Зачем нужен обратный звонок от Мосэнерго
Мосэнергосбыт (ПАО «Мосэнерго») обслуживает более 7 млн потребителей Москвы и Московской области.
Чтобы не ждать в очередях и не тратить время на дозвон, компания предлагает несколько каналов, через которые можно заказать обратный звонок и получить квалифицированную помощь по:
- передаче показаний счётчиков;
- оформлению льгот и субсидий;
- разъяснению тарифов и начислений;
- подключению/отключению электроснабжения;
- оформлению договоров энергоснабжения;
- решению аварийных ситуаций и технических неисправностей.
Как заказать обратный звонок: пошаговая схема
Через официальный сайт my.mosenergosbyt.ru
- Зайдите в «Личный кабинет» (авторизуйтесь через Госуслуги или СМС-код).
- В верхнем меню выберите «Подать обращение» → «Обратный звонок».
- Укажите тему вопроса, удобное время и номер телефона.
- Нажмите «Отправить». Среднее время ожидания – 5–15 минут в рабочие часы.
Через виртуальную приёмную (без регистрации)
На главной странице mosenergosbyt.ru:
- Найдите блок «Виртуальная приёмная» (физлица / юрлица).
- Заполните минимальную форму: ФИО, телефон, тема обращения, отметьте галочку «Перезвоните мне».
- Отправьте заявку. Обычно звонок поступает в течение 30 минут.
Через мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
Скачайте приложение в App Store или Google Play, авторизуйтесь и в разделе «Поддержка» выберите «Заказать звонок».
Преимущество: push-уведомление заранее предупредит о входящем звонке.
Телефоны для самостоятельного дозвона и обратного звонка
| Назначение | Номер | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (бесплатно по России) | 8 800 550-95-50 | круглосуточно |
| Дополнительный номер (МСК) | +7 (499) 550-33-77 | 08:30–20:30, без выходных |
| Аварийно-диспетчерская служба | +7 (495) 539-55-55 | круглосуточно |
С 2026 года действует единый короткий номер 155 для экстренных случаев.
Дополнительные способы связи
- E-mail: info@mosenergosbyt.ru – ответ приходит в течение 1–2 рабочих дней.
- Мессенджеры:
- Телеграм-бот @MosEnergoBot (команда /звонок);
- ВКонтакте: vk.com/mosenergosbyt – в личных сообщениях доступен шаблон «Заказать звонок».
- Офлайн: ближайший офис клиентского обслуживания. Адреса и часы работы – в разделе «Отделения» на сайте.
Что делать, если обратный звонок не поступил
- Проверьте, правильно ли указан номер и часовой пояс.
- Убедитесь, что звонки от Мосэнергосбыта не заблокированы антиспамом.
- Повторите заявку или позвоните самостоятельно по ###-###-####.
- Если вопрос срочный (отключение света, запах гари) – звоните аварийно-диспетчерскую службу 155 или +7 (495) -39-55-55.
Полезные советы перед звонком
- Заранее подготовьте персональный счёт (10 цифр) – он указан в верхнем правом углу квитанции.
- Иметь при себе показания счётчика (если вопрос касается начислений).
- Записывайте номер обращения – он приходит в SMS/e-mail и ускорит повторные контакты.
Обратный звонок от Мосэнергосбыта – это бесплатно, быстро и доступно 24/7.
Выберите удобный канал: личный кабинет, виртуальная приёмная или мобильное приложение, и получите консультацию эксперта, не выходя из дома.