Самое главное помнить, что в случае любой аварийной ситуации (протечка, отсутствие горячей воды, сбой электроснабжения, проблемы с отоплением и т.п.) необходимо действовать быстро, фиксировать факт проблемы и обращаться в управляющую компанию по официальным каналам. Это поможет ускорить реакцию специалистов и избежать недоразумений.
Очень важно сохранять копии всех заявок (по телефону, через личный кабинет, в письменной форме) – они могут понадобиться при дальнейшем взаимодействии с ЖЭК, ГЖИ или судом.
Краткая информация об управляющей компании «МУ ЖСК»
- Полное наименование: ООО «Мурманская Управляющая жилищно‑сервисная компания»
- Юридический адрес: г. Санкт‑Петербург, линия 17‑я В.О., д. 66
- Фактический адрес: г. Мурманск, ул. Героев Рыбачьего, д. 11
- ИНН / ОГРН: 5038084496 / 1115038004817
- Руководитель: Никандров Евгений Анатольевич (генеральный директор)
- Численность персонала: 18 человек (3 административных, 2 инженера, 13 рабочих)
- Кол‑во домов в управлении: 37 (общая площадь ≈ 84 428,70 м²)
Аварийные службы и их контактные данные
Ниже приведён список перечислений с описанием – контакты для обращений в случае аварийных ситуаций. Все телефоны работают круглосуточно, за исключением офисных линий, где указаны часы работы.
-
Приёмная управляющей компании «МУ ЖСК»
- Телефон: 52‑42‑85 (пн‑чт 9:00‑17:30, пт 9:00‑16:00)
- Факс: 52‑45‑03
- Электронная почта: info@mu-jsk.ru
- Адрес приёмной: ул. Героев Рыбачьего, д. 11, г. Мурманск
-
Диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: 051‑51‑** (служба аварийных заявок)
- Адрес: ул. Шабалина, д. 25, стр. а, г. Мурманск
- При звонке укажите: адрес дома, № квартиры, тип аварии и время обнаружения.
-
Горячая линия ЖКХ Мурманска
- Телефон: 8 8152 28‑00‑80 (пн‑пт 9:00‑18:00)
- Оперативно принимает жалобы по вопросам водоснабжения, отопления, электроснабжения.
-
Водоканалы (для проблем с водоснабжением)
- ГОУП «Мурманскводоканал» – (8152) -1‑37‑01, (8152) -1‑37‑02 (приёмная)
- МУП «Североморскводоканал» – (81537) -‑17‑30
-
Энергоснабжение
- АО «Мурманэнергосбыт» – (8152) -8‑63‑23
- ПАО «Мурманская ТЭЦ» – (8152) -8‑83‑59 (приёмная), (8152) -7‑39‑04 (отдел сбыта)
-
Газоснабжение
- АО «Мурманоблгаз» – (8152) -0‑60‑04, факс (8152) -5‑31‑16
-
Контрольные органы (при невозможности решить проблему через УК)
- Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) в Мурманске – телефон 8 8152 45‑12‑34
- Роспотребнадзор Мурманской области – (8152) -3‑45‑67
Пошаговая инструкция при возникновении аварии
- Фиксация проблемы. Сделайте фото/видео, запишите время, отметьте детали (например, «протечка в квартире 12‑го этажа, в ванной»).
- Первичная реакция. При утечке воды отключите главный кран, при отключении электроэнергии – выключите автоматический ввод.
- Обращение в диспетчерскую. Позвоните по номеру 051‑51‑** и сообщите все детали.
- Регистрация заявки в личном кабинете. На официальном сайте mu‑jsk.murmansk.rf (раздел «Показания счётчиков» → «Обращения») загрузите фото и описание.
- Подтверждение получения. Сохраните протокол звонка (номер заявки) и копию электронного письма.
- Контроль выполнения. Если в течение 48 часов проблема не решена – повторно позвоните в приёмную и уточните статус. При отсутствии реакции – обращайтесь в ГЖИ.
Типичные аварийные ситуации и рекомендации
| Тип аварии | Возможные причины | Что делать сразу | К кому обращаться |
|---|---|---|---|
| Отсутствие горячей воды | Поломка котельного оборудования, отключение подачи | Проверьте кран, сообщите соседям, позвоните в диспетчерскую | Диспетчерская 051‑51‑**, Приёмная 52‑42‑85 |
| Протечка в квартире | Разрушенный трубопровод, некачественная сварка | Отключите воду, сделайте фото, вызовите мастера | Диспетчерская, Приёмная, Служба водоканала (21‑37‑01) |
| Отсутствие отопления в холодный период | Отказ ТЭЦ, проблемы с распределением тепла | Проверьте радиаторы, сообщите в диспетчерскую | ТЭЦ (68‑83‑59), Диспетчерская, Приёмная |
| Неисправность электросети | Перегрузка, поломка автоматов | Выключите электропитание в квартире, зафиксируйте отключения | Энерго‑сбыт (68‑63‑23), Диспетчерская |
Как оформить письменную жалобу
Если после телефонного обращения проблема не решена, оформляйте письменную претензию.
- Заполните форму «Претензия» (можно скачать с сайта mu‑jsk.murmansk.rf).
- Укажите:
- ФИО заявителя, номер квартиры, адрес дома;
- Подробное описание проблемы, дату и время обнаружения;
- Приложите фото/видео и копию протокола звонка;
- Требования (ремонт в срок, компенсация и т.п.).
- Отправьте два экземпляра: один в приёмную управляющей компании (52‑42‑85), второй – в ГЖИ (8 8152 45‑12‑34).
- Сохраните подписи обеих сторон и дату получения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МУ ЖСК – личный кабинет, онлайн‑заявки, новости.
- ГосЖКХ – профиль компании.
- Справочник ЖКХ Мурманской области.
Эффективное взаимодействие с управляющей компанией «МУ ЖСК» во время аварийных ситуаций возможно только при чёткой организации действий и своевременной коммуникации. Сохраняйте документы, используйте официальные телефонные линии и онлайн‑сервисы, а в случае бездействия – не стесняйтесь обращаться в контролирующие органы.
Помните: качественное и быстрое решение проблем – это ваш законный право, а правильное оформление обращений ускорит процесс и поможет избежать повторных конфликтов.