Да, можно! Управляющая компания (УК) относится к категории организаций, оказывающих жилищные услуги, а значит подпадает под надзор Роспотребнадзора. Если УК нарушает санитарные нормы, правила содержания общего имущества, температурный режим в доме, качество воды или ненадлежащим образом вывозит мусор/убирает снег, жильцы вправе подать жалобу.
Какие нарушения подлежат жалобе в Роспотребнадзор
- Несвоевременная или некачественная уборка снега и наледи во дворах, кровлях, подъездах.
- Нарушение температурного режима в квартирах (холодные батареи, перепады).
- Проблемы с качеством питьевой воды (запах, цвет, вкус).
- Отсутствие или переполненные мусорные контейнеры, нарушение графика вывоза ТКО.
- Плесень и грибок в подъездах, подвалах, на фасадах.
- Отсутствие дезинфекции и дератизации в местах общего пользования.
Алгоритм действий перед обращением в Роспотребнадзор
- Зафиксируйте нарушение: фото/видео, акты, показания соседей, чеки за коммуналку.
- Направьте письменную претензию в саму УК (обязательный этап).
Пример формулировки:
«Прошу устранить нарушение требований санитарного законодательства (указать суть) в срок не позднее 10 рабочих дней и предоставить письменный ответ». - Дождитесь ответа 30 дней. Если УК промолчала или отказалась устранить нарушения, переходите к следующему шагу.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Онлайн-сервисы
- Госуслуги → раздел «Жалобы на нарушение прав потребителей» → «Жилищно-коммунальные услуги».
- Роспотребнадзор – официальный сайт (rospotrebnadzor.ru) → «Приём обращений граждан».
- Региональный портал Роспотребнадзора вашего субъекта (например, 03.bepn.rospotrebnadzor.ru для Башкирии).
Личный визит
Приёмные часы: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). Адрес уточняйте на сайте территориального отдела.
Почта или курьер
Отправьте заказное письмо с уведомлением и описью вложений в адрес территориального отдела Роспотребнадзора вашего региона.
Образец текста жалобы
«В управляющей компании ООО «Жилсервис-777» (ИНН 0278123456, юр. адрес: 450000, г. Уфа, ул. Ленина, 10) систематически нарушаются санитарные требования: с по не проводится уборка снега на придомовой территории дома № 25 по ул. Степана Разина, в связи с чем образовались сугробы высотой до 1 метра, наледь на тротуарах. Претензия направлена , ответ не получен. Прошу провести проверку и применить меры прокурорского реагирования».
Приложения: фото, копия претензии, квитанция о направлении».
Контакты Роспотребнадзора
Федеральный центр
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (звонок бесплатный, ежедневно 08:00–20:00).
- Электронная почта: info@rospotrebnadzor.ru
- Сайт: rospotrebnadzor.ru
Республика Башкортостан
- Адрес: 450057, г. Уфа, ул. Софьи Перовской, 4.
- Телефон: +7 (347) -26-93-33
- E-mail: ufainfo@03.bepn.rospotrebnadzor.ru
- График работы: пн–пт 09:00–18:00
Что будет после подачи жалобы
- Регистрация в течение 3 рабочих дней.
- Проверка — до 30 дней (при необходимости продлевается до 60).
- Результат: акт проверки, предписание УК об устранении нарушений, штраф (от 5000 до 200 000 ₽).
Дополнительные инстанции для жалобы
- Жилищная инспекция региона (например, Госжилинспекция РБ, +7 (347) -26-32-32).
- Прокуратура — через интернет-приёмную (prokuratura.bashkortostan.ru).
- Суд — исковое заявление о понуждении устранить нарушения и взыскании компенсации морального вреда.
Краткий чек-лист
Перед отправкой жалобы не забудьте:
- Проверить точное наименование и адрес УК.
- Собрать доказательства (фото, акты, расписки соседей).
- Сохранить квитанции об оплате ЖКУ.
- Сделать копии всех документов.
Очень важно: жалуйтесь только после официального обращения в УК и получения отрицательного ответа. Это увеличит шансы на положительное решение и избежит отказа в приёме документов.