Самое главное помнить: возврат денег от АО «Мособлгаз» возможен только при наличии законных оснований (переплата, ошибочное списание, оказание услуг ненадлежащего качества и т. д.). Все шаги должны быть задокументированы и поданы в установленный срок.
Когда можно требовать возврат денег
- Избыточная оплата (переплата) по квитанции или через ГИС ЖКХ.
- Двойное списание или техническая ошибка при оплате через банк/сайт.
- Непоставленный газ при отсутствии приборов учёта и начислении по нормативу сверх фактического потребления.
- Некачественное подключение/обслуживание, подтверждённое Актом рекламации.
Необходимые документы
- Паспорт заявителя (первые 2 страницы + прописка).
- Договор газоснабжения/подключения (копия).
- Квитанции/чеки, подтверждающие оплату.
- Выписка из ЕПД или лицевого счёта, где видна переплата.
- Справка из банка о транзакции (если оплата была онлайн).
- Заявление на возврат денег (бланк + пример заполнения ниже).
Бланк заявления
Форма утверждена приказом Минстроя РФ № 761/пр от . Скачать актуальный бланк можно:
- официальный сайт Мособлгаза
- в любом клиентском офисе на стойке «Документооборот».
Пример заполнения:
АО «Мособлгаз» Клиентскому офису № 7 От: Иванова Ивана Ивановича Адрес: Московская обл., г. Люберцы, ул. Гагарина, д. 15, кв. 42 Телефон: +7 -16 000-00-00 Заявление о возврате денежных средств Прошу осуществить возврат избыточно уплаченных денежных средств в размере 3 847 руб. 50 коп. за газоснабжение за январь 2026 года (платёж № 123456789 от ). Приложения: квитанция № 987654321; выписка по лицевому счёту № 123456. Способ возврата: перечисление на расчётный счёт (реквизиты прилагаются).
Куда подать
| Способ | Как подать | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Личный визит | Клиентский офис Мособлгаза (список ниже) | 10 рабочих дней |
| Электронная почта | gaz.mosobl@vozvrat.ru с темой «Заявление на возврат» | 15 рабочих дней |
| Личный кабинет на сайте | Раздел «Обращения» → «Финансовые вопросы» | 10 рабочих дней |
| Портал Госуслуг | Услуга «ЖКХ-Возврат переплаты» → выбор исполнителя «Мособлгаз» | 20 рабочих дней |
Контакты для обращений
- Единая справочная служба:
###-###-#### (бесплатно по России)
support@mosobl-gaz.ru - Отдел претензий и возвратов:
###-###-####, доб. 8888
vozvrat@mosobl-gaz.ru - Центральный клиентский офис:
Московская обл., г. Балашиха, ул. Станция Новая, д. 10
Режим работы: Пн-Пт 08:00–18:00 (без перерыва) - Онлайн-чат:
Чат на сайте Мособлгаза (доступен 24/7) - Viber / WhatsApp:
+7 -16 785-15-15 (только текстовые сообщения) - Почтовый адрес для бумажных писем:
143900, Московская обл., г. Балашиха-6, а/я 100, АО «Мособлгаз»
Что делать, если отказали
- Получите письменный мотивированный отказ.
- Направьте жалобу в Госжилинспекцию Московской области:
gji;mosreg.ru
Телефон: ###-###-####. - Обратитесь в Роспотребнадзор по телефону ###-###-####.
- При сумме свыше 50 000 руб. можно подать в суд (мировой судья по месту регистрации).
Полезные советы
- Храните все квитанции/чеки минимум 3 года.
- Фиксируйте дату и время подачи заявления (штамп на копии или скриншот при онлайн-отправке).
- Если платили через «Сбербанк-онлайн», запросите «Выписку по операциям» — её принимают без апостиля.
Внимание! С 01 апреля 2026 года вводится электронная подпись (ЭЦП) для всех заявлений, поданных через портал Госуслуг. Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись и действующая ЭЦП (можно получить бесплатно в МФЦ «Мои Документы»).