Все клиенты ПАО «Газпром» и входящих в группу компаний получают круглосуточную поддержку по вопросам газоснабжения, банковских услуг, расчётов и аварийных ситуаций. Ниже собраны актуальные телефоны горячих линий, адреса клиентских центров и официальные сайты, по которым можно быстро получить помощь;
Общая горячая линия ПАО «Газпром»
Контакт-центр холдинга работает 24/7 по России и принимает обращения на русском языке.
- ###-###-#### — бесплатный звонок со всех операторов РФ
- +7 (495) -19-44-44 — для звонков из-за рубежа
- Официальный сайт: www.gazprom.ru
«Газпром энерго» — обслуживание бытовых потребителей
Компания принимает и обрабатывает обращения круглосуточно по вопросам:
- поставки и качества электроэнергии;
- оформления договоров и передачи показаний счётчиков;
- аварийных отключений и восстановления подачи энергии.
Номер телефона: ###-###-####
Газпром Межрегионгаз, газоснабжение регионов
Самарская область
- Официальный сайт: samara.gazprom.ru
- Красный Яр, пер. Коммунистический, д. 3Б
- Пн, Ср, Чт: 08:00–16:00
- Вт: 08:00–19:00
- Пт: 08:00–15:45
- Последняя суббота месяца: 08:00–15:00
Москва и Московская область
- Центральный офис для юридических лиц (г. Москва): +7 (495) -17-28-45
- Московская область: +7 (495) -17-28-16 и +7 (495) -17-28-52
- Клиентский центр «Румянцево»: ###-###-#### (бесплатно), +7 (495) -17-28-00
- Адрес: Киевское шоссе, 22 км, д. 6А, стр. 1
Санкт-Петербург
- Горячая линия: 8 (800) -00-13-83
- Онлайн-приёмная: szkp_spbmrg.spb.ru
Аварийные службы газораспределения
| Регион | Аварийный номер | Единое окно |
|---|---|---|
| Ленинградская область | 04 (со стационарного) или 104 (с мобильного) | 8 (800) -02-40-04 |
Газпромбанк, банковские продукты и сервисы
Горячая линия работает 24/7 без выходных и предоставляет консультации физическим и юридическим лицам.
Физические лица
- ###-###-#### — бесплатно по России
- 0701, короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ, Тинькофф мобайл
Держатели карт
- +7 (495) -13-74-74 — справочная служба
- +7 (495) -80-41-41, +7 (495) -13-79-99 — поддержка банковских карт
Юридические лица и бизнес
- ###-###-#### — бесплатный для малого и среднего бизнеса
- +7 (495) -13-77-33, для Москвы и области
Официальный сайт Газпромбанка: www.gazprombank.ru
Дополнительные каналы обратной связи
- Личный кабинет на сайтах компаний — подача заявлений, передача показаний, оплата счетов онлайн.
- Мобильные приложения: «Газпром личный кабинет» и «Газпромбанк Онлайн».
- Социальные сети: официальные аккаунты ПАО «Газпром» и Газпромбанка в ВКонтакте, Одноклассниках, Telegram и Яндекс.Дзен.
Полезные советы при обращении
- Подготовьте номер договора или лицевой счёт, это ускорит обработку обращения.
- Фиксируйте время звонка и номер обращения (ticket ID), если оператор его предоставляет.
- Используйте голосовые меню IVR: нажимайте клавиши «0» или «*» для быстрого соединения с оператором.
- Оставляйте заявку онлайн в личном кабинете, если линия занята — заявки обрабатываются в порядке очереди.
Важно! Все указанные номера бесплатны для звонков с территории Российской Федерации. При звонке из-за рубежа используйте международный формат +7 и будьте готовы к тарифам вашего оператора.
Если вы не нашли нужный контакт, напишите на общий e-mail: info@gazprom.ru или воспользуйтесь формой обратной связи.