Самое главное помнить, что в случае любой аварийной ситуации (утечка воды, открытый люк, протечки в канализации и т.п.) необходимо немедленно обратиться в единую информационную справочную службу Мосводоканала. Это позволит быстро зафиксировать проблему, направить бригаду на место и избежать дополнительных ущербов.
Очень важно иметь под рукой актуальные контактные данные, чтобы в любой момент дня (даже ночью) вы могли связаться с нужным подразделением. Ниже собраны все официальные телефоны, электронные адреса, адреса офисов и ссылки на онлайн‑сервисы компании.
Основные телефонные линии
- Единый информационный справочный телефон: 8 (499) -63‑34‑34
Работает круглосуточно, 24/7. Принимает заявки по аварийным ситуациям, вопросам тарифов, подачи показаний счетчиков и общие справки. - Горячая линия для подачи показаний счетчиков: 8 (499) -63‑93‑90 (голосовой робот)
Для физических лиц с прямым договором. - Бесплатный звонок‑робот: 8 (800) -34‑93‑90
Для всех видов обращений, звонки бесплатные с любой линии. - Телефон доверия (противодействие коррупции): 8 (495) -76‑46‑31
- Телефон службы поддержки клиентов (Мосводоканал, Московская область): 8 (495) -39‑25‑25
Приём показаний по СМС на номер 7377.
Электронные каналы связи
- Электронная приёмная (форма на сайте): mosvodokanal.ru/contacts/reception.php
- Официальный e‑mail для обращений: post@mosvodokanal.ru
- Автоматические сообщения (не для обратной корреспонденции):
- sed_noreply@mosvodokanal.ru – исходящие письма от АО «Мосводоканал»
- post_noreply@mosvodokanal.ru – уведомления о задолженности
- kumvk@mosvodokanal.ru – информационные рассылки
- Чат‑бот и онлайн‑приём заявок: mvkbot.ru (поддержка в WhatsApp и Telegram)
- Социальные сети и мессенджеры:
- ВКонтакте – vk.com/mvknews
- Одноклассники – ok.ru/group/620###-###-####
- Twitter – twitter.com/MOSVODOKANAL
Адреса офисов и «Одного окна»
| Офис / Служба | Адрес | Часы приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Служба «Одно окно» | 105005, Москва, Плетешковский пер., 3, 1‑й этаж | Пн‑Чт 08:00‑17:00; Пт 08:00‑15:45 | 8 (499) -63‑34‑34 |
| Профсоюзный комитет АО «Мосводоканал» | 105005, Москва, Плетешковский пер., 2 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (499) -65‑47‑28 |
| ГРЭС №1 (РЭВКС) | ул. Байкальская, д. 11 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 | 8 (499) -52‑32‑40 |
| ГРЭС №2 (РЭВКС) | Прокатная ул., д. 5 А | Пн‑Пт 08:00‑17:00 | 8 (495) -50‑17‑74 |
Как правильно оформить обращение
- Определите тип проблемы: утечка, открытый люк, необходимость подачи показаний, вопрос по тарифу, жалоба и т.д.
- Подготовьте необходимую информацию:
- Адрес объекта (улица, дом, квартира)
- Номер лицевого счёта (если известен)
- Краткое описание ситуации (время, объём утечки, наличие пострадавших)
- Контактный номер телефона для обратной связи
- Выберите удобный канал связи:
- Для срочных аварий – звонок на 8 (499) -63‑34‑34 (круглосуточно).
- Для подачи показаний – голосовой робот 8 (499) -63‑93‑90 или чат‑бот mvkbot.ru.
- Для письменных обращений – электронная почта post@mosvodokanal.ru или форма на сайте.
- Для вопросов в соцсетях – оставьте комментарий в официальных группах ВКонтакте, Одноклассниках или Twitter.
- Отправьте заявку и ждите подтверждения: оператор обычно высылает номер заявки и ориентировочное время прибытия бригады.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать показания без звонка? Через личный кабинет на сайте mosvodokanal.ru или через чат‑бот mvkbot.ru.
- Можно ли отправить фото повреждения? Да, в электронную форму обращения можно прикрепить любые файлы (jpg, png, pdf, mp4 и др.).
- Куда обращаться по вопросам внутренней сети (внутридомовой водопровод, канализация)? В свою управляющую компанию, ЖЭК, ДЭЗ – Мосводоканал отвечает только за наружную сеть.
- Что делать, если звонок не проходит? Попробуйте один из альтернативных каналов: чат‑бот, электронную почту или соцсети. Приоритетный номер 8 (499) -63‑34‑34 работает 24/7.
© 2014‑2026 АО «Мосводоканал». Все контакты актуальны на .