Компания АО «Мосводоканал» — крупнейший водоснабжающий и водоотводящий оператор Москвы․ Каждый день десятки тысяч москвичей сталкиваются с необходимостью оперативно решить вопросы: от аварийной утечки до начисления квитанций․ Ниже — единая памятка всех актуальных телефонов, правила выбора линии под вашу задачу, а также инструкции, когда нужно письменное обращение․
Содержание
- Горячая линия (круглосуточно)
- Как выбрать номер в зависимости от цели звонка
- Дополнительные телефоны и филиалы
- Письменные и онлайн-обращения
- Памятка перед звонком
Горячая линия Мосводоканала (круглосуточно)
- 8 (499) 763-34-34 — единая информационно-справочная служба
- Режим работы: 24/7, без выходных и праздников
- Что решают: аварии, отсутствие воды, засорения, вопросы по начислениям, технические консультации
Как выбрать номер по теме вопроса
| Тема вопроса | Куда звонить | Дополнительно |
|---|---|---|
| Авария на сетях, отсутствие/слабое давление воды | 8 (499) 763-34-34 | Назовите точный адрес и подъезд |
| Засорение/перелив стояков, канализации | 8 (499) 763-34-34 | Опишите, где именно происходит подтопление |
| Начисления, квитанции, перерасчёт | 8 (499) 763-34-34 (отдел расчётов) | Подготовьте лицевой счёт / ЕПД |
| Качество питьевой воды (запах, цвет) | 8 (499) 763-34-34 → выберите раздел «Лабораторный контроль» | Возможен выезд лаборанта на дом |
| Подключение новостроя к сетям, технические условия | (499) 763-34-34 (доб․ 4) | Оставьте заявку на сайте или электронную почту |
Дополнительные телефоны и филиалы
Центральный офис
- Адрес: 105005, Москва, Плетешковский переулок, д․ 2
- График работы офиса обслуживания:
• Пн-Пт 08:00 – 17:00
• Обед 12:00 – 13:00
• Сб-Вс — выходные - Телефон для записи на личный приём: 8 (499) 763-34-34 (доб․ 1)
Региональные филиалы (короткие номера)
Если вы живёте в ТиНАО или Новой Москве, звоните в филиал напрямую для ускорения реакции:
- Западный филиал: 8 (495) 604-16-13
- Восточный филиал: 8 (495) 660-33-22
- Юго-Западный филиал: 8 (495) 433-11-77
- Северный филиал: 8 (495) 787-55-00
Письменные и онлайн-обращения
Когда требуется письменная форма
- Оспаривание начислений > 500 ₽
- Запрос официального заключения лаборатории
- Коллективные жалобы (10+ подписей)
- Претензии по ущербу от протечек
Как отправить
- Электронная приёмная (рекомендовано):
• mvkbot․ru — чат-бот «Мосводоканал»
• Онлайн-форма обратной связи - E-mail: info@mosvodokanal․ru (указать тему в теме письма)
- Обычная почта: 105005, Москва, Плетешковский пер․, д․ 2, АО «Мосводоканал», приёмная
Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан»)․
Памятка перед звонком
- Запишите адрес: улица, дом, корпус, подъезд, квартира․
- Заранее найдите лицевой счёт: указан в квитанции или личном кабинете mos․ru․
- Сфотографируйте проблему: для аварий фото помогает диспетчеру оценить масштаб․
- Запишите номер заявки: диктует оператор в конце звонка, сохраняйте до полного решения․
Одного запомнить просто: 8 (499) 763-34-34 — это единый телефон горячей линии Мосводоканала, который работает круглосуточно․ Все остальные номера и онлайн-сервисы помогут вам глубже решить конкретный вопрос и получить официальный ответ в письменной форме․
Информация актуальна по состоянию на 24 марта 2026 г․ Данные взяты из официальных источников АО «Мосводоканал»․