Компания Мосэнергосбыт является основным гарантирующим поставщиком электроэнергии в Москве и Московской области. Задолженность по оплате коммунальных услуг может привести к временному ограничению подачи электроэнергии. Ниже приведены ключевые правила, сроки и контакты, которые помогут избежать отключения или быстро восстановить электроснабжение.
Стадии, предшествующие отключению
- Формирование долга.
Если сумма задолженности превышает установленный лимит (на составляет 2-кратный размер среднемесячного платежа), Мосэнергосбыт начинает процедуру взыскания.
- Уведомление.
Клиент получает письменное уведомление с указанием суммы долга и даты, до которой необходимо погасить задолженность (минимальный срок — 20 дней с момента получения).
- Предупреждение об ограничении.
За 3 рабочих дня до фактического отключения клиенту направляется «Предупреждение об ограничении» по почте, СМС или через личный кабинет.
- Ограничение/отключение.
Если долг не погашен, специалисты Мосэнергосбыта выезжают на объект и ограничивают подачу электроэнергии (в отдельных случаях — полное отключение).
Как избежать отключения
- Оплатите долг в полном объёме любым удобным способом (банковская карта, СБП, терминал, салоны связи).
- Заключите соглашение о реструктуризации. Позволяет распределить долг на срок до 12 месяцев. Подать заявление можно:
- в личном кабинете на сайте lk.mosenergosbyt.ru;
- в мобильном приложении «Мой Мосэнергосбыт»;
- в любом клиентском офисе (список офисов см. ниже).
- Подайте обращение о рассрочке по телефону: 8 (495) -81-981-9 или через горячую линию WhatsApp +7 (915) -11-10-00.
Что делать, если электричество уже отключили
- Уточните сумму долга через личный кабинет либо по телефону 8 (800) -55-0-555 (круглосуточно).
- Погасите задолженность онлайн или в платёжном терминале.
- Направьте заявку на восстановление электроснабжения:
- через личный кабинет → раздел «Обращения»;
- по бесплатному номеру 8 (800) -55-0-555;
- через мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» → «Техподдержка».
После подтверждения оплаты электроэнергия будет восстановлена в течение 3 рабочих дней (вне зависимости от дня недели).
Контакты Мосэнергосбыта
Физические лица
- Круглосуточная справочная служба: 8 (495) -81-98-19 или 8 (800) -55-0-555
- WhatsApp: +7 (915) -11-10-00
- Электронная почта: support@mosenergosbyt.ru
- Сайт: www.mosenergosbyt.ru
Юридические лица
- Телефон: 8 (495) -57-00-00
- Электронная почта: corp@mosenergosbyt.ru
Клиентские офисы (наиболее востребованные)
| Адрес | Режим работы |
|---|---|
| Москва, ул. Верейская, 29 | Пн–Пт: 08:30–20:00, Сб: 09:00–16:00 |
| Московская обл., г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Советская, 21 | Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб: 09:00–15:00 |
| Москва, Нагатинская ул., 25 | Пн–Пт: 08:30–20:00, Сб–Вс: 09:00–16:00 |
Основания, по которым отключение невозможно
- Наличие программы социальной поддержки (льготы, субсидии) и подтверждение статуса.
- Проживание в доме, признанном аварийным или подлежащим капремонту (нужна справка Мосжилинспекции).
- Долг образовался из-за технического сбоя (ошибка начисления) и подтверждён актом Мосэнергосбыта.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Может ли Мосэнергосбыт отключить свет в выходные или праздничные дни?
Ответ: Работы по ограничению/отключению производятся в любой день, однако если долг погашен в пятницу после 18:00, восстановление электроснабжения может быть перенесено на понедельник.
Вопрос: Какие документы нужны для реструктуризации?
Ответ: Паспорт, ИНН, последний оплаченный счёт, справка о доходах (при необходимости).
Полезные ссылки
- Личный кабинет физического лица
- Личный кабинет юридического лица
- Все клиентские офисы на карте
Важно: С 2026 года вводится автоматическая система начисления пени за просрочку свыше 10 дней. Чтобы избежать дополнительных расходов и возможного отключения, рекомендуется проверять счета и оплачивать их своевременно.