Подключение электроснабжения, аварийные отключения, вопросы по счётчикам или подключению новых мощностей — во всех этих случаях вам может понадобиться оперативно связаться с филиалом ПАО «Россети Центр» — «Воронежэнерго»․ Ниже — подробная инструкция, куда звонить, когда дозвониться и какие альтернативные каналы связи доступны․
Единый контактный центр «Воронежэнерго»
Круглосуточный номер: 8 (473) -62-77-13 (многоканальный, работает в тоновом режиме 24/7)․
- Когда дозвониться до живого оператора: будние дни с 09:00 до 18:00 (кроме праздничных)․
- Что можно решить: приём заявок на технологическое присоединение, оформление аварийок, консультации по тарифам и счётчикам․
- Автоинформатор: в нерабочее время записывает голосовые обращения и передаёт их дежурной службе․
Дополнительные телефоны «Воронежэнерго»
Главный офис и справочная
- Адрес: г․ Воронеж, ул․ 9 Января, 205
- Телефон приёмной: 8 (473) -62-43-00
- Факс: 8 (473) -62-43-01
Аварийно-диспетчерская служба
Если свет отключили без предупреждения или есть повреждения на ЛЭП:
- Круглосуточно: 8 (473) -62-77-00 (диспетчерская)
- Мобильный «экстренный короткий номер»: 112 → вызов служб МЧС и «Воронежэнерго» одновременно․
Центр обслуживания клиентов (ЦОК)
Для личных визитов и подачи документов:
- Адрес: ул․ 9 Января, 205, 1-й этаж (вход со стороны двора)
- Телефон справки: 8 (473) -62-77-13 (доб․ 1)
- Часы работы: Пн–Пт 08:30–18:00, перерыв 13:00–14:00․ Суббота 09:00–15:00 (без перерыва)․
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт: voronezh․gridcom․ru
Личный кабинет, подача заявлений, отслеживание статуса․ - E-mail: info@voronezh․gridcom․ru — общие вопросы․
- WhatsApp / Viber: напишите на тот же номер 8 (473) -62-77-13, в автоматическом чат-боте выберите «Оператор»․
- VK & Telegram: поищите группы «Россети Центр – Воронежэнерго» — там отвечают специалисты в течение 15 минут в будние часы․
Как быстрее дозвониться: советы
- Звоните до 10:00 или после 16:00 — пик нагрузки с 10:30 до 15:30․
- Используйте тоновый режим: «1» — аварийные отключения, «2», приёмная, «3» — личный кабинет․
- Если линия занята, наберите #77 — автоколлбек: система перезвонит, когда освободится оператор․
- Звоните с мобильного: добавьте номер в контакты и используйте «быстрый набор»․
Что иметь под рукой во время звонка
Чтобы оператор быстрее помог, подготовьте:
- Лицевой счёт (10–12 цифр, указан в верхней части квитанции)․
- Точный адрес объекта (улица, дом, квартира)․
- ФИО владельца или доверенного лица (как в договоре энергоснабжения)․
- Показания счётчика на момент звонка (если вопрос по оплате)․
Если звонок из другого региона
За пределами Воронежской области наберите +7 -73 262-77-13 (международный формат)․ Звонок тарифицируется по тарифу вашего оператора связи на междугород/международную связь․
Схема проезда и карта
Главный офис находится рядом с остановкой «ул․ 9 Января»:
- Общественный транспорт: троллейбусы № 2, 5, 6, 12; автобусы № 6а, 20, 65, 90․
- Авто: съезд с ул․ Остужева → 9 Января․ Двухуровневая парковка у здания (вход со стороны двора, 1 этаж)․
FAQ: самые частые вопросы
— Свет отключили․ Кто виноват и когда включат?
Звоните в диспетчерскую 262-77-00․ В 90 % случаев причина, авария на ЛЭП․ Оператор сообщит фактическое время включения и номер бригады․
— Как подключить 15 кВт к частному дому?
- Оформите заявление онлайн на сайте voronezh․gridcom․ru или при личном визите․
- Срок рассмотрения, 15 рабочих дней․
- По вопросам технических условий звоните 262-77-13 (доб․ 2)․
— Где найти «горячую линию» для жалоб?
Если вопрос не решается через стандартные каналы, пишите на complaints@voronezh․gridcom․ru или звоните ###-###-#### (федеральная линия «Россети»)․
Дополнительные ресурсы
- Приложение «Россети Центр» (Android, iOS) — чат с поддержкой, push-уведомления об отключениях․
- QR-код на входе в ЦОК — моментальная регистрация в очереди без очереди․
Самое главное помнить:
номер 8 (473) -62-77-13 — ваш единый ключ к любому вопросу «Воронежэнерго»․ Сохраните его в контактах, настройте быстрый набор и проблемы с электричеством будут решены в кратчайшие сроки!