Муниципальное унитарное предприятие «Городское управление жилищно-коммунального хозяйства» (МУП ГУЖКХ) — ключевая организация, обеспечивающая жителей города водой, теплом, электроэнергией, вывозом отходов и содержанием общего имущества многоквартирных домов. Ниже — подробная справка о структуре, функциях, цифрах и контактных данных предприятия на 2026 год.

Общие сведения

• Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие «Городское управление жилищно-коммунального хозяйства».
• Сокращённое наименование: МУП «ГУЖКХ».
• Орган-учредитель: Администрация городского округа (муниципальный заказчик).
• Основная задача: комплексное обеспечение жизнедеятельности города, сохранение и развитие инженерной инфраструктуры, выполнение муниципального задания.

Структура предприятия

Центральный аппарат

• Дирекция — генеральный директор, заместители по тарифам, инвестициям, эксплуатации и капремонту.
• Отделы:
  • Анализа и контроля качества услуг,
  • Поддержки населения и обработки обращений,
  • Информационных технологий и цифровизации,
  • Правового и кадрового обеспечения.

Производственные филиалы

1. Теплоснабжающее производство (ТП) — 3 котельные мощностью 248 Гкал/ч, 112 км тепловых сетей.
2. Водоканал (ВК) — 2 водозабора, 17 насосных станций, 195 км водопроводных и 178 км канализационных сетей.
3. Электрические сети (ЭС) — 147 трансформаторных подстанций, 603 км воздушных и кабельных линий 0,4–10 кВ.
4. Служба благоустройства (СБ) — вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО), зимнее содержание дорог, санитарная очистка дворов.
5. Жилфонд (ЖФ) — эксплуатация 1 247 многоквартирных домов, обслуживание лифтов, кровель, подъездов и придомовой территории.

Ключевые показатели на 2026 год

Перечень и описание контактов для обращений

Единая диспетчерская служба (круглосуточно)

• Телефон (бесплатно с мобильных и городских): ###-###-####
• Короткий номер WhatsApp/Telegram: +7 (999) -00-12-34
• Электронная почта: help@gu-zhkh.ru
• Веб-форма «Обращение гражданина»: gu-zhkh.ru/appeal

Личный приём граждан

Адрес: 443000, г. Самара, ул. Кирова, д. 177, корпус «А» (вход с ул. Некрасовской).
График работы: пн-чт 08:00–17:30, пт 08:00–16:15 (перерыв 12:00–12:45).
Необходимо иметь при себе: паспорт, квитанцию или номер лицевого счёта, документы, подтверждающие право собственности/найма.

Отделы специализированных услуг

• Отдел начислений и перерасчётов:
  • Телефон: +7 (846) -78-45-00 (доб. 1-2)
  • Эл. почта: bill@gu-zhkh.ru
• Отдел аварийно-ремонтных работ:
  • Телефон: 04 (со всех операторов)
  • Viber: +7 (917) -23-45-67
• Капитальный ремонт (инвестиционная программа):
  • Горячая линия: ###-###-####
  • Эл. почта: repair@gu-zhkh.ru
• Электронная подача показаний приборов учёта:
  • Сайт: gu-zhkh.ru/meters
  • Мобильное приложение «ГУЖКХ-онлайн»: доступно в Google Play и App Store.

Социальные сети и мессенджеры

• Telegram-канал «Новости ГУЖКХ»: t.me/guzhkh_news
• ВКонтакте: vk.com/guzhkh
• Одноклассники: ok.ru/guzhkh

Как правильно обратиться в МУП «ГУЖКХ»

1. Определите тип проблемы. Если это авария (прорыв трубы, отсутствие отопления, света, воды), звоните 04 или ###-###-#### — реакция оперативная, до 30 минут на месте.
2. Для начислений и перерасчётов — заполните форму на сайте или придите в офис с паспортом и квитанциями за последние 3 месяца.
3. Для подачи показаний счётчиков, используйте мобильное приложение или личный кабинет на сайте до 25-го числа каждого месяца.
4. Для капитального ремонта — соберите собрание собственников, оформите протокол и направьте заявку на repair@gu-zhkh.ru.

Важно помнить

Очень важно: при любом обращении фиксируйте номер заявки и ФИО диспетчера. Это ускорит решение вопроса и поможет отслеживать статус онлайн. Срок рассмотрения обращений граждан — не более 10 рабочих дней, а при авариях — мгновенно.

Следите за обновлениями: каждый вторник в 12:00 по московскому времени в Telegram-канале публикуются сводки об отключениях, графиках отключения горячей воды и графиках ремонтных работ.

Информация актуальна на . При обнаружении ошибок просьба сообщать на press@gu-zhkh.ru.