В последние месяцы россияне всё чаще получают звонки в мессенджере WhatsApp от «сотрудников энергосбыта». В этих звонках заявляют, что подошла очередь на бесплатную замену счётчика электроэнергии, просят подтвердить личные данные, отправить код из SMS или установить «официальное приложение». Это всё, мошенничество.
Почему энергосбыт НЕ может звонить по WhatsApp
- Официально запрещено. Вся крупная сеть «Энергосбыт Плюс», «Мосэнерго», «Башэлектросбыт» и региональные филиалы официально заявляют: «Мы никогда не звоним через Viber, WhatsApp или Telegram».
- Нет доступа к персональным данным по телефону. Настоящие сотрудники не просят паспорт, коды из SMS, пароли от «Госуслуг» или банковские карты.
- Контроль ФСТЭК и ФСБ. Любые изменения в приборе учёта и обращения к потребителям происходят строго через личный кабинет на сайте, смс-рассылку 1221 или бумажное уведомление в почтовый ящик.
Как выглядит типовая схема мошенников
- Звонок в WhatsApp. Звонящий представляется «Анной из Энергосбыта», говорит, что ваш счётчик нужно срочно заменить, иначе отключат свет.
- Выманивание SMS-кода. Просят продиктовать код из сообщения, якобы для «проверки личности».
- Установка «троянского» приложения. Отправляют ссылку на «официальное приложение Энерго» или на «обновлённый личный кабинет». На деле — вредоносное ПО, которое крадёт деньги с карты.
- Фальшивая квитанция. Просят оплатить «гарантийный взнос» или «доставку 500 рублей» на «безопасный счёт компании».
Как отличить звонок мошенника от официального
| Признак | Официальный звонок | Мошеннический звонок |
|---|---|---|
| Канал связи | Только городской номер +7 (495) … или 1221 | WhatsApp, Viber, Telegram |
| Цель звонка | Приглашение к участию в плановой замене (письменно) | Срочная «бесплатная» замена, угроза отключения |
| Запрашиваемые данные | Ничего по телефону | Паспорт, код из SMS, CVV-карты, цифровая подпись |
Что делать, если позвонили в WhatsApp от имени энергосбыта
- Немедленно завершите разговор — не продолжайте диалог и не отвечайте на сообщения.
- Не сообщайте личные данные (паспорт, коды, пароли, CVV).
- Удалите переписку и заблокируйте номер.
- Сообщите о факте мошенничества:
- в банк (если успели сообщить данные карты);
- в полицию через сайт МВД или 02;
- в службу безопасности вашего энергосбыта (контакты ниже).
Официальные контакты крупнейших энергосбытов
(для проверки информации и подачи жалоб)
«Энергосбыт Плюс» (Северо-Запад)
- Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно)
- Сайт: https://www.esc-rus.ru
- Электронная приёмная: info@esc-rus.ru
«Мосэнерго» (Москва и область)
- Телефон: 8-495-981-981-9
- Личный кабинет: lkk.mosenergosbyt.ru
- WhatsApp-канал только для исходящих уведомлений: +7 -77 977-05-05 (входящие не принимаются)
«Башэлектросбыт»
- Контакт-центр: ###-###-####
- Email для жалоб на мошенников: beznak@bashesk.ru
Федеральный центр реагирования на мошенничество
- Единый номер МВД: 112 (со всех операторов)
- Интернет-приёмная: мвд.рф → «Обратиться в МВД»
Памятка «НЕТ»-лист: чего точно не делает энергосбыт
- Не звонит в WhatsApp, Viber, Telegram.
- Не просит оплатить доставку счётчика заранее.
- Не требует коды из SMS, CVV, пароли от «Госуслуг».
- Не предлагает «бесплатную замену» без предварительного официального уведомления.
- Не рассылает ссылки на «обновлённые приложения».
Настоящий энергосбыт никогда не свяжется с вами через WhatsApp. Любое подобное сообщение — 100 % мошенничество. Будьте бдительны, сохраняйте спокойствие и пользуйтесь только официальными каналами связи. При малейшем подозрении — завершайте разговор и обращайтесь в компанию по телефонам из этой статьи.
Текст обновлён по состоянию на , 10:52.