Каждый москвич хотя бы раз в жизни сталкивался с необходимостью связаться с АО «МОСГАЗ»: будь то запах газа, отключение горячей воды, замена счётчика или просто вопрос по квитанции. Ниже ‒ единая памятка, где найти «свой» абонентский отдел Мосгаза телефон, как быстро дозвониться, какие есть альтернативные каналы связи и что делать, если линия занята.

Единая «горячая линия» – звоните 24/7

• Круглосуточно по России: 8 (800) -00-71-04 – бесплатный звонок со всех операторов.
• Для москвичей: +7 (495) -22-40-04 – городская аварийно-диспетчерская служба Мосгаза.

Когда звонить: при запахе газа, аварии, отсутствии пламени, странных шумах в трубах. Оператор примет заявку, отправит бригаду или переведёт на нужный абонентский участок.

Центральный офис – личный визит и почта

Адрес:

105120, г. Москва, Мрузовский переулок, д. 11, стр. 1
(м. «Курская» или «Комсомольская», 7 минут пешком).

Режим работы приёмной:

• Пн–Чт: 08:00–17:00
• Пт: 08:00–15:45
• Перерыв: 12:00–12:45
• Суббота и воскресенье – выходной

Электронная почта для граждан:

• Общие вопросы: info@mos-gaz.ru
• Служба сервиса (ремонт/замена газового оборудования): service@mos-gaz.ru
• Жалобы и предложения: control@mos-gaz.ru

Клиентские центры Мосгаза для физлиц

Если нужно заключить договор, сдать показания счётчиков, оформить льготы или получить квитанцию – в Москве работают 4 удобных центра:

1. ул. Бакунинская, д. 52, стр. 1
   Метро: «Бауманская» / «Электрозаводская»
   Телефон: +7 (499) -22-40-04
2. Мичуринский проспект, д. 19, к. 1
   Метро: «Раменки»
   Телефон: +7 (499) -22-40-04
3. Киевское шоссе, 22 км, д. 6А, стр. 1
   Метро: «Румянцево»
   Телефон: +7 (499) -22-40-04
4. последняя суббота месяца: все центры работают с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:05–13:50)

Служба сервиса – вызов мастера на дом

• Телефон заявок: 8 (800) -00-71-04 (тот же номер, что и аварийка)
• Онлайн-заявка: mos-gaz.ru/individuals/svc
• Что делают: диагностика, ремонт, замена плит, колонок, счётчиков, установка ГЛОНАСС-контроля.
• Оплата: на месте через терминал или QR-код (квитанция БСО прилагается).

Как убедиться, что перед вами сотрудник Мосгаза

Мошенники нередко выдают себя за «газовиков». Проверьте:

• бейдж с ФИО и логотипом АО «МОСГАЗ»;
• табельный номер: можно сразу позвонить по 8 (800) -00-71-04 и подтвердить личность;
• официальный бланк договора и квитанция-БСО;
• мобильный номер мастера должен быть коротким городским или официальный мобильный АО «МОСГАЗ», но никогда не личный.

Реквизиты для юрлиц и поставщиков

Мессенджеры и соцсети (оперативная связь)

• Viber / Telegram: канал «Мосгаз» – @mosgaz_official (только для push-подсказок).
• Личный кабинет: lk.mos-gaz.ru – онлайн-передача показаний, история платежей, запись к мастеру.

Что делать, если не можете дозвониться

1. Перезвоните через 3–5 минут – пик нагрузки бывает с 8:30 до 9:30 и с 18:00 до 19:30.
2. Используйте мобильное приложение «Мосгаз» (App Store, Google Play) – функция «Онлайн-заявка».
3. Отправьте письменное обращение на control@mos-gaz.ru – ответ придёт в течение 24 часов.

Памятка при запахе газа

• НЕ включайте свет, не пользуйтесь электроприборами.
• Откройте окна, перекройте краны на стояке.
• НЕМЕДЛЕННО позвоните 8 (800) -00-71-04 или 104 с мобильного.
• Соберите документы и выйдите на улицу – ждите аварийную бригаду.