Новая Москва растёт стремительно, а вместе с ней растёт и потребность в оперативной, понятной связи с поставщиком электроэнергии․ Ниже — подробная памятка: как быстро дозвониться до Мосэнерго, где найти ближайший офис, какие номера работают круглосуточно и куда обращаться, если нужна личная встреча;
Ключевые телефоны Мосэнерго для жителей Новой Москвы
Горячая линия 24/7 (бесплатно по России)
8-800-55-000-55
- Звонок бесплатный со всех операторов РФ, включая мобильную связь․
- Работает круглосуточно, без выходных․
- Подключается к многоканальному контакт-центру: время ожидания обычно не превышает 1–2 минуты․
Единый многоканальный номер для Москвы и области
+7 (499) -50-9-550
- Используется как основной номер офисов и справочной службы․
- Режим работы операторов: с 08:30 до 20:30, воскресенье — выходной․
- Используйте, если звоните со стационарного телефона или международного номера․
Телефон для приёма показаний счётчиков
+7 (499) -50-88-99
- Автоматический приём показаний с 15-го по 3-е число каждого месяца․
- Голосовое меню доступно круглосуточно․
- Для экономии времени подготовьте 10-значный лицевой счёт․
Факс для официальных обращений
+7 (499) -50-03-33 доб․ 6106
- Используйте для отправки скан-копий документов, актов, доверенностей․
- В теме письма укажите «Новая Москва, ТИНАО» — это ускорит маршрутизацию․
Личный приём и офисы в Новой Москве
Флагманский клиентский офис «ТиНАО»
- Адрес: г․ Москва, поселение Сосенское, ул․ Львовская, д․ 11, ТЦ «Саларис» (3-й этаж, офис 312)․
- Часы работы: пн–пт 09:00–20:00, сб 10:00–18:00, вс — выходной․
- Контактный телефон здания: +7 (499) -50-9-550 (доб; 55-55)․
Дополнительные точки самообслуживания
- МФЦ «Коммунарка»
Адрес: ул․ Адмирала Лазарева, д․ 4, 1-й этап МФЦ․
Терминалы Мосэнерго работают в режиме МФЦ․ - ТЦ «Акварель» (пос․ Московский)
Адрес: ул․ Киевская, д․ 1, 2-й этаж․ - ТЦ «Мегаполис» (пос․ Внуковское)
Адрес: ул․ Рабочая, д․ 71, 1-й этаж, зона самообслуживания․
Онлайн-варианты связи без звонков
- Личный кабинет на сайте my․mosenergosbyt․ru — вход через Госуслуги или пароль Сбер ID․
- Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» (Android, iOS): функция чата с оператором 09:00–20:30․
- WhatsApp-бот: напишите «Новая Москва» на номер +7 (977) -01-55-00 — получите счёт-фактуру или сверку оплат․
Когда стоит звонить на горячую линию
- Аварийные отключения — сообщите о проблеме, чтобы дежурная бригада выехала быстрее․
- Ошибки в квитанции — специалист проверит перерасчёт за 1–2 дня․
- Смена тарифа, консультация по переходу на «Ночь/день» или прямой договор․
- Забыли передать показания — через голосовое меню можно донести данные даже просроченные на 5 дней․
Что делать, если не дозваниваетесь
Если на линии 8-800-55-000-55 высокая загрузка, попробуйте:
- Позвонить +7 (499) -50-9-550 (московские офисы)․
- Отправить электронное письмо через форму обратной связи сайта, тема «ТиНАО»․
- Использовать Viber-чат на том же номере +7 (977) -01-55-00 — ответ приходит в течение 30 минут в рабочее время․
| Цель обращения | Телефон / канал | Время работы |
|---|---|---|
| Срочная авария, отключение | 8-800-55-000-55 | 24/7 |
| Вопросы по квитанции, тарифам | +7 (499) -50-9-550 | 08:30–20:30, пн–сб |
| Передача показаний | +7 (499) -50-88-99 | Авто-режим 15–03 |
| Личный приём | ул․ Львовская, д․ 11, офис 312 | 09:00–20:00, пн–пт |
| Онлайн-чат, WhatsApp | +7 (977) -01-55-00 | 09:00–20:30 |
Самое главное: сохраните «горячую линию» 8-800-55-000-55 в телефоне под именем «Мосэнерго срочно» — она единая для всей страны и всегда бесплатна․