если вопрос срочный — звоните на «горячую линию» +7 (495) -22-73-73 немедленно.

Очень важно помнить: все обращения в МУП «Московский метрополитен» регистрируются в единой системе контроля качества. Это значит, что даже отсутствие быстрого ответа не заменяет официальное рассмотрение заявки. Будьте настойчивы, но корректны — и ваше обращение обязательно будет решено в кратчайшие сроки.