АО «Московская областная энергосетевая компания» (Мособлэнерго) обеспечивает электроснабжение более 3,5 млн жителей Московской области. В случае аварийных отключений, вопросов о качестве электроэнергии или необходимости подачи заявок, важно знать, как быстро связаться с компанией.

Самое главное помнить, что

• Для оперативного реагирования в случае аварийного отключения следует обращаться в горячую линию – это телефон, который обслуживает круглосуточно.
• Для вопросов, связанных с документооборотом, договорами, техническими характеристиками и другими административными запросами, существует телефон секретаря – он работает в рабочие часы и перенаправит ваш звонок к нужному отделу.
• При звонке подготавливайте номер лицевого счёта, адрес подключения и краткое описание проблемы – это ускорит процесс обработки заявки.

Очень важно

Записывайте номер телефона секретаря и горячей линии в удобном месте (например, в телефонной книге или в приложении «Контакты»). Не забывайте проверять актуальность номеров – иногда они меняются, как это было объявлено в декабре 2023 года.

Контакты для обращений

Горячая линия Мособлэнерго (аварийные отключения)

• Телефон: 7 (495) -9‑500‑99 (круглосуточно)
• Также доступен альтернативный формат: 8‑495‑99‑500‑99
• Назначение: сообщения о авариях, отключениях, проблемах с качеством электроэнергии.

Телефон секретаря (рабочие часы)

• Телефон: +7 (495) -66‑94‑93
• Дополнительные номера отдела обслуживания клиентов:
  • +7 (495) -09‑80‑33
  • +7 (495) -80‑30‑30
• Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв на обед 13:00‑13:45).
• Назначение: уточнение договорных вопросов, направление к профильным специалистам, запросы о статусе заявок.

Отдел технической поддержки и плановых отключений

• Телефон: +7 (495) -88‑76‑77
• Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑17:00.
• Назначение: согласование плановых отключений, получение информации о сроках восстановления.

Электронная почта и интернет‑приёмная

• Э‑mail: info@mosoblenergo.ru (для документов и официальных запросов).
• Интернет‑приёмная: mosoblenergo.ru/contact

Юридический и почтовый адреса

• Юридический адрес: 143421, Московская область, г.о. Красногорск, тер. автодорога Балтия, км 26, д. 5, стр. 5/3, помещ. 2, ком. 1
• Почтовый адрес: 143421, Московская область, г.о. Красногорск, тер. автодорога Балтия, км 26, д. 5, стр. 5/3, помещ. 2, ком. 1

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте данные: номер лицевого счёта, адрес подключения, ФИО владельца.
2. Определите цель обращения: аварийный сбой → горячая линия; административный вопрос → телефон секретаря.
3. Сформулируйте коротко проблему: «Отсутствует электроснабжение в квартире 45‑го этажа, дом 12, улица Солнечная, 5».
4. Запишите номер заявки, если он вам дадут, и уточните срок ожидаемого восстановления.
5. При необходимости уточните возможность получения подтверждения по SMS или электронной почте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, плановое ли отключение?

Сравните время и район отключения с информацией, публикуемой на официальном сайте mosoblenergo.ru в разделе «Плановые отключения». Если информации нет – звоните в горячую линию.

Сколько времени занимает восстановление после аварии?

В среднем – от 30 минут до 4 часов, в зависимости от масштаба повреждения. При крупных авариях сроки уточняются оператором горячей линии.

Можно ли подать заявку онлайн?

Да. В личном кабинете «Мосэнерго» (mosenergo.ru) можно оформить заявку на замену счётчика, проверку оборудования и др. После подачи заявки вам будет присвоен номер, который нужно сообщать при телефонных обращениях.

Куда обращаться, если телефон горячей линии недоступен?

В случае недоступности горячей линии (например, из‑за перегрузки) используйте телефон секретаря (+7 (495) -66‑94‑93) – оператор перенаправит ваш звонок в службу технической поддержки.

Что делать, если номер телефона изменился?

В декабре 2023 года Мособлэнерго объявило об изменении номера горячей линии в некоторых филиалах (например, в Люберецком ПО — Раменский филиал). Чтобы быть уверенным в актуальности, проверяйте официальные источники:

• Официальный сайт mosoblenergo.ru
• Страницы региональных администраций (например, Богородский округ)
• Сообщения в официальных соцсетях компании.

Знание правильного номера телефона позволяет быстро решить любые вопросы, связанные с электроснабжением в Московской области. Сохраняйте ниже перечисленные контакты в телефонной книге и пользуйтесь ими в соответствии с характером проблемы.

Краткий перечень ключевых номеров

1. Горячая линия (аварийные отключения): 7 (495) -9‑500‑99
2. Телефон секретаря (рабочие часы): 7 (495) -66‑94‑93
3. Отдел технической поддержки: 7 (495) -88‑76‑77
4. Дополнительные номера: 7 (495) -09‑80‑33, 7 (495) -80‑30‑30
5. Э‑mail: info@mosoblenergo.ru

Собранные сведения актуальны на 23 марта 2026 года. Источники: официальные страницы Мособлэнерго, новости портала RusCable, региональные порталы и справочники Yandex Maps.