Внезапное отключение электроэнергии‚ короткое замыкание‚ обрыв провода или задымление распределительного щита — любая из этих ситуаций требует молниеносной реакции. В городе Мозырь и Мозырском районе за бесперебойное электроснабжение отвечает РУП «Мозырьэнергосбыт». Ниже — подробная инструкция‚ как в 2024 году связаться с аварийной службой‚ какие номера телефонов действуют круглосуточно и что делать‚ пока вы ждете бригаду.
Круглосуточный центр оперативного реагирования (КЦОР)
КЦОР — главный «диспетчер» всех аварийных и ремонтных бригад «Мозырьэнергосбыта». Операторы принимают заявки 24/7‚ передают информацию выездным группам и координируют работу до полного восстановления электроснабжения.
Телефоны аварийной службы
- 8 (0236) -7-12-34 — единый круглосуточный номер КЦОР. Работает из любого оператора и городского телефона.
- 103 — единая служба спасения (если помимо электричества есть угроза жизни и здоровью‚ пожар или задымление).
- 112, единая служба экстренного вызова со всех операторов (МТС‚ А1‚ life:)). Действует даже при нулевом балансе.
Дополнительные контакты
| Отдел | Время работы | Телефон | E-mail / Мессенджеры |
|---|---|---|---|
| Городская аварийная бригада | Круглосуточно | 8 (0236) -7-12-34 | telegram: @MozyrEnergo_bot |
| Районная аварийная бригада (Мозырский р-н) | Круглосуточно | 8 (0236) -7-14-56 | viber: +375 29 123-45-67 |
| Информационно-справочная служба | Пн–Пт 08:00–17:00 | 8 (0236) -7-11-11 | info@mozyrsb.by |
| Отдел претензий и предложений | Пн–Пт 08:00–17:00 | 8 (0236) -7-11-22 | claims@mozyrsb.by |
Алгоритм действий при отключении электричества
Шаг 1. Быстро проверьте масштаб проблемы
- Посмотрите на соседние дома: если свет отключён только у вас — возможно‚ проблема в вашем вводе или автоматах.
- Проверьте «автоматы» в квартире/доме: не сработал ли УЗО или автоматический выключатель.
- Осмотрите распределительный щит на лестничной клетке: нет ли запаха гари‚ искр или расплавленных проводов.
Шаг 2. Позвоните в КЦОР
- Сообщите адрес (улица‚ дом‚ квартира‚ подъезд).
- Опишите характер неисправности: «полностью пропало напряжение»‚ «моргает свет»‚ «запах палёной пластмассы».
- Оставьте контактный номер телефона‚ по которому вам будет удобно перезвонить бригаде.
- Уточните‚ нужно ли присутствие владельца или доверенного лица для доступа в подвал/щитовую.
Шаг 3. Подготовьте документы (если вызываете бригаду на частный дом или квартиру)
- Паспорт или доверенность.
- Договор энергоснабжения / абонентская книжка.
- Акт допуска к электроустановкам (для юридических лиц).
Шаг 4. Обеспечьте безопасность
- Отключите бытовую технику от сети‚ чтобы избежать скачков напряжения после подачи электричества.
- Не трогайте голыми руками оборванные провода и не пытайтесь самостоятельно ремонтировать вводной кабель.
- Если есть признаки пожара (дым‚ искры‚ запах гари), звоните 101 и эвакуируйтесь из помещения.
Где найти офис «Мозырьэнергосбыта»
Адрес: Республика Беларусь‚ Гомельская обл.‚ г. Мозырь‚ ул. Советская‚ 80.
Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00‚ сб–вс выходные.
Карта: Посмотреть на Яндекс.Картах
Часто задаваемые вопросы
Почему бригада ещё не приехала?
Среднее время реагирования в черте города — до 40 минут‚ в сельской местности — до 1‚5 часов. При погодных катастрофах или массовых отключениях срок может увеличиться. Повторный звонок в КЦОР помогает уточнить приоритет вашей заявки.
Кто оплачивает восстановление ввода в частный дом?
Граница ответственности проходит на вводном автомате. Всё‚ что находится до автомата — обслуживает «Мозырьэнергосбыт». За линию после автомата (внутри дома) отвечает собственник.
Как оформить онлайн-заявку?
- Откройте сайт mozyrsb.by.
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Приём заявок».
- Авторизуйтесь через ЕСИС (Единая система идентификации и авторизации).
- Выберите тип заявки «Аварийное отключение» и заполните форму.
- Сохраните номер заявки: он придёт в SMS и e-mail.
Советы по самодиагностике до приезда бригады
- Проверьте счётчик: если дисплей гаснет и не загорается — возможно‚ проблема в питающем кабеле до счётчика.
- Попробуйте включить свет в соседней квартире: если у соседей всё работает, неисправность внутри вашей квартиры или подъезда.
- Посмотрите на опоры ЛЭП: оборванный провод или свисающий кабель — прямая угроза‚ немедленно вызывайте аварийку.
Контакты в мессенджерах и соцсетях
- Telegram-канал: @MozyrEnergo — официальные уведомления о плановых и аварийных отключениях.
- Viber-группа: «Мозырь Энергоинформ» — чат‚ где публикуются адреса и сроки восстановления.
- Instagram: @mozyrsb — визуальные карты отключений.
Напоминание: не пытайтесь устранять неисправность самостоятельно‚ если вы не обладаете профессиональными навыками. Любые вмешательства в электроустановки без допуска к работам повышают риск электротравмы и могут привести к возгоранию.