Как создаётся, чем руководствуется и куда обращаться для решения жилищных вопросов
Что такое МУП «Управление заказчика ЖКХ»
Муниципальное унитарное предприятие (МУП) «Управление заказчика жилищно-коммунального хозяйства» — это коммерческая организация, 100 % долей которой принадлежит муниципалитету․ Главная цель создания такого предприятия — консолидировать функции технического заказчика по капитальному ремонту, содержанию и эксплуатации объектов жилищно-коммунального хозяйства на территории конкретного муниципального образования․
Основные особенности правового статуса
- Единственный учредитель — муниципальное образование (городской округ, городской район, город федерального значения)․
- Не распределяет прибыль между участниками: вся прибыль направляется на развитие и исполнение муниципальных программ․
- Отчётность публикуется ежеквартально на официальном сайте администрации и в единой информационной системе ЖКХ․
- Контроль осуществляют орган местного самоуправления, ФАС, Роспотребнадзор и прокуратура․
Функции и задачи предприятия
- Технический заказчик
- Разрабатывает проектно-сметную документацию․
- Проводит конкурсные процедуры на строительство, ремонт и услуги․
- Подписывает государственные контракты и следит за их исполнением․
- Организация капитального ремонта
- Формирует долгосрочный план ремонтов (не менее 15 лет)․
- Использует средства фонда капремонта и муниципальные субсидии․
- Контролирует подрядчиков и качество выполненных работ․
- Управление жилым фондом
- Заключает договоры управления с ТСЖ/ЖКС/УК․
- Контролирует соблюдение нормативов качества коммунальных услуг․
- Принимает меры по ликвидации аварийных ситуаций․
- Информационное и диспетчерское сопровождение
- Ведёт единый «горячий телефон» для приёма заявок жителей․
- Автоматизирует процессы через программный комплекс 1С:ВДГБ «Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖКС»․
- Формирует открытые реестры работ, счетов и показаний приборов учёта․
Как подать заявку, задать вопрос или пожаловаться
Единый контакт-центр
«Горячая линия» МУП «Управление заказчика ЖКХ»
Телефон: +7 (496) -22-33-44
Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00
Электронная почта: info@dmupzkh․ru
Личный приём и офис продаж
- Адрес: 141980, Московская обл․, г․ Дмитров, ул․ Заводская, д․ 10, офис 201
- Время работы: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Приём документов: капремонт, расселение аварийного фонда, перерасчёт платежей
Электронные сервисы
| Сервис | Ссылка | Что позволяет сделать |
|---|---|---|
| Личный кабинет ЖКХ | dmupzkh․ru/lk | Подать заявку, узнать статус ремонта, скачать квитанции |
| Мобильное приложение «Дмитров ЖКХ» | Google Play / App Store | Фото- и видеофиксация проблем, push-уведомления о статусе заявки |
| GIS ЖКХ (федеральный портал) | dom․gosuslugi․ru | Проверить капремонт, УК, контракты, тарифы |
Социальные сети и мессенджеры
- VK: vk․com/dmupzkh — новости, опросы, ответы на вопросы в комментариях
- Telegram-канал: t․me/dmupzkh_official — оперативные уведомления о плановых отключениях и сроках работ
Режим обработки обращений
Сроки ответа:
- Устно по телефону — немедленно в рабочее время․
- Письменно (электронная почта, портал госуслуг) — 5 рабочих дней, если тема стандартная․
- Заявка на проведение капитального ремонта — регистрация в течение 3 рабочих дней, выдача уведомления о включении в план — 15 календарных дней․
- Жалоба на подрядчика, рассмотрение 10 рабочих дней, возможен выездная проверка․
Пример успешного внедрения: МУП «Дмитровское УЖКХ»
С 11 февраля 2026 года на базе МУП «Дмитровское управление ЖКХ» завершён крупный проект автоматизации:
- Внедрён комплекс 1С:ВДГБ «Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖКС»․
- Создан единый диспетчерский центр: поступающие заявки от жителей автоматически распределяются по отделам и подрядчикам․
- Время реакции на аварийные вызовы сокращено с 24 до 6 часов․
- Жители могут отслеживать статус заявки онлайн и оценивать качество работ․
Полезные советы перед обращением
- Подготовьте точный адрес и персональный счёт (указан в квитанции)․
- Сфотографируйте проблему (протечка, яма, отсутствие отопления) — приложите фото к заявке․
- Укажите контактный телефон для связи с диспетчером․
- Сохраняйте номер заявки — по нему можно отследить статус в личном кабинете или мобильном приложении․
МУП «Управление заказчика жилищно-коммунального хозяйства» — это ваш первый и главный адрес для решения всех вопросов, связанных с качеством коммунальных услуг, капитальным ремонтом и содержанием жилого фонда․ Используйте удобные онлайн-сервисы, мобильные приложения и телефон «горячей линии», чтобы в любое время получить квалифицированную помощь․