Если вам нужно уточнить начисления за воду, передать показания счётчиков, оплатить задолженность или решить спорные вопросы по платёжкам, вам поможет расчётный отдел Мосводоканала. Ниже ― подробная инструкция, как быстро попасть «по адресу» и получить консультацию у специалистов.
Главные телефоны расчётного отдела и «Одно окно»
- Единая справочная служба (круглосуточно):
8 (499) -63-34-34
Звонок бесплатный со всех операторов РФ. По этому номеру вас оперативно переведут на специалиста расчётного отдела. - Служба «Одно окно» (личный приём, документы, оплата, корректировки начислений):
8 (499) -65-47-28
Работает в рабочие дни с 08:00 до 17:00 (пятница до 15:45). - Адрес приёмной «Одно окно»:
105005, Москва, Плетешковский пер., 3, 1-й этаж
недалеко от м. Курская, вход со стороны двора.
Как быстро передать показания без очередей
- Чат-бот MVK-Bot ― зайдите в мессенджер http://mvkbot.ru и следуйте подсказкам.
- VK / Одноклассники / TamTam: найдите официальную страницу «Мосводоканал» и нажмите кнопку «Передать показания».
- Личный кабинет на сайте: mosvodokanal.ru → «Личный кабинет» → «Показания счётчиков».
Региональные диспетчерские (если вопрос по адресу)
Если проблема касается именно наружных сетей (утечка на улице, открытый люк, подтопление тротуара), звоните в ближайший РЭВКС / РЭВС / РКС. Ниже ― самые востребованные филиалы:
| Округ / филиал | Адрес | Телефон единой приёмной | Диспетчерская |
|---|---|---|---|
| Зеленоград | Сосновая аллея, д. 5, стр. 1 | 8 (499) -35-05-11 | тот же |
| Северный (РЭВКС № 1) | ул. Голубинская, д. 8, стр. 1 | 8 (499) -63-91-90 | 8 (499) -64-37-43 |
| Западный (РЭВКС № 2) | ул. Василисы Кожиной, д. 7 | 8 (499) -88-41-61 | тот же |
| Восточный (РЭВС № 11) | ул. Прокатная, д. 5 А | 8 (499) -52-32-40 | тот же |
| Юго-Западный (РЭВКС № 3) | 1-й Сетуньский проезд, д. 10 А | 8 (499) -95-61-84 | тот же |
Электронные адреса (не для писем-заявлений!)
Иногда письма с «невозможным» адресом приходят из Мосводоканала. Это технические ящики, на них нельзя отвечать:
- sed_noreply@mosvodokanal.ru ― сервисные уведомления
- post_noreply@mosvodokanal.ru ― напоминания о долгах
- kumvk@mosvodokanal.ru ― информационная рассылка
Что делать, если счёт кажется завышенным?
- Проверьте показания счётчиков на фото (должны совпадать с платёжкой).
- Свяжитесь со «Одним окном»: 8 (499) -65-47-28.
- Если спор не решается ― подайте письменную претензию:
- через личный кабинет → «Обращения» → «Претензия»;
- или при личном визите в Плетешковский пер., 3 (с 08:00 до 17:00).
- Срок ответа ― до 30 календарных дней.
Режим работы и особые дни
Офис «Одно окно»:
- Пн–Чт: 08:00–17:00 (без перерыва)
- Пт: 08:00–15:45
- Сб–Вс: выходной
В праздники и нерабочие дни технические вопросы по водоснабжению и водоотведению принимает круглосуточная диспетчерская 8 (499) -63-34-34.
Антикоррупционный телефон доверия
Если вы столкнулись с вымогательством или подозреваете злоупотребления со стороны сотрудников:
- Телефон доверия: 8 (495) -76-46-31
- E-mail: trust@mosvodokanal.ru
для вопросов по начислениям, оплате и показаниям звоните 8 (499) -65-47-28 или приезжайте в «Одно окно». По авариям на улице ― 8 (499) -63-34-34 или диспетчер вашего РЭВКС/РЭВС. Всё работает круглосуточно, чтобы вода в кране была всегда, а счета ― понятны.