МосЭнергоСбыт, крупнейший поставщик электроэнергии для бытовых и юридических клиентов Москвы и Московской области.
Чтобы оперативно решить вопросы по начислениям, тарифам, показаниям счётчиков или техническим сбоям,
важно знать актуальные телефоны и алгоритм обращения в компанию.
Основной и дополнительный телефоны горячей линии
- Единый контактный центр (круглосуточно): +7 (499) -50-9-550
- Дополнительный номер для жителей Москвы: +7 (495) -25-35-81
- Телефон для приёма показаний счётчиков: +7 (499) -50-88-99
- Факс: +7 (499) -50-03-33 доб. 6106
Режим работы контактного центра: ежедневно с 8:30 до 20:30 (кроме воскресенья).
Почему стоит звонить на горячую линию
- Уточнение тарифов. Получите официальную информацию о действующих тарифах на электроэнергию с 1 января текущего года.
- Проверка начислений. Быстро выясните причину завышенного или заниженного платежа.
- Передача показаний. С 15 по 26 число каждого месяца можно сообщить актуальные данные счётчика по телефону 8 (499) -50-88-99.
- Оформление льгот и субсидий. Специалисты расскажут, какие документы нужны и куда их подать.
- Жалобы и предложения. Оставьте отзыв о работе сотрудников или технической поддержки.
Другие способы получения консультаций
Электронная почта
Отправьте письмо на адрес: infomosenergosbyt.ru.
В теме письма укажите краткое описание проблемы (например, «Вопрос по тарифу» или «Жалоба на начисление»).
Личный кабинет «Мой МосЭнергоСбыт»
- Авторизуйтесь на сайте mosenergosbyt.ru.
- В верхнем меню выберите «Обращения» → «Создать обращение».
- Укажите тему, опишите суть вопроса и прикрепьте фото/скан документов при необходимости.
- Срок ответа, до 3 рабочих дней.
Клиентские офисы и отделения
Личный визит позволяет решить сложные вопросы «здесь и сейчас». Актуальные адреса всех филиалов указаны в разделе «Офисы обслуживания» на официальном сайте. Примеры:
- Центральный офис: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23.
- Юго-Западное отделение (Дорогомилово): ЗАО Москвы, ул. Дорогомиловская, д. 10.
- Северо-Восточное отделение: СВАО, ул. Амурская, д. 5.
Алгоритм обращения на горячую линию
- Позвоните по номеру +7 (499) -50-9-550.
- Дождитесь приветственного сообщения и нажмите «1» для русского языка;
- Выберите тему обращения из выпадающего меню:
- 1 — тарифы и начисления,
- 2 — передача показаний,
- 3 — технические неполадки,
- 4 — льготы и субсидии,
- 5 — жалобы и предложения.
- Дождитесь соединения с оператором и кратко изложите суть вопроса.
- Запишите номер обращения и фамилию специалиста — это ускорит дальнейшую коммуникацию.
Полезные советы
- Держите при себе номер лицевого счёта и паспортные данные — это сократит время проверки.
- Если вы звоните со стационарного телефона, набирайте номер вместе с кодом 499 или 495.
- Используйте мобильное приложение «МосЭнергоСбыт», чтобы передавать показания без звонков.
Запомните: +7 (499) -50-9-550 — это единый телефон МосЭнергоСбыта, по которому можно получить круглосуточную поддержку.
Сохраните номер в контактах и пользуйтесь им при любом вопросе, связанном с электроснабжением.