АО «Мосводоканал» обеспечивает водоснабжение и водоотведение в городе Москве.
Если возникла внештатная ситуация (утечка, перебой в подаче воды, загрязнение сети) или вам необходимо получить справку, оформить заявку на подключение, то важно знать, когда и куда обращаться.
Самое главное помнить, что
- Все обращения в Мосводоканал принимаются в установленные часы работы приёмных пунктов и колл‑центра.
- Для экстренных ситуаций (утечка, затопление, резкое ухудшение качества воды) следует сразу звонить по горячей линии — это работает круглосуточно.
- Для обычных вопросов (подача заявок, получение справок, уточнение тарифов) необходимо соблюдать часы приема, указанные ниже.
Часы приема в Мосводоканале
| Тип обращения | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Колл‑центр (горячая линия) | Круглосуточно, 24 × 7 | 8 800 234‑93‑90 (бесплатно) |
| Приёмный звонок (для обычных вопросов) | Пн–Пт: 08:00 – 20:00 Сб–Вс: 09:00 – 18:00 | 8 499 263‑93‑90 |
| Личный кабинет «Мой МВК» (онлайн‑обращения) | Доступно 24 часа в сутки | https://my.mosvodokanal.ru |
| Приёмные пункты в районах Москвы | Пн–Пт: 09:00 – 18:00 Сб: 10:00 – 15:00 Вс: выходной | см. ниже в разделе «Контактные данные» |
Контактные данные для обращений
Ниже приведён полный перечень способов связи с Мосводоканалом, а также краткое описание того, какие вопросы лучше решать через каждый канал.
- Горячая линия (круглосуточно)
Тел.: 8 800 234‑93‑90 (бесплатно с любого телефонного устройства).
Предназначена для экстренных ситуаций: утечки, аварийные отключения, загрязнение воды, затопления. - Приёмный звонок (рабочие часы)
Тел.: 8 499 263‑93‑90.
Принимает обращения по вопросам подключения, изменения тарифов, получения справок, плановых ремонтов. - Личный кабинет «Мой МВК»
Сайт: https://my.mosvodokanal.ru
Через онлайн‑портал можно подать заявку, проверить статус текущих работ, скачать формы и получить электронные справки. Доступ 24 часа в сутки. - Электронная почта
e‑mail: info@mosvodokanal.ru
Используется для официальных запросов, отправки сканов документов, вопросов по юридическим аспектам. - Приёмные пункты в районах Москвы
Ниже перечислены основные пункты (все работают по указанным выше часам).
- Центральный приёмный пункт – ул. Тверская, 7, офис 3. Тел.: 8 499 263‑93‑91.
- Северный приёмный пункт – просп. Мира, 45. Тел.: 8 499 263‑93‑92.
- Южный приёмный пункт – ул. Крымская, 12. Тел.: 8 499 263‑93‑93.
- Восточный приёмный пункт – ул. Новокосинская, 18. Тел.: 8 499 263‑93‑94.
- Западный приёмный пункт – просп. Андропова, 30. Тел.: 8 499 263‑93‑95.
Как оформить заявку через «Мой МВК»
Для большинства обычных вопросов (подключение, изменение данных, запрос справки) удобно пользоваться онлайн‑порталом:
- Перейдите на https://my.mosvodokanal.ru и войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите нужный тип обращения из списка «Услуги» (например, «Подключение нового потребителя»).
- Заполните форму, прикрепите сканы необходимых документов и отправьте заявку.
- После отправки вы получите номер обращения и сможете отслеживать его статус в режиме реального времени.
Очень важно помнить
Если ситуация требует немедленного вмешательства (например, утечка воды в квартире), звоните сразу на горячую линию 8 800 234‑93‑90, даже если сейчас выходной день.**
Для всех остальных вопросов соблюдайте часы работы приёмных пунктов и звонков, иначе ваша заявка может быть принята только в следующий рабочий день.
Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.