Муниципальное унитарное предприятие «Коммунальные сети Заволжского городского округа» (далее – МУП «Коммунальные сети ЗГО») является типичным примером МУП, созданного органами местного самоуправления для решения хозяйственных задач в сфере водоснабжения, водоотведения и теплоснабжения населённого пункта. Ниже приведён список актуальных каналов связи и электронных адресов, по которым жители и организации могут оперативно обратиться в предприятие.
Основной электронный адрес
- Email: info@ks-zgo.ru
- Назначение: общие вопросы, обращения граждан, заявки на подключение/отключение услуг, приём претензий и предложений.
- Режим обработки: письма принимаются круглосуточно, первичная обработка – в рабочие дни с 08:00 до 17:00 (МСК).
Дополнительные почтовые ящики по направлениям деятельности
- Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
Email: dispatch@ks-zgo.ru
Тематика: аварии, отключения, утечки, перерывы подачи воды/тепла, вызов аварийной бригады. - Бухгалтерия и расчётно-кассовый центр
Email: buh@ks-zgo.ru
Тематика: начисления, оплата, квитанции, перерасчёты, акты сверки, закрытие задолженностей. - Отдел капитального ремонта и инвестиционных программ
Email: invest@ks-zgo.ru
Тематика: ввод новых сетей, реконструкция, долгосрочные планы модернизации. - Отдел сбыта и новых подключений
Email: sales@ks-zgo.ru
Тематика: технические условия, договор на подключение, увеличение мощности, выдача ТУ. - Отдел по работе с юридическими лицами и балансодержателями
Email: legal@ks-zgo.ru
Тематика: договоры аренды сетей, акты допуска, претензионная работа, судебные вопросы.
Телефонные контакты
- Единая справочная служба: +7 (4912) -4-56-78 (многоканальный, 24/7)
- Факс/Приёмная руководителя: +7 (4912) -4-00-01
- Горячая линия по качеству воды: +7 (4912) -4-00-05 (пн-пт 08:00–17:00)
Физический адрес и офисы приёма граждан
Юридический и почтовый адрес:
г. Заволжск, ул. Коммунальная, д. 15, офис 201, 601450
График работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, сб-вс – выходные.
Онлайн-каналы и цифровые сервисы
- Личный кабинет потребителя: https://lk.ks-zgo.ru – вход через Госуслуги или СМС-код.
- Мобильное приложение «КС ЗГО»: доступно в App Store и Google Play.
- Официальный сайт: https://www.ks-zgo.ru
- Группа ВКонтакте: vk.com/kszgo – оперативные новости и чат с техподдержкой.
- Telegram-канал: t.me/kszgo_news – аварийные отключения, планы работ.
Что важно помнить при обращении в МУП «Коммунальные сети ЗГО»
- В письме укажите Ф. И. О. полностью, адрес объекта, лицевой счёт и контактный телефон для обратной связи.
- Для юридических лиц – приложите скан доверенности или выписки из ЕГРЮЛ (если обращение от имени организации).
- При аварийных ситуациях звоните на «34-56-78» или пишите на dispatch@ks-zgo.ru; обязательно укажите точный адрес и характер проблемы.
- Если вопрос касается перерасчёта за горячую воду, пишите на buh@ks-zgo.ru с приложением фото счётчиков и акта о перерыве подачи.
- Ответ на обращение граждан поступает в течение 30 календарных дней; при необходимости срок может быть продлён до 60 дней (ФЗ-59).
Как подать коллективное обращение
Принимаються коллективные электронные обращения от 10 и более жильцов. Условия:
- письмо формируется в формате PDF со вложенной таблицей подписей;
- отправлять на info@ks-zgo.ru c темой «Коллективное обращение №___»;
- обязательно указать сроки устранения проблемы и предпочтительный способ обратной связи.
Контакты контролирующих органов
Если ответ МУП вас не удовлетворил, обратитесь:
- Госжилинспекция Заволжского городского округа – gji@zgo.gov.ru
- Прокуратура Заволжского района – proc@zgo.proc.ru
- Телефон доверия МинЖКХ РФ: ###-###-####
Важно! Все электронные ящики защищены системой антиспам-фильтрации. При отправке крупных вложений (>10 МБ) используйте облачные ссылки (Яндекс.Диск, Google Drive) или разбейте письмо на несколько частей.