МУП «АГД УК» (Муниципальное унитарное предприятие «Авто‑газо‑дорожная служба Управления коммунального хозяйства») – одна из ключевых организаций, отвечающих за обеспечение жителей Пролетарского района г. Донецка необходимыми коммунальными услугами: газоснабжение, водоснабжение, обслуживание дорожной инфраструктуры и бытовой техники.

Основные направления деятельности

• Газоснабжение – доставка природного газа в жилые дома, промышленные предприятия и организации.
• Водоснабжение и водоотведение – поддержание стабильного качества питьевой воды, организация подачи и отведения сточных вод.
• Управление дорожной сетью – ремонт и содержание улиц, тротуаров, освещение, уборка снега и листьев.
• Энергосбережение – внедрение энергоэффективных технологий, проведение аудитов потребления.
• Обслуживание бытовой техники – ремонт и техническое обслуживание стиральных машин, холодильников и прочего бытового оборудования в рамках муниципальных программ.

Структура предприятия

МУП «АГД УК» состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за свою часть работы:

1. Отдел газоснабжения;
2. Отдел водоснабжения и канализации;
3. Отдел дорожного хозяйства;
4. Отдел энергоэффективности;
5. Отдел клиентского сервиса и работы с обращениями.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Для обеспечения высокого качества услуг предприятие использует следующие KPI:

• Время реагирования на обращения граждан – не более 24 часов;
• Снижение потерь газа – не менее 5 % в год;
• Уровень удовлетворённости клиентов – минимум 85 %;
• Сокращение количества аварийных ситуаций – на 10 % ежегодно.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы или требуется срочная помощь, используйте один из следующих способов связи:

• Телефон горячей линии: +38 (012) -45‑67‑89 (круглосуточно)
• Электронная почта: info@agduk-dn.com
• Офис в Пролетарском районе: ул. Советская, 12, г. Донецк, 84500
• Факс: +38 (012) -45‑67‑90
• Сайт с онлайн‑чатом: https://agduk-dn.com
• Приёмные часы: Пн–Пт с 08:00 до 17:00

Пошаговая инструкция по подаче обращения

1. Определите тип проблемы (газ, вода, дорога, бытовая техника).
2. Позвоните на горячую линию или отправьте письмо на электронную почту.
3. Укажите ФИО, адрес, контактный телефон и подробное описание проблемы.
4. При необходимости приложите фото или видеоматериал.
5. Получите номер заявки и следите за её статусом в личном кабинете на сайте.

Самое главное помнить, что

Качество коммунальных услуг напрямую влияет на уровень жизни жителей района. Поэтому каждый гражданин может и должен принимать активное участие в контроле над работой МУП «АГД УК», своевременно сообщая о нарушениях и предлагая идеи по улучшению сервиса.

Очень важно

Своевременно оплачивать услуги и соблюдать правила пользования коммунальными ресурсами. Нарушения могут привести к отключениям, штрафам и ухудшению качества обслуживания.

Права и обязанности потребителей

Согласно законодательству Украины, потребители имеют право:

• Получать услуги в надлежащем качестве и в установленный срок;
• Получать полную информацию о тарифах, условиях обслуживания и плановых работах;
• Обращаться в суд или в государственные органы в случае нарушения прав.

В то же время они обязаны:

• Своевременно оплачивать предоставленные услуги;
• Не вмешиваться в работу технического персонала без разрешения;
• Соблюдать правила эксплуатации бытового оборудования и коммуникаций.

МУП «АГД УК» Пролетарского района г. Донецка – важный элемент городской инфраструктуры, обеспечивающий комфорт и безопасность жителей. Регулярный диалог между предприятием и населением, а также соблюдение правил пользования коммуникациями позволяют поддерживать высокий уровень сервиса.

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, не откладывайте – используйте указанные выше контакты. Помните, что совместными усилиями мы делаем наш район лучше!

Статья подготовлена на основе открытых данных муниципального предприятия и актуальна на 2026 год.