АО «Мосэнергосбыт» — крупнейший энергосбытовый оператор Москвы и Московской области, обслуживающий миллионы физических и юридических лиц․ Чтобы быстро получить консультацию, передать показания счётчиков, узнать о тарифах или решить спорные вопросы, воспользуйтесь официальными каналами службы поддержки, собранными в этой статье․
Горячие линии Мосэнергосбыт
- Многоканальный телефон Контактного центра: +7 (495) -81-981-9
Режим работы: ежедневно с 08:30 до 20:30 (звонок тарифицируется по вашему оператору)․ - Круглосуточная техническая поддержка: 8-800 (бесплатный номер для звонков по России)
Горячая линия работает 24/7 без выходных․
Онлайн-каналы поддержки
- Личный кабинет клиента
Войдите на my․mosenergosbyt․ru, чтобы:- передать показания счётчиков;
- оплатить счёт;
- сформировать обращение в службу поддержки и отслеживать статус решения․
-
Форма обратной связи
На главной странице сайта выберите раздел «Обратная связь» и заполните форму: тема, текст вопроса, контактный e-mail/телефон․
Клиентские офисы и отделения
Чтобы лично получить консультацию, оплатить счёт или заключить договор, посетите ближайший клиентский офис Мосэнергосбыт․ Актуальный список адресов и график работы доступен на сайте в разделе «Отделения и клиентские офисы»․ Предварительно рекомендуется записаться онлайн через личный кабинет․
Аварийные и экстренные службы
- Москва: +7 (495) —000-400 — единая диспетчерская служба МОЭСК․
- Московская область: 8-800-220-0-220, горячая линия МосОблЕИРЦ (круглосуточно, бесплатно)․
В случае отсутствия электроэнергии, короткого замыкания или иной чрезвычайной ситуации звоните именно в энергосетевые компании (МОЭСК, МосОблЕИРЦ), а не в Мосэнергосбыт․
Порядок подачи жалоб и претензий
- Зарегистрируйте обращение через личный кабинет или по телефону 8-800․
- Получите номер заявки и контакт специалиста․
- Следите за статусом: срок рассмотрения стандартной жалобы — до 30 календарных дней․
- При несогласии с ответом можно обжаловать решение в ФАС России или РЭК Москвы (Московской области)․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Мосэнергосбыт
- Личный кабинет клиента
- МосОблЕИРЦ (Московская область)
- МОЭСК (Москва)
Важно помнить
Храните номер 8-800 в записной книге вашего телефона, звонок бесплатный и доступен 24/7․ Для максимально быстрого решения вопроса имейте под рукой номер лицевого счёта, серийный номер прибора учёта и последние показания;